Zajímá vás, jak přesně budou Vaši zákazníci informováni, pokud se v rámci Flow (dříve chatbotů) zeptají na stav své objednávky? Tento článek přináší podrobný přehled všech textů, které Smartsupp Shoptet scénář pro stav objednávky zobrazí – ať už zákazníkům přihlášeným, anonymním návštěvníkům, nebo při méně běžných situacích jako je chybný vstup či výpadek integrace.
💡 Dostupnost: Tento Flow je k dispozici pouze pro uživatele Shoptet s nainstalovaným doplňkem Smartsupp pro Shoptet. Samotná funkce Flow vyžaduje tarif SOLO, PLUS nebo EXPERT. (Dříve označováno jako STANDARD, PRO). Pokyny k nastavení najdete v článku Flow pro stav objednávky (pouze pro Shoptet).
⚠️ Poznámka: Texty pro 4 základní stavy objednávky i vlastní stavy můžete upravit dle svých potřeb – více v návodu k nastavení. Ostatní texty Flow nelze editovat. Detailní průběh konverzace Flow najdete níže.
Téma jsme rozdělili do pěti oblastí:
Texty pro přihlášené zákazníky
Takto reaguje Flow v případě, že je zákazník přihlášený do Vašeho e-shopu:
Ověřit stav objednávky
Flow zobrazí posledních 6 objednávek. Jakmile zákazník klikne na požadovanou objednávku, Flow ukáže aktuální stav této objednávky.
Nevidím svou objednávku
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online:
Objednávku nevidíte? Vyčkejte, ověříme ji pro Vás a ozveme se přímo zde v chatu. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline:
Objednávku nevidíte? Ověříme ji a jakmile to bude možné, kontaktujeme Vás e-mailem {email}. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online:
Objednávku nevidíte? Vyčkejte, ověříme ji pro Vás a ozveme se přímo zde v chatu. 😉
Objednávku nevidíte? Vyčkejte, ověříme ji pro Vás a ozveme se přímo zde v chatu. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline:
Objednávku nevidíte? Ověříme ji a jakmile to bude možné, kontaktujeme Vás e-mailem {email}. 😉
Objednávku nevidíte? Ověříme ji a jakmile to bude možné, kontaktujeme Vás e-mailem {email}. 😉
Konverzace s operátorem bude otevřena.
Texty podle stavu objednávky
Shoptet využívá 4 základní stavy objednávky: Nepřijato, K vyřízení, Vyřízeno a Stornováno. Níže najdete, co Flow zobrazí v každém stavu a jak pracovat i s vlastními stavy objednávky.
Nepřijato
Objednávka č. {number zvolená objednávka} byla přijata. ✅ Brzy ji zabalíme a vše připravíme k odeslání.
Jakmile bude zásilka na cestě, dostanete od nás podrobnosti včetně informací k doručení. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Zkontrolovat jinou objednávku (zákazník se vrátí o krok zpět)
K vyřízení
Zpracováváme Vaši objednávku č. {number zvolená objednávka}. 😉 Právě ji připravujeme a jakmile bude odeslaná, dostanete veškeré informace ke sledování zásilky. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Zkontrolovat jinou objednávku (zákazník se vrátí o krok zpět)
Vyřízeno
Vaše objednávka č. {number} je již na cestě – zabalili jsme ji a je připravena k převzetí! 🚚 💨
Typ dopravy: {shipping} Způsob platby: {payment}
Zásilku můžete sledovat zde.
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Zkontrolovat jinou objednávku (zákazník se vrátí o krok zpět)
Stornováno
Objednávka č. {number} byla stornována ⛔ a odeslání neproběhlo.
Pokud jste objednávku zrušili omylem či změnili názor, přejděte na produkt a vytvořte objednávku znovu.
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (zákazník bude přesměrován na začátek Flow)
Mám další dotaz. ➕ (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Zkontrolovat jinou objednávku (zákazník se vrátí o krok zpět)
Vlastní stav objednávky
Pokud v Shoptetu využíváte vlastní stavy objednávek, vytvořte k nim také odpovídající texty. Postup najdete v návodu k nastavení.
Texty pro nepřihlášené zákazníky
Pokud zákazník není přihlášený nebo nemá vytvořený účet v e-shopu, zobrazí Flow následující výzvu:
Ověřit stav objednávky
Abyste zjistili stav své objednávky, zadejte prosím níže svůj e-mail nebo číslo objednávky.
Abyste zjistili stav své objednávky, zadejte prosím níže svůj e-mail nebo číslo objednávky.
Návštěvník zadá číslo objednávky
Výborně! 🙂 Napište prosím číslo objednávky do níže uvedeného pole.
Po zadání čísla objednávky zákazník obdrží odpověď dle stavu objednávky. Viz Texty podle stavu objednávky.
Návštěvník zadá e-mail
Výborně! 🙂 Zadejte, prosím, e-mail, který jste použili při objednávce.
Po zadání svého e-mailu zákazník obdrží odpověď dle stavu objednávky. Viz Texty podle stavu objednávky.
Pokud návštěvník zadá chybné číslo objednávky nebo e-mail
Flow odpovídá takto:
Objednávku se nepodařilo najít. Zkontrolujte číslo objednávky a zkuste to znovu. 😉
Zákazník může číslo zadat ještě jednou. Pokud se objednávku znovu nepodaří najít, zobrazí se:
Ani napodruhé se objednávka nenašla. 😔 Nezoufejte — pro rychlou pomoc klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu'. Zkusit můžete také vyhledání podle e-mailu nebo čísla objednávky. Co znáte? (Zákazník může opět volit e-mail či číslo objednávky – text i postup je neměnný.)
Kontaktovat podporu (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Objednávku se nepodařilo najít. Ověřte, zda jste zadali správný e-mail, a zkuste to znovu. 😉
Zákazník může e-mail zadat ještě jednou. Pokud ani potom objednávku systém nenajde, zobrazí se:
Ani napodruhé se objednávka nenašla. 😔 Nezoufejte — pro rychlou pomoc klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu'. Můžete také zadat e-mail nebo číslo objednávky. Co znáte? (Zákazník může opět volit e-mail či číslo objednávky – text i postup je neměnný.)
Kontaktovat podporu (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (zobrazí pole pro zadání textu)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Sdělte nám, co Vás zajímá, a za chvíli se Vám ozveme prostřednictvím chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde je možné úskalí, a co nejdříve se Vám ozveme na e-mail {email}. 🙂
Níže najdete animaci, jak vypadá zadání neplatného čísla objednávky nebo e-mailu:
Výpadek integrace
Jestliže zákazník klikne na „Ověřit stav objednávky“ v době problémů s integrací, zobrazí Flow tento text:
Z důvodu chyby nyní nelze stav objednávky automaticky ověřit. 😵 Pracujeme na nápravě – zatím nám napište zde do chatu a rádi stav objednávky zkontrolujeme za Vás. 😉
Zobrazí se pole pro zadání textu.
Co dál?
Flow pro stav objednávky (pouze pro Shoptet) – kompletní návod na nastavení scénáře včetně úpravy textu.
Flow – podrobný přehled, jak automatizační scénáře fungují a jak je vytvářet.
Akce Flow – přehled všech akcí, které Flow může provádět.
Podmínky Flow – nastavte, kdy, kde a komu se scénář zobrazuje.
Funkce předání Flow – předání konverzace živému operátorovi, pokud je to potřeba.
Statistiky Flow – sledujte úspěšnost svého automatizačního scénáře.
💡 Potřebujete poradit? Obraťte se na tým technické podpory – ochotně Vám pomůžeme!