Mira AI je váš osobní AI nákupní asistent, který doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a vyřizuje běžné nákupní konverzace na vašem e-shopu 24/7. Tento návod vás provede nastavením Mira AI, výběrem správných zdrojů znalostí i otestováním asistenta před spuštěním.
Návod jsme rozdělili do následujících částí:
Než začnete
Připravte se na vlnu nakupování s pomocí AI. Mira AI řeší nejčastější výzvy vašeho e-shopu — doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a odlehčí vašemu support týmu od opakujících se konverzací.
K nastavení Mira AI budete potřebovat:
Aktivní Smartsupp účet — Mira AI je placený doplněk, který lze dokoupit k jakémukoliv plánu včetně Free (základní plán není nutné navyšovat).
Alespoň jeden zdroj znalostí — URL vašeho webu, XML produktový feed, vlastní textový obsah nebo vlastní páry otázka–odpověď (lze libovolně kombinovat).
Pár minut — většina obchodů má Miru spuštěnou do 10 minut.
Tip: Mira AI není zdarma, ale můžete si ji přidat jako samostatný balíček k jakémukoliv plánu včetně Free, bez navýšení základního plánu. Podrobnosti o plánech a limitech najdete v aktuálním ceníku.
Poznámka: Mira AI běží v chatovacím widgetu na vašem webu (zatím ne na Messengeru, WhatsAppu ani e-mailu). Když jsou navíc všichni operátoři offline, chat box zobrazí návštěvníkům nejdřív kontaktní formulář — aby Mira odpovídala nonstop bez formuláře, nechte jednoho operátora trvale přihlášeného.
Sestavte si svého AI nákupního asistenta
Mira AI se nastavuje v sekci Mira AI ve vašem Smartsupp dashboardu. Asistenta spustíte v následujících čtyřech krocích.
Krok 1 — Otevřete sekci Mira AI
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelné hůlky, otevřete sekci Mira AI a zvolte AI Asistenti. Uvidíte 30denní přehled výkonu vašich asistentů (AI konverzace, vyřešeno AI, přepojeno na operátora, nabídnuté produkty) a jejich seznam. Otevřete asistenta, kterého chcete upravit, nebo klikněte na Vytvořit agenta a vytvořte nového.
Krok 2 — Přidejte zdroje znalostí
V builderu agenta otevřete sekci Zdroje znalostí a vyberte typ zdroje — Informace z webu, XML Produktový katalog, Textový obsah nebo Vlastní odpovědi. Klikněte na Přidat nový zdroj dat a projděte krátkého průvodce. Čím přesnější a úplnější zdroje, tím lepší odpovědi.
Při přidávání zdroje Informace z webu zvolte způsob importu — buď necháte Miru AI naskenovat důležité stránky vašeho webu a vybrat ty klíčové, nebo naskenujete jen jednu konkrétní stránku, kterou zadáte.
Na výběr máte čtyři typy zdrojů — rozdíly popisujeme v další části.
Krok 3 — Přizpůsobte chování a dovednosti
Otevřete záložku Chování a pomocí čtyř posuvníků nastavte, jak asistent komunikuje — Způsob komunikace (přátelsky, neformálně, nebo profesionálně), Délka zpráv (od stručných po košaté odpovědi), Improvizace (nakolik může AI využívat vlastní úsudek) a Emoji (jak často je používá). Nastavení můžete kdykoliv změnit — AI se vašim volbám přizpůsobí.
Poznámka: Jméno, avatar i osobnost asistenta si můžete libovolně nastavit — ale malý štítek AI Assistant zobrazený pod jménem je systémový a nelze ho přejmenovat ani upravit (vlastní štítky typu „Shopping Assistant" nejsou podporovány).
Pod posuvníky najdete Doporučení produktu — tato dovednost se aktivuje, jakmile v sekci Zdroje znalostí přidáte a zapnete produktový feed. To, zda Mira předává konverzace živému operátorovi, se nastavuje zvlášť v Nastavení → Přepojení: vyberte Zakázat přepojení na operátora, nebo Přepojit na vyžádání nebo pokud Mira AI není schopna odpovědět.
Krok 4 — Otestujte v Playgroundu a publikujte
Před spuštěním použijte panel Playground na pravé straně builderu a otestujte, jak Mira AI odpovídá na skutečné zákaznické dotazy. Vyzkoušejte doporučení produktů, časté dotazy i chytáky — a upravujte zdroje či chování, dokud nebudete s odpověďmi spokojeni. Pak klikněte na Publikovat změny a asistent je živý.
Dva každodenní scénáře, ve kterých Mira AI září:
Doporučení produktu: Marie, amatérka s omezenými znalostmi fotoaparátů, si chce koupit digitální fotoaparát. Při prohlížení se obrátí na chat. Mira AI se zeptá na její preference, doporučí vhodnou kategorii a odpoví na doplňující otázky — s možností předat konverzaci živému operátorovi, když je potřeba.
Odpovídání na časté dotazy: Štěpánka si není jistá platebními metodami a dopravou. Zeptá se Miry AI a dostane podrobné odpovědi včetně cen dopravy. Když si chce přečíst obchodní podmínky, Mira jí pošle přímé odkazy — a pokud potřebuje víc, konverzaci může převzít živý operátor.
Jak fungují zdroje znalostí
Mira AI podporuje čtyři typy zdrojů. Pro nejlepší výsledky je můžete libovolně kombinovat.
Informace z webu — stáhne z vašeho webu základní informace, jako jsou kontaktní údaje, časté dotazy, informace o dopravě a podobné stránky. Konkrétní informace o produktech nezahrnuje — od toho je produktový feed.
XML Produktový katalog — váš produktový katalog s cenami, dostupností, popisy a obrázky. Čím bohatší feed, tím chytřejší doporučení.
Textový obsah — cokoliv, co má Mira vědět a na webu to zatím není. Skvělé pro interní pravidla, sezónní informace nebo speciální nabídky.
Vlastní odpovědi — vaše vlastní páry otázka–odpověď. Mira AI tyto znalosti vždy upřednostní před ostatními zdroji — ideální pro doladění konkrétních odpovědí.
💡 Tip: Všechny datové zdroje napříč všemi AI asistenty najdete na jednom místě v Mira AI → Zdroje znalostí. U každého zdroje vidíte, ke kterému asistentovi je přiřazený, jeho stav a poslední aktualizaci.
Info k produktovému feedu: Mira AI podporuje nejběžnější formáty produktových feedů. Jak exportovat produktový feed z vaší e-commerce platformy se dozvíte v našem samostatném návodu.
Poznámka: Mira AI odpovídá pouze ze zdrojů, které jí poskytnete. Pokud odpověď nejde najít na webu ani ve feedu, doplňte chybějící informace jako Textový obsah — jinak Mira odpověď zdvořile odmítne, místo aby si něco vymýšlela.
Správa zdrojů znalostí
Jakmile přidáte první zdroje, každý seznam zdrojů nabídne pár nástrojů pro udržení pořádku.
Hromadné akce — vyberte více zdrojů najednou a jedním klikem je aktualizujte nebo smažte.
Vyhledávání — rychle najděte konkrétní zdroj podle názvu.
Přepínač zap/vyp — dočasně vypněte zdroj bez mazání.
Automatické aktualizace — u webových zdrojů zvolte, jak často má Mira stránku znovu načítat: každý měsíc, každé 2 týdny, nebo vypnuto.
U každého zdroje nabízí menu ⋯ tyto rychlé akce:
Náhled zdroje — zkontrolujte, jaká data si Mira AI přesně stáhla a jestli má vše potřebné.
Upravit — změňte název nebo URL zdroje.
Aktualizovat — okamžitě znovu stáhněte obsah zdroje.
Smazat — odeberte zdroj.
Co dál?
Jak začít trénovat Miru AI — dolaďte asistenta po prvotním nastavení.
Export produktových feedů z vaší e-commerce platformy — návody krok za krokem pro Shopify, WooCommerce, Magento a další.
Mira AI uvítací zpráva — přivítejte návštěvníky automaticky AI zprávou.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — časté dotazy k Mira AI.