Svůj účet můžete trvale smazat sami: klikněte na Ikonu ozubeného kola (Nastavení) ve spodní části levého menu, poté přejděte do Pracoviště > Obecné a vyberte Trvale smazat účet (vpravo pod tlačítkem Uložit). Tuto akci může provést pouze vlastník účtu – podpora tento krok neprovádí a všechna data budou okamžitě a nenávratně odstraněna. Pokud se přihlašujete přes Google nebo Apple, nejprve si změňte přihlašovací způsob na uživatelské jméno a heslo.
Důležité — Obecné, ne Zabezpečení: Možnost trvalého smazání účtu najdete na kartě Obecné (pod Pracoviště). Není to v sekci Zabezpečení a ochrana osobních údajů — mnoho uživatelů tuto možnost hledá omylem zde.
Článek jsme pro větší přehlednost rozdělili do několika částí:
Jak smazat účet
Přihlaste se do Smartsupp Dashboardu, klikněte na Ikonu ozubeného kola (Nastavení) ve spodní části levého panelu, otevřete Pracoviště > Obecné a zvolte Trvale smazat účet vpravo dole pod tlačítkem Uložit. Provedení smazání potvrďte zadáním svého hesla.
Poznámka: Pokud se přihlašujete pomocí účtů Google nebo Apple, není možné účet Smartsupp odstranit přímo. Pro možnost smazání je potřeba nastavit jako metodu přihlášení "výchozí" (uživatelské jméno + heslo). Při mazání pak zadáte toto nové heslo.
Z bezpečnostních důvodů nemůže podpora Smartsupp účet smazat za vás. Tento krok je vyhrazen pouze ověřenému vlastníkovi účtu.
Co dělat, když nemáte přístup k e-mailu vlastníka účtu
Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem, je možné požádat o převod vlastnictví. Nejprve bude potřeba ověřit, že jste skutečným vlastníkem účtu. Podpora Smartsupp od vás bude žádat následující údaje:
Důkaz o vlastnictví účtu (například poslední fakturu od Smartsupp – PDF nebo číslo faktury).
E-mailovou adresu nového vlastníka.
Doména, kterou je účet propojen. Po převodu vlastnictví na nový e-mail se můžete přihlásit s touto adresou a postupovat dále podle návodu pro odstranění účtu.
Upozornění: Po smazání účtu budou všechna data nenávratně odstraněna. Tento krok už nelze vrátit zpět.
Smazání účtu znamená, že odstraněny budou všechny konverzace, statistiky, nastavení i veškerá další data vázaná k účtu.
Co se stane po smazání?
Jak zrušit předplatné nebo přejít na levnější tarif — podrobný návod, jak ukončit předplatné nebo změnit tarif.
Co se stane s účtem a daty po skončení předplatného? — informace o tom, co se děje s účtem a daty po skončení předplatného.
Ochrana dat & GDPR — jak Smartsupp zpracovává osobní údaje a splňuje požadavky GDPR.