Stránka Hodnocení ve Smartsuppu vám říká, jak dobře si Mira AI vede — přímo od vašich návštěvníků. Ti hodnotí každou AI konverzaci pozitivní, neutrální nebo negativní reakcí (a mohou přidat komentář). Trendy uvidíte na jednom místě, odhalíte slabé odpovědi a Miru AI vylepšíte na základě skutečné zpětné vazby.
Návod jsme rozdělili do následujících částí:
Než začnete
Stránka Hodnocení vám dává přehled o tom, jak si Mira AI vede ve skutečných konverzacích. Z dat se dozvíte:
Zda byla konverzace s Mira AI úspěšná.
Zda Mira AI odpověděla přesně.
Zda byl návštěvník s řešením spokojený.
Zpětnou vazbu na možná zlepšení — včetně vašich zdrojů Informace z webu.
Předpoklad: Stránka Hodnocení je součástí funkce Hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Ujistěte se, že je zapnutá v Nastavení → Kanály → Live chat → Nastavení → Hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Bez ní stránka Hodnocení zpětnou vazbu od Mira AI nesbírá.
Jak návštěvníci hodnotí Miru AI
Jakmile je hodnocení spokojenosti zapnuté, může návštěvník ohodnotit každou konverzaci s Mira AI. Takhle to vypadá na straně návštěvníka.
Pokud návštěvník chvíli nereaguje na poslední zprávu Miry AI, v chat boxu se objeví tlačítko Ohodnotit Mira AI.
Návštěvník vybere jednu ze tří reakcí — pozitivní, neutrální, nebo negativní — a volitelně přidá písemný komentář.
Pokud návštěvník nejdřív vybere jen reakci a komentář se rozhodne přidat později, může kliknout na tlačítko Zanechte nám zpětnou vazbu.
Jak číst stránku Hodnocení
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelné hůlky, otevřete sekci Mira AI a zvolte Hodnocení. Stránka je rozdělená do tří částí.
A. Shrnutí
Rychlý přehled toho, co se děje:
Počet nasbíraných hodnocení.
Celková zpětná vazba na Miru AI ve srovnání s předchozím obdobím.
Zvolené časové období.
Graf pozitivních, negativních a neutrálních reakcí na Miru AI.
Graf vyfiltrujete kliknutím na odpovídající barvu.
B. Průměrná spokojenost
Průměrné procento spokojenosti za zvolené období. Podle tohoto čísla sledujte, jak úspěšné byly vaše změny Miry AI v čase — vylepšování zdrojů, nastavení chování nebo trénovací páry otázka–odpověď by ho měly zvyšovat.
C. Hodnocené konverzace
Seznam všech konverzací, které návštěvníci ohodnotili, s detaily potřebnými k akci:
Jméno návštěvníka.
Hodnocení (pozitivní / neutrální / negativní).
Písemná zpětná vazba (pokud existuje).
Náhled celé konverzace — otevřete ho, projděte si, co Mira AI řekla, a kliknutím na Správná odpověď pošlete opravu rovnou na stránku Trénink.
Tip: Když hodnocená konverzace odhalí špatnou odpověď, klikněte v náhledu konverzace na Správná odpověď. Nový pár otázka–odpověď jde rovnou na stránku Trénink a Mira AI se okamžitě zlepší.
Co dál?
Jak začít trénovat Miru AI — proměňte negativní hodnocení v lepší odpovědi.
Základní nastavení chat boxu — zapněte hodnocení spokojenosti v chat boxu.
Představení Mira AI nákupní asistentky — nastavte Miru AI od začátku.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — časté dotazy k Mira AI.