Podmínky Flow (dříve chatboti) přesně řídí, kdy, kde a komu se váš Flow na webu zobrazí. Nakonfigurujte je tak, abyste cílili na konkrétní stránku, publikum nebo časové okno — a nezobrazujte bota nesprávnému návštěvníkovi. Tento článek vás provede všemi pěti záložkami podmínek v Smartsupp dashboardu.
Článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Otevření panelu podmínek
Otevřete dashboard Flows, vyberte Flow, kterého chcete upravit, a klikněte na Nastavení v horní části stránky. Uvidíte přehled všech podmínek, které můžete k tomuto Flow přiřadit — organizované do pěti záložek: Kdy, Kde, Publikum, Plánování a Chování.
Kdy — Načasování spuštění
Rozhodněte, v jakém okamžiku má Flow vyskočit. Klikněte na první záložku Kdy a vyberte z pěti přednastavených spouštěčů:
po prodlevě (nastavený počet sekund na stránce)
po odscrollování určitého procenta stránky
při záměru opustit stránku (exit intent — návštěvník se chystá zavřít tab)
při opakované návštěvě
při vlastní události, kterou spustíte přes API
Pokud nic nezměníte, Flow se spustí 5 sekund po příchodu návštěvníka na stránku.
Kde — Cílení na stránky
Omezte Flow na konkrétní stránky webu — podle URL nebo titulku stránky. Klikněte na druhou záložku Kde a vyberte z dvou přednastavených možností:
URL — odpovídá adrese stránky (použijte obsahuje, rovná se, začíná na atd.)
Title — odpovídá <title> stránky
Když přidáte víc URL nebo TITLE podmínek, můžete je kombinovat pomocí Všechny (AND) nebo Některá (OR). Pokud nic nepřidáte, Flow se spustí na každé stránce, kde je načtený chat box.
💡 Poznámka: Výběr je / není znamená, že se Flow spustí (nebo nespustí) přesně na URL, kterou zadáte. Pro částečnou shodu použijte obsahuje.
Upozornění: Pokud nastavíte dvě URL podmínky spojené pomocí AND, Flow se nikdy nespustí — jedna URL nemůže odpovídat dvěma různým hodnotám zároveň. Pro vícestránkové cílení použijte OR.
Publikum — Cílení na návštěvníky
Zobrazte Flow jen konkrétnímu publiku — například novým návštěvníkům přicházejícím z Google Ads. Klikněte na třetí záložku Publikum a vyberte z tří přednastavených možností:
Nový návštěvník (web ještě nikdy nenavštívil)
Vracející se návštěvník (už web navštívil)
Všichni návštěvníci (výchozí)
Můžete také omezit podle zařízení — desktop, mobil nebo tablet:
Nebo přidejte pokročilé filtry: IP adresa, Město, Kód země, Skupina, Referer, Prohlížeč, Jazyk prohlížeče nebo libovolný vlastní atribut, který jste návštěvníkovi nastavili:
Můžete cílit i podle navštívených stránek — Flow zobrazte jen poté, co návštěvník navštíví určitý počet stránek na webu:
💡 Poznámka: Stejně jako u záložky Kde lze filtry publika kombinovat pomocí Všechny (AND) nebo Některá (OR). Nezapomeňte před opuštěním stránky uložit změny.
Plánování — Stav chat boxu & hodiny
Záložku Plánování použijte, když chcete Flow zobrazit jen v určitých hodinách nebo jen když není k dispozici žádný operátor. Můžete kombinovat čtyři ovládací prvky plánování:
Stav chat boxu — Online (alespoň jeden operátor je přihlášen) nebo Offline
Měsíc — omezit na konkrétní měsíce v roce
Den — omezit na konkrétní dny v týdnu
Čas — omezit na konkrétní časové okno každý den
Pokud máte v účtu nakonfigurovanou funkci Pracovní doba, Smartsupp automaticky používá rozvrh vašeho týmu k rozhodnutí o stavu online/offline.
Pokud nic nezměníte, Flow se spouští bez ohledu na stav chat boxu a hodiny.
Chování — Logika odesílání zpráv
Záložka Chování doladí, jak Flow interaguje s historií zpráv návštěvníka:
Přeskočit Flow u návštěvníků, kteří už obdrželi odpověď operátora — užitečné, aby vracející se zákazníci nedostávali pozdrav od bota navíc k aktivní lidské konverzaci
Použijte (Ne)odesílání zpráv přes Flow, když nechcete, aby bot proaktivně poslal zprávu, ale chcete ho mít k dispozici, pokud návštěvník napíše první — slušný fallback na vyžádání
💡 Tip: Kombinujte možnost (Ne)odesílání zpráv s Akcemi Flow a tagujte konverzace, i když bot mlčí — ideální pro sledování tiše otevřených chatů.
Co dál?
Flow — kompletní přehled, jak Flows fungují a jak si jednoho vytvořit.
Akce Flow — automaticky tagujte konverzace a kontakty.
Konverzace s Flow — jak se Flow konverzace liší od normálních a jak se účtují.
Statistiky Flow — měřte, jak návštěvníci interagují s vašimi flow.
Vícejazyční Flows — spusťte samostatné Flows pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání — plynule veďte návštěvníky z Flow k živému operátorovi.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!