Mira AI je váš osobní AI nákupní asistent, který doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a vyřizuje běžné nákupní konverzace na vašem e-shopu 24/7. Tento návod vás provede nastavením Mira AI, výběrem správných zdrojů znalostí i otestováním asistenta před spuštěním.
Návod jsme rozdělili do následujících částí:
Než začnete
Připravte se na vlnu nakupování s pomocí AI. Mira AI řeší nejčastější výzvy vašeho e-shopu — doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a odlehčí vašemu support týmu od opakujících se konverzací.
K nastavení Mira AI budete potřebovat:
Aktivní Smartsupp účet — Mira AI je placený doplněk, který lze dokoupit k jakémukoliv plánu včetně Free (základní plán není nutné navyšovat).
Alespoň jeden zdroj znalostí — URL vašeho webu, XML produktový feed, vlastní textový obsah nebo vlastní páry otázka–odpověď (lze libovolně kombinovat).
Pár minut — většina obchodů má Miru spuštěnou do 10 minut.
Tip: Mira AI není zdarma, ale můžete si ji přidat jako samostatný balíček k jakémukoliv plánu včetně Free, bez navýšení základního plánu. Podrobnosti o plánech a limitech najdete v aktuálním ceníku.
Poznámka: Mira AI běží v chatovacím widgetu na vašem webu (zatím ne na Messengeru, WhatsAppu ani e-mailu). Kdy a zda návštěvníci uvidí kontaktní formulář, řídí nastavení Contact information collection u každého AI agenta — detaily v článku Stav widgetu s Mira AI.
Sestavte si svého AI nákupního asistenta
Mira AI se nastavuje v sekci Mira AI ve vašem Smartsupp dashboardu. Asistenta spustíte v následujících čtyřech krocích.
Krok 1 — Otevřete sekci Mira AI
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelné hůlky, otevřete sekci Mira AI a zvolte AI Asistenti. Uvidíte 30denní přehled výkonu vašich asistentů (AI konverzace, vyřešeno AI, přepojeno na operátora, nabídnuté produkty) a jejich seznam. Otevřete asistenta, kterého chcete upravit, nebo klikněte na Vytvořit agenta a vytvořte nového.
Krok 2 — Přidejte zdroje znalostí
V builderu agenta otevřete sekci Zdroje znalostí a vyberte typ zdroje — Informace z webu, XML Produktový katalog, Textový obsah nebo Vlastní odpovědi. Klikněte na Přidat nový zdroj dat a projděte krátkého průvodce. Čím přesnější a úplnější zdroje, tím lepší odpovědi.
Při přidávání zdroje Informace z webu zvolte způsob importu — buď necháte Miru AI naskenovat důležité stránky vašeho webu a vybrat ty klíčové, nebo naskenujete jen jednu konkrétní stránku, kterou zadáte.
Na výběr máte čtyři typy zdrojů — rozdíly popisujeme v další části.
Krok 3 — Přizpůsobte chování a dovednosti
Otevřete záložku Chování a pomocí čtyř posuvníků nastavte, jak asistent komunikuje — Způsob komunikace (přátelsky, neformálně, nebo profesionálně), Délka zpráv (od stručných po košaté odpovědi), Improvizace (nakolik může AI využívat vlastní úsudek) a Emoji (jak často je používá). Nastavení můžete kdykoliv změnit — AI se vašim volbám přizpůsobí.
Poznámka: Jméno, avatar i osobnost asistenta si můžete libovolně nastavit — ale malý štítek AI Assistant zobrazený pod jménem je systémový a nelze ho přejmenovat ani upravit (vlastní štítky typu „Shopping Assistant" nejsou podporovány).
Pod posuvníky najdete Doporučení produktu — tato dovednost se aktivuje, jakmile v sekci Zdroje znalostí přidáte a zapnete produktový feed. To, zda Mira předává konverzace živému operátorovi, se nastavuje zvlášť v Mira AI → váš asistent → Nastavení → Přepojení: vyberte Zakázat přepojení na operátora, nebo Přepojit na vyžádání nebo pokud Mira AI není schopna odpovědět.
Krok 4 — Otestujte v Playgroundu a publikujte
Před spuštěním použijte panel Playground na pravé straně builderu a otestujte, jak Mira AI odpovídá na skutečné zákaznické dotazy. Vyzkoušejte doporučení produktů, časté dotazy i chytáky — a upravujte zdroje či chování, dokud nebudete s odpověďmi spokojeni. Pak klikněte na Publikovat změny a asistent je živý.
Dva každodenní scénáře, ve kterých Mira AI září:
Doporučení produktu: Marie, amatérka s omezenými znalostmi fotoaparátů, si chce koupit digitální fotoaparát. Při prohlížení se obrátí na chat. Mira AI se zeptá na její preference, doporučí vhodnou kategorii a odpoví na doplňující otázky — s možností předat konverzaci živému operátorovi, když je potřeba.
Odpovídání na časté dotazy: Štěpánka si není jistá platebními metodami a dopravou. Zeptá se Miry AI a dostane podrobné odpovědi včetně cen dopravy. Když si chce přečíst obchodní podmínky, Mira jí pošle přímé odkazy — a pokud potřebuje víc, konverzaci může převzít živý operátor.
Jak fungují zdroje znalostí
Mira AI podporuje čtyři typy zdrojů. Pro nejlepší výsledky je můžete libovolně kombinovat.
Informace z webu — stáhne z vašeho webu základní informace, jako jsou kontaktní údaje, časté dotazy, informace o dopravě a podobné stránky. Konkrétní informace o produktech nezahrnuje — od toho je produktový feed.
XML Produktový katalog — váš produktový katalog s cenami, dostupností, popisy a obrázky. Čím bohatší feed, tím chytřejší doporučení.
Textový obsah — cokoliv, co má Mira vědět a na webu to zatím není. Skvělé pro interní pravidla, sezónní informace nebo speciální nabídky.
Vlastní odpovědi — vaše vlastní páry otázka–odpověď. Mira AI tyto znalosti vždy upřednostní před ostatními zdroji — ideální pro doladění konkrétních odpovědí.
💡 Tip: Všechny datové zdroje napříč všemi AI asistenty najdete na jednom místě v Mira AI → Zdroje znalostí. U každého zdroje vidíte, ke kterému asistentovi je přiřazený, jeho stav a poslední aktualizaci.
Info k produktovému feedu: Mira AI podporuje nejběžnější formáty produktových feedů. Jak exportovat produktový feed z vaší e-commerce platformy se dozvíte v našem samostatném návodu.
Poznámka: Mira AI odpovídá pouze ze zdrojů, které jí poskytnete. Pokud odpověď nejde najít na webu ani ve feedu, doplňte chybějící informace jako Textový obsah — jinak Mira odpověď zdvořile odmítne, místo aby si něco vymýšlela.
Správa zdrojů znalostí
Jakmile přidáte první zdroje, každý seznam zdrojů nabídne pár nástrojů pro udržení pořádku.
Hromadné akce — vyberte více zdrojů najednou a jedním klikem je aktualizujte nebo smažte.
Vyhledávání — rychle najděte konkrétní zdroj podle názvu.
Přepínač zap/vyp — dočasně vypněte zdroj bez mazání.
Automatické aktualizace — u webových zdrojů zvolte, jak často má Mira stránku znovu načítat: každý měsíc, každé 2 týdny, nebo vypnuto.
U každého zdroje nabízí menu ⋯ tyto rychlé akce:
Náhled zdroje — zkontrolujte, jaká data si Mira AI přesně stáhla a jestli má vše potřebné.
Upravit — změňte název nebo URL zdroje.
Aktualizovat — okamžitě znovu stáhněte obsah zdroje.
Smazat — odeberte zdroj.
Jakým jazykem bude Mira mluvit?
Mira automaticky odpovídá jazykem, kterým píše váš návštěvník. Podporuje všechny jazyky a není potřeba nic nastavovat. Pokud návštěvník Miru požádá o jiný jazyk, ráda přepne.
Aktuálně není možné Miru uzamknout na jeden pevný jazyk. Mira se vždy řídí jazykem návštěvníka, bez ohledu na jazyk vašeho dashboardu nebo webu.
Uvítací zpráva má vlastní jazykové nastavení. V Mira AI → váš asistent → Settings (Nastavení) → Welcome message zvolte výchozí jazyk a použijte přepínač Translate welcome message: když je zapnutý, pozdrav se automaticky přizpůsobí jazyku návštěvníka; když je vypnutý, pozdrav se vždy zobrazí v jazyce, který jste zvolili.
Co dál?
Jak začít trénovat Miru AI — dolaďte asistenta po prvotním nastavení.
Export produktových feedů z vaší e-commerce platformy — návody krok za krokem pro Shopify, WooCommerce, Magento a další.
Mira AI uvítací zpráva — přivítejte návštěvníky automaticky AI zprávou.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — časté dotazy k Mira AI.