Chcete omezit objem dotazů typu „kde je má objednávka?“? Smartsuppovo Shoptet Flow pro stav objednávek (dříve chatboty) automaticky odpovídá na zákaznické dotazy ohledně stavu objednávky — čerpá živá data přímo ze Shoptetu, není potřeba nic vyhledávat ručně.

Článek jsme rozdělili do sedmi částí:

Podle zpětné vazby a zkušeností našich zákazníků patří „kde je má objednávka?“ mezi nejčastější dotazy, které týmy podpory e-shopů dostávají. Odpovídat na každý manuálně stojí čas i energii — a zákazníci často čekají na odpověď. Flow pro stav objednávky tento problém řeší tím, že zákazníkům poskytuje okamžité a přesné odpovědi 24/7 — i když je váš tým offline.

Shoptet Flow pro stav objednávek je předpřipravený Flow, který odpovídá zákaznickým dotazům na stav objednávky informacemi, které přímo čerpá z vašeho e-shopu na Shoptetu prostřednictvím API.

Shoptet nabízí 4 základní stavy objednávky:

Více informací o konkrétních stavech objednávek najdete přímo na webu Shoptet.

Pokud jste si v Shoptetu nastavili vlastní stav objednávky, je třeba k němu vytvořit text. Návod najdete v sekci Upravit nebo vytvořit texty.

Když návštěvník klikne na tlačítko Zkontrolovat stav objednávky, Flow reaguje následovně:

Pokud je návštěvník přihlášen ke svému účtu v e-shopu, Flow mu automaticky zobrazí seznam všech jeho objednávek a odpovídající stav každé z nich.

Pokud zákazník svoji objednávku nenalezne, může kliknout na tlačítko Nemohu najít svoji objednávku — tím dojde k otevření konverzace s živým agentem.

Pokud zákazník není přihlášený ve vašem e-shopu, Flow ho požádá, aby zadal číslo objednávky nebo e-mailovou adresu, kterou při vytvoření objednávky použil.

Pokud zákazník dvakrát po sobě zadá špatný e-mail nebo číslo objednávky, Flow mu nabídne možnost kontaktovat přímo vaši podporu.

Tato funkce je dostupná pouze uživatelům Shoptetu s doplňkem Smartsupp+ Shoptet.

Nastavíte ji v záložce Flow přímo ve svém účtu. Můžete založit nové Flow nebo upravit existující Flow.

Klikněte na Přidat odpověď (1) a zvolte Zkontrolovat stav objednávky (2).

Všechny stavy objednávky definované v Shoptetu se automaticky naimportují do Flow. Každý z nich můžete upravit podle své značky — nebo vytvořit text pro vlastní stavy.

Nahoře v panelu uvidíte 4 základní stavy objednávky, pod nimi veškeré vlastní stavy.

Při úpravě nebo vytváření textů nezapomeňte používat proměnné (např. číslo objednávky, číslo zásilky), které načítají skutečné údaje ze Shoptetu:

Text s proměnnými bude vypadat například takto:

Pečlivě zabaleno a připraveno k odeslání, vaše objednávka #order_number# je na cestě! 🚚 💨

Způsob dopravy: #shipping_name#

Způsob platby: #payment_name#

Teď už se můžete jen těšit na svůj balíček.

Pokud nastane problém mezi propojením Smartsupp a Shoptet, Flow se chová následovně:

1. Flow místo seznamu objednávek zobrazí chybovou hlášku.

2. Návštěvník, který už s Flow začal pracovat, dostane odpověď, že nastala systémová chyba — a objeví se pole pro zadání zprávy, takže vám může napsat přes chat box.

Pokud však návštěvník obnoví stránku (nebo přejde na jinou stránku), celý chat box z webu zmizí a spojení se přeruší.

Pro maximální využití této funkce je důležité správné nastavení. Dva tipy, jak ji kombinovat s dalšími funkcemi:

Když v chat boxu deaktivujete textové pole, zákazníkům se zobrazí pouze Flow. Tím je motivujete nejdříve projít Flow a najít odpovědi bez kontaktování vašeho týmu.

Pokud zákazníci nenajdou, co hledají, mohou se stále obrátit na podporu kliknutím na tlačítko Kontaktovat podporu přímo ve Flow — podrobnosti jsou v článku Texty Flow.

Pokud máte aktivní Flow a zároveň vypnuté textové pole, žádné jiné automatické zprávy ani další automatizační scénáře se po spuštění Flow nenačtou. Pokud chcete, aby se více automatizačních scénářů a automatických zpráv načítalo postupně (např. podle URL), je potřeba ponechat textové pole aktivní.

Při použití této funkce se zákazníkovi po napsání a odeslání zprávy v chatu pošlou jen „Jsme zaneprázdněni“ a „Jsme offline“ automatické zprávy.