Záložka Hodnocení v Smartsupp vám ukáže, jak si Mira AI vede — přímo od vašich návštěvníků. Hodnotí každou AI konverzaci pozitivní, neutrální nebo negativní reakcí (a mohou přidat komentář). Trendy uvidíte v jednom dashboardu, odhalíte slabé odpovědi a vylepšíte Mira AI na základě skutečné zpětné vazby.
Tento návod jsme rozdělili do následujících sekcí:
Než začnete
Záložka Hodnocení vám dává přehled o tom, jak Mira AI funguje v reálných konverzacích. Z dat zjistíte:
Zda byla konverzace s Mira AI úspěšná.
Zda Mira AI poskytla přesnou odpověď.
Zda byl návštěvník spokojený s řešením.
Zpětnou vazbu na vylepšení, která můžete udělat — včetně vašich web scrape zdrojů.
Zda konverzace vedla k nákupu produktu.
Předpoklad: Záložka Hodnocení je součástí Hodnocení spokojenosti zákazníků. Ujistěte se, že je Hodnocení spokojenosti zákazníků zapnuté — postup viz Základní nastavení chat boxu. Bez něj záložka Hodnocení nebude sbírat zpětnou vazbu od Mira AI.
Jak návštěvníci hodnotí Mira AI
Jakmile je Hodnocení spokojenosti zákazníků zapnuté, každou konverzaci s Mira AI může návštěvník ohodnotit. Takhle to vypadá z jeho strany.
Pokud po poslední zprávě Mira AI není od návštěvníka 5 sekund žádná aktivita, v chat boxu se objeví tlačítko Ohodnotit AI chatbota.
Návštěvník si může vybrat jednu ze tří reakcí — pozitivní, neutrální nebo negativní — a volitelně přidat komentář.
Pokud návštěvník nejprve vybere jen reakci a komentář se rozhodne přidat později, může kliknout na tlačítko Zanechte nám zpětnou vazbu.
Jak číst záložku Hodnocení
V dashboardu otevřete v levém menu sekci Mira AI a vyberte záložku Hodnocení. Záložka je rozdělená do tří sekcí.
A. Souhrn
Stručný přehled toho, co se děje:
Počet sebraných hodnocení.
Celková zpětná vazba na Mira AI ve srovnání s předchozím obdobím.
Vybrané časové období.
Graf s pozitivními, negativními a neutrálními reakcemi na Mira AI.
Graf můžete filtrovat kliknutím na odpovídající barvu.
B. Průměrná spokojenost
Procento průměrné spokojenosti za vybrané období. Toto číslo používejte ke sledování úspěšnosti vašich úprav Mira AI v čase — vylepšení zdrojů, persony nebo trénovacích Q&A párů by mělo zvýšit toto procento.
C. Hodnocené konverzace
Seznam každé konverzace, kterou návštěvník ohodnotil, s detaily, na základě kterých můžete jednat:
Jméno návštěvníka.
Hodnocení (pozitivní / neutrální / negativní).
Psaná zpětná vazba (pokud nějaká je).
Plný náhled konverzace — otevřete si ji, projděte si, co Mira AI řekla, a kliknutím na Opravit odpověď pošlete opravu rovnou do záložky Trénink.
Tip: Když ohodnocená konverzace odhalí špatnou odpověď, klikněte v náhledu konverzace na Opravit odpověď. Nový pár Q&A se uloží přímo do záložky Trénink a Mira AI se okamžitě zlepší.
Co dál?
Jak začít trénovat Mira AI — proměňte negativní hodnocení v lepší odpovědi.
Základní nastavení chat boxu — zapněte v chat boxu Hodnocení spokojenosti zákazníků.
Úvod do Mira AI Shopping Assistanta — nastavte si Miru od začátku.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — časté otázky o Mira AI.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!