Statistiky Flow (dříve chatboti) ukazují, jak si váš Flow vede — jak často se spouští, jak na něj reagují návštěvníci, kolik dotazů vyřeší sám a kolik předá živému operátorovi. Díky nim poznáte, která tlačítka fungují, které odpovědi je třeba přepsat a kde návštěvníci odpadají.
Článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Kde najdete statistiky Flow
Otevřete Smartsupp Dashboard nebo nastavení Flows — oba pohledy nabízejí rychlý přehled o tom, jak si vaši Flows vedou.
Jaká data v přehledu uvidíte?
Přehled obsahuje čtyři klíčové metriky ve vlastních polích:
Spuštěno — počet návštěvníků, kterým se Flow zobrazil.
Reakce — počet návštěvníků, kteří Flow odpověděli nebo klikli alespoň na jedno z jeho tlačítek.
Vyřešeno Flow — návštěvníci, kteří komunikovali pouze s botem (klikli na tlačítko, ale neposlali žádnou zprávu).
Předáno operátorovi — návštěvníci, kteří jako reakci na Flow poslali zprávu, s kliknutím nebo bez něj.
💡 Co stojí za pozornost: Čísla v polích jsou vždy zaokrouhlená. I když návštěvník prochází více stránek, počítá se to jako 1 spuštění. Více kliknutí na tlačítka Flow se počítá jako 1 reakce. Statistiky smazaných Flows zůstávají v souhrnu viditelné.
Kdy se Flow NEZAPOČÍTÁ
Existují dvě situace, kdy se aktivita Flow do statistik nepromítne:
Otevření náhledu Flow v editoru Flows.
Skrytí chatovacího okna přes API — Flow se nemůže spustit, pokud chatovací okno není načtené.
Časová období & aktualizace dat
V Dashboardu přepínejte mezi časovými filtry — posledních 7 dní, 30 dní nebo 12 měsíců. V Flow garage se statistiky vždy zobrazují za posledních 30 dní.
💡 Poznámka: Statistiky Flow se neaktualizují v reálném čase — obnovují se zhruba každou hodinu. V Dashboardu i v Flow garage se po najetí myší na titulek zobrazí čas poslední aktualizace.
Trendy — zelená a červená čísla
U každého pole se zobrazuje i malé zelené nebo červené číslo — říkáme jim trendy. Porovnávají aktuální období s předchozím. Zelená = pozitivní změna (nárůst), červená = negativní změna (pokles).
Příklad: Pokud reakce Flow vzrostly o 12 % oproti předchozím 30 dnům, uvidíte vedle pole Reakce zelený trend +12 %.
Detailní statistiky Flow
Detailní statistiky vám umožní vyhodnotit, jak si váš Flow přesně vede — která tlačítka návštěvníci klikají, jaká témata je nejvíc zajímají a jestli i po odpovědi bota píší na live chat. Použijte tyto signály pro vylepšení svých flow.
Otevřete Nastavení Flows a klikněte na Flow, kterého chcete prozkoumat:
Poté v horním menu klikněte na Statistiky — detailní pohled se zobrazí v pravém panelu.
V detailním pohledu najdete:
Celkové statistiky tohoto konkrétního Flow.
Denní graf — kolikrát se Flow každý den spustil a kolik reakcí získal (otevření + kliknutí).
Využití tlačítek — kolik návštěvníků kliklo na jednotlivá tlačítka. Tlačítka jsou propojená s editorem Flow, takže můžete rovnou skočit na úpravu odpovědi, pokud potřebuje vylepšit.
Eskalace na tlačítko — kolik návštěvníků po kliknutí na konkrétní tlačítko stejně kontaktovalo podporu. Vysoká míra eskalace je silný signál, že odpověď bota potřebuje přepsat.
⚠️ Pozor: Statistiky smazaných Flows zůstávají v souhrnu viditelné, ale jejich detailní pohled už není dostupný — před smazáním bota se proto ujistěte, že máte všechna data zhodnocená.
Co dál?
Flow — kompletní přehled, jak Flows fungují a jak si vytvořit vlastního.
Podmínky Flow — řiďte, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Akce Flow — automaticky tagujte konverzace a kontakty.
Konverzace s Flow — jak se konverzace s Flow liší od běžných a jak se účtují.
Vícejazyční Flows — spusťte samostatné Flows pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání operátorovi — plynule veďte návštěvníky od Flow k živému operátorovi.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!