Zajímá vás, jaké konkrétní zprávy vaši zákazníci uvidí, když se na stav své objednávky zeptají vašeho Flow (dříve chatbotu)? Tento článek nabízí kompletní přehled všech textů zobrazených v Shoptet order-status Flow od Smartsupp — pro přihlášené zákazníky, anonymní návštěvníky i ve zvláštních situacích, např. při chybných vstupech nebo výpadcích integrace.
💡 Dostupnost: Toto Flow je dostupné pouze pro uživatele Shoptetu s nainstalovaným Doplňkem Smartsupp+ Shoptet, v tarifech PLUS, EXPERT a ULTIMATE. (Dříve: STANDARD, PRO) Podrobný návod k nastavení najdete v článku Flow pro stav objednávek (pouze pro Shoptet).
⚠️ Poznámka: Texty ke 4 základním stavům objednávek a vašim vlastním stavům lze libovolně upravit podle vašich potřeb — viz návod na úpravu. Ostatní texty Flow však změnit nejde. Celou interakci Flow si můžete podrobně prohlédnout níže.
Článek je rozdělen do pěti částí:
Texty pro přihlášené zákazníky
Takto vypadá odpověď Flow, pokud je zákazník přihlášený do vašeho e-shopu:
Zkontrolovat stav objednávky
Flow zobrazí posledních 6 objednávek. Po kliknutí na danou objednávku Flow zákazníkovi ukáže odpovídající stav objednávky.
Nevidím svou objednávku
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online:
Nemůžete najít svou objednávku? Chvilku vydržte, hned ji prověříme a výsledek vám zobrazíme přímo v chatu. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline:
Nemůžete najít svou objednávku? Prověříme ji a ozveme se vám co nejdříve e-mailem na adrese {email}. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online:
Nemůžete najít svou objednávku? Chvilku vydržte, hned ji prověříme a výsledek vám zobrazíme v chatu. 😉
Nemůžete najít svou objednávku? Chvilku vydržte, hned ji prověříme a výsledek vám zobrazíme přímo v chatu. 😉
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline:
Nemůžete najít svou objednávku? Prověříme ji a ozveme se vám co nejdříve e-mailem na adrese {email}. 😉
Nemůžete najít svou objednávku? Prověříme ji a ozveme se vám co nejdříve e-mailem na adrese {email}. 😉
Konverzace s agentem se otevře.
Texty podle stavu objednávky
Shoptet nabízí 4 základní stavy objednávky: Nepřijatá, Zpracovává se, Vyřízená a Zrušená. Níže najdete odpověď Flow pro každý z nich a také pro vlastní stavy.
Nepřijatá
Objednávka č. {number vybrané objednávky} byla přijata. ✅ Brzy ji zabalíme a připravíme k odeslání.
Jakmile vyrazí na cestu, pošleme vám všechny detaily o doručení. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Zkontrolovat další objednávku (krok zpět)
Zpracovává se
Objednávka č. {number vybrané objednávky} je právě zpracovávána. 😉 Jakmile ji odešleme, dostanete od nás podrobnosti o doručení. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Zkontrolovat další objednávku (krok zpět)
Vyřízená
Objednávka č. {number} je pečlivě zabalena a už je na cestě k vám! 🚚 💨
Způsob dopravy: {shipping} | Způsob platby: {payment}
Sledování zásilky najdete zde.
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Zkontrolovat další objednávku (krok zpět)
Zrušená
Objednávka č. {number} byla zrušena ⛔ a nebyla odeslána.
Pokud si to rozmyslíte, můžete kdykoli zadat novou objednávku přímo na našem e-shopu.
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Děkujeme, to je vše ✔️ (přesměrování na začátek Flow)
Mám další otázku. ➕ (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde by mohl být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Zkontrolovat další objednávku (krok zpět)
Vlastní stav objednávky
Pokud jste v Shoptetu vytvořili vlastní stav objednávky, je třeba vytvořit pro něj vlastní text. Jak na to najdete v návodu k nastavení.
Texty pro nepřihlášené zákazníky
Pokud zákazník nemá účet nebo není přihlášený ve vašem e-shopu, Flow zobrazí následující:
Zkontrolovat stav objednávky
Pro zjištění stavu objednávky prosím zadejte níže svůj e-mail nebo číslo objednávky do textového pole.
Pro zjištění stavu objednávky prosím zadejte níže svůj e-mail nebo číslo objednávky do textového pole.
Návštěvník zvolí číslo objednávky
Skvěle. 🙂 Prosíme, zadejte číslo objednávky do pole níže.
Zákazník zadá číslo objednávky, poté uvidí odpověď podle konkrétního stavu — viz Texty podle stavu objednávky.
Návštěvník zvolí e-mail
Skvěle. 🙂 Prosíme, zadejte e-mail použitý při zadání objednávky do pole níže.
Zákazník zadá e-mail, poté uvidí odpověď podle konkrétního stavu — viz Texty podle stavu objednávky.
Pokud zákazník zadá chybný e-mail nebo číslo objednávky
Flow zareaguje takto:
Objednávku se nepodařilo najít. Zkontrolujte prosím, zda není v čísle objednávky překlep. Poté zkuste číslo zadat znovu. 😉
Zákazník může číslo objednávky zadat znovu. Pokud se ani poté objednávku nepodaří dohledat, zobrazí se následující hlášení:
Ani napodruhé se objednávku nepodařilo najít. 😔 Nezoufejte — klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a rádi vám pomůžeme. Případně můžete zkusit zadat e-mail nebo číslo objednávky. Co víte? (Zákazník může opět vybrat hledání dle e‑mailu nebo čísla objednávky — poté se výše popsaný postup opakuje.)
Kontaktovat podporu (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Objednávku se nepodařilo najít. Zkontrolujte prosím, zda není v e‑mailu překlep. Poté zkuste zadat e-mail znovu. 😉
Zákazník může e-mail zadat znovu. Pokud se ani poté objednávka nepodaří dohledat, zobrazí se následující hlášení:
Ani napodruhé se objednávku nepodařilo najít. 😔 Nezoufejte — klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a rádi vám pomůžeme. Případně můžete zkusit zadat e-mail nebo číslo objednávky. Co víte? (Zákazník může opět vybrat hledání dle e-mailu nebo čísla objednávky — poté se výše popsaný postup opakuje.)
Kontaktovat podporu (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (otevře textové pole)
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box online: Napište nám, co by vás zajímalo, a brzy se vám ozveme v chatu. 🙂
Tento text se zobrazí, pokud je chat box offline: Prověříme, kde může být problém, a co nejdříve vám odpovíme e-mailem na adrese {email}. 🙂
Podívejte se, jak vypadá zadání nesprávného e‑mailu či čísla objednávky v praxi:
Výpadek integrace
Pokud zákazník klikne na tlačítko „Zkontrolovat stav objednávky“ a dojde k problému v integraci, Flow zobrazí tento text:
Kvůli chybě teď není možné ověřit stav objednávky automaticky. 😵 Na opravě už pracujeme, mezitím nám můžete poslat zprávu zde do chatu a rádi stav objednávky zjistíme ručně. 😉
Textové pole se aktivuje.
Co dále?
Flow pro stav objednávek (pouze pro Shoptet) — kompletní návod na nastavení Flow včetně úpravy textů.
Flow — přehled fungování Flow a tvorby nového Flow.
Akce Flow — zjistěte, jaké akce může každý scénář Flow vykonat.
Podmínky Flow — nastavte, kdy, kde a komu se Flow zobrazí.
Funkce předání ve Flow — předání konverzace živému agentovi v případě potřeby.
Statistiky Flow — mějte přehled o výkonnosti svého Flow.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!