Akce chatbota umožňují botovi víc než jen posílat zprávy — může automaticky tagovat konverzace a tagovat kontakty podle toho, na co návštěvníci kliknou ve flow chatbota. Šetří to vašim agentům ruční tagování a získáte kompletní přehled o každé konverzaci ještě před jejím začátkem. Tento článek vás krok za krokem provede oběma nastaveními.

Článek jsme rozdělili do tří sekcí:

Tagování konverzací přiřadí tag k celé konverzaci, když návštěvník interaguje s otagovanou zprávou chatbota. Hodí se to pro směrování konverzací správnému týmu, filtrování reportů nebo spouštění navazující automatizace.

Otevřete svého chatbota, klikněte na zprávu, kterou chcete otagovat, a přejděte na Akce → Přidat akci → Označit konverzaci jako → vyberte relevantní tag → Publikujte svého chatbota.

Tag se na konverzaci objeví, jakmile návštěvník klikne na otagovanou zprávu chatbota v Smartsupp chat boxu a pošle vám zprávu. Tady je, kde se zobrazí:

V chat boxu — návštěvník klikne na předtagovanou zprávu a odešle odpověď:

V SmartHub dashboardu — konverzace přijde už otagovaná, takže agenti hned vidí kontext:

Tagování kontaktů přiřadí tag k záznamu kontaktu návštěvníka místo ke konverzaci. Ideální pro segmentaci publika — například označení leadů podle zájmu o produkt, zdroje návštěvnosti nebo libovolného vlastního kritéria, které váš chatbot sbírá.

Tag kontaktu vytvoříte stejným způsobem jako tag konverzace: klikněte na zprávu chatbota → Akce → Přidat akci → Označit kontakt jako → vyberte tag → Publikujte svého chatbota. Jen se ujistěte, že je v chatbotovi povolené textové pole.

Kontakt se otaguje automaticky poté, co návštěvník klikne na předtagovanou zprávu chatbota, odešle zprávu a vyplní zobrazený kontaktní formulář. Tag se pak aplikuje na záznam kontaktu ve vašem dashboardu.

V chat boxu — návštěvník klikne na otagovanou zprávu a vyplní kontaktní formulář:

V Contact Hubu — záznam kontaktu nyní nese tag a je připraven na filtrování a segmentaci: