Svůj účet můžete trvale smazat sami v Nastavení > Pracoviště (1) > Obecné (2) > Trvale smazat účet (3). Smazání může provést pouze vlastník účtu. Naše podpora účet nemůže smazat za vás a všechna data jsou ihned nenávratně odstraněna. Pokud se přihlašujete přes Google nebo Apple, nejprve přepněte na přihlášení uživatelským jménem a heslem.
Důležité — Obecné, ne Zabezpečení: Možnost trvalého smazání účtu najdete na záložce Obecné (v sekci Pracoviště). Tato možnost není v části Zabezpečení a soukromí, kde ji mnozí hledají chybně.
Článek jsme rozdělili do několika přehledných sekcí:
Jak smazat účet
Před zahájením procesu ověřte, že jste přihlášeni do dashboardu Smartsupp.
Poznámka: Pokud se do svého účtu přihlašujete přes Google nebo Apple, nelze svůj účet Smartsupp smazat tímto způsobem. Pokud ho chcete smazat, nejdříve nastavte „výchozí“ způsob přihlášení (uživatelské jméno + heslo). Při mazání účtu budete vyzváni k zadání tohoto hesla.
Z bezpečnostních důvodů nemůže účet za uživatele smazat ani podpora Smartsupp. Smazání může provést pouze ověřený vlastník účtu.
Jak postupovat, když nemáte přístup k e-mailu vlastníka
Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese uvedené u účtu, můžete požádat o převod vlastnictví. Za tímto účelem bude potřeba ověřit vlastnictví účtu. Poskytněte podpoře Smartsupp následující informace:
Důkaz o vlastnictví účtu, například poslední fakturu Smartsupp (PDF nebo číslo faktury).
E-mailová adresa nového vlastníka.
Doména spojená s účtem. Jakmile bude vlastnictví převedeno na nový e-mail, můžete se přihlásit aktualizovanou adresou a pokračovat podle výše uvedeného postupu pro smazání.
Upozornění: Smazáním vašeho účtu budou všechna data ihned nevratně odstraněna. Tuto akci není možné vrátit zpět.
Týká se to všech konverzací, statistik, nastavení i dalších údajů, které jsou s účtem spojené.
Co dělat dál?
Jak zrušit předplatné nebo přepnout na nižší balíček — návod ke zrušení předplatného nebo snížení tarifu.
Co se stane s mým účtem a daty po skončení předplatného? — dozvíte se, co se stane s vaším účtem a daty po skončení předplatného.
Ochrana dat & GDPR — jak Smartsupp zpracovává osobní data a GDPR.
💡 Potřebujete poradit? Spojte se s naším týmem podpory přes chat nebo e-mail — ochotně vám pomůžeme.