Flow (dříve chatboti)í konverzace je každá konverzace, kterou Flow zahájil, dokončil nebo se do ní zapojil. Je to zároveň fakturační jednotka, kterou uvidíte ve své měsíční kvótě — jakmile návštěvník interaguje s botem, počítá se to jako jedna Flowí konverzace. Tento článek vysvětluje, jak se Flowí konverzace liší od běžných a jak sledovat svůj měsíční limit.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Co je Flowí konverzace?
Flowí konverzace je každá konverzace, kde byl Flow aktivní — tedy ji zahájil, dokončil nebo se do ní zapojil. Pokud vám návštěvník napíše přímou zprávu a vůbec s Flow neinteraguje, jde o běžnou konverzaci, ne o Flowí.
Jak Flowí konverzace funguje
Tady je typický průběh, když návštěvník použije váš Flow:
Návštěvník přijde na váš web a Flow se spustí.
Návštěvník proklikává tlačítka Flow, aby našel odpověď.
Jakmile ji najde, zavře chatovací okno a opouští web.
Ve vašem SmartHubu se konverzace zobrazí s označením „Připojil se Flow" (1).
Ve statistikách Flow se počítá jako „Vyřešeno Flow" (2).
Příklad Flowí konverzace v akci:
Jak vypadá běžná konverzace
Běžná (ne-Flowí) konverzace nastane, když návštěvník Flow ignoruje a píše přímo vašemu týmu:
Návštěvník přijde na váš web a Flow se spustí.
Návštěvník na tlačítka Flow neklikne a místo toho napíše zprávu.
Ve statistikách se tato konverzace označí jako „Předáno operátorovi" (3).
Příklad běžné konverzace v akci:
Měsíční limity konverzací
Každý měsíc máte limit Flowích konverzací zahrnutý ve svém tarifu SOLO, PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Aktuální měsíční limit zkontrolujete v sekci fakturace, a pokud potřebujete víc, můžete ho ze stejného místa navýšit.
Počet zbývajících Flowích konverzací pro aktuální měsíc vidíte ve svém Flowím dashboardu.
💡 Pozn.: Nákup dalších Flowích konverzací funguje stejně jako přidávání dalších operátorů — balíček se automaticky obnovuje každý měsíc. Pokud ho chcete snížit, musíte ho ručně vypnout v sekci fakturace.
Upozornění: Pokud chcete extra konverzace jen na jeden měsíc, musíte je vypnout v sekci fakturace (1) před datem automatického obnovení. Jinak se balíček automaticky obnoví a v předplatném vám bude účtován.
Co dál?
Flow — kompletní přehled, jak Flows fungují a jak je sestavit.
Akce Flow — rozšiřte Flow o sběr dat, tagy a předání operátorovi.
Podmínky Flow — kompletní reference pro cílení.
Statistiky Flow — měřte, jak návštěvníci s vašimi toky pracují.
Vícejazyční Flows — spusťte samostatné Flows pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání — plynule večte návštěvníky od Flow k živému operátorovi.
💡 Potřebujete s něčím poradit? Napište našemu týmu podpory — rádi pomůžeme!