Statistiky chatbota ukazují, jak si váš chatbot vede — jak často se spouští, jak na něj reagují návštěvníci, kolik dotazů vyřeší sám a kolik předá živému operátorovi. Díky nim poznáte, která tlačítka fungují, které odpovědi je třeba přepsat a kde návštěvníci odpadají.
Článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Kde najdete statistiky chatbota
Otevřete Smartsupp Dashboard nebo nastavení chatbotů — oba pohledy nabízejí rychlý přehled o tom, jak si vaši chatboti vedou.
Jaká data v přehledu uvidíte?
Přehled obsahuje čtyři klíčové metriky ve vlastních polích:
Spuštěno — počet návštěvníků, kterým se chatbot zobrazil.
Reakce — počet návštěvníků, kteří chatbotovi odpověděli nebo klikli alespoň na jedno z jeho tlačítek.
Vyřešeno chatbotem — návštěvníci, kteří komunikovali pouze s botem (klikli na tlačítko, ale neposlali žádnou zprávu).
Předáno operátorovi — návštěvníci, kteří jako reakci na chatbota poslali zprávu, s kliknutím nebo bez něj.
💡 Co stojí za pozornost: Čísla v polích jsou vždy zaokrouhlená. I když návštěvník prochází více stránek, počítá se to jako 1 spuštění. Více kliknutí na tlačítka chatbota se počítá jako 1 reakce. Statistiky smazaných chatbotů zůstávají v souhrnu viditelné.
Kdy se chatbot NEZAPOČÍTÁ
Existují dvě situace, kdy se aktivita chatbota do statistik nepromítne:
Otevření náhledu chatbota v editoru chatbotů.
Skrytí chatovacího okna přes API — chatbot se nemůže spustit, pokud chatovací okno není načtené.
Časová období & aktualizace dat
V Dashboardu přepínejte mezi časovými filtry — posledních 7 dní, 30 dní nebo 12 měsíců. V chatbot garage se statistiky vždy zobrazují za posledních 30 dní.
💡 Poznámka: Statistiky chatbota se neaktualizují v reálném čase — obnovují se zhruba každou hodinu. V Dashboardu i v chatbot garage se po najetí myší na titulek zobrazí čas poslední aktualizace.
Trendy — zelená a červená čísla
U každého pole se zobrazuje i malé zelené nebo červené číslo — říkáme jim trendy. Porovnávají aktuální období s předchozím. Zelená = pozitivní změna (nárůst), červená = negativní změna (pokles).
Příklad: Pokud reakce chatbota vzrostly o 12 % oproti předchozím 30 dnům, uvidíte vedle pole Reakce zelený trend +12 %.
Detailní statistiky chatbota
Detailní statistiky vám umožní vyhodnotit, jak si váš chatbot přesně vede — která tlačítka návštěvníci klikají, jaká témata je nejvíc zajímají a jestli i po odpovědi bota píší na live chat. Použijte tyto signály pro vylepšení svých flow.
Otevřete Nastavení chatbotů a klikněte na chatbota, kterého chcete prozkoumat:
Poté v horním menu klikněte na Statistiky — detailní pohled se zobrazí v pravém panelu.
V detailním pohledu najdete:
Celkové statistiky tohoto konkrétního chatbota.
Denní graf — kolikrát se chatbot každý den spustil a kolik reakcí získal (otevření + kliknutí).
Využití tlačítek — kolik návštěvníků kliklo na jednotlivá tlačítka. Tlačítka jsou propojená s editorem chatbota, takže můžete rovnou skočit na úpravu odpovědi, pokud potřebuje vylepšit.
Eskalace na tlačítko — kolik návštěvníků po kliknutí na konkrétní tlačítko stejně kontaktovalo podporu. Vysoká míra eskalace je silný signál, že odpověď bota potřebuje přepsat.
⚠️ Pozor: Statistiky smazaných chatbotů zůstávají v souhrnu viditelné, ale jejich detailní pohled už není dostupný — před smazáním bota se proto ujistěte, že máte všechna data zhodnocená.
Co dál?
Chatbot — kompletní přehled, jak chatboti fungují a jak si vytvořit vlastního.
Podmínky chatbota — řiďte, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Akce chatbota — automaticky tagujte konverzace a kontakty.
Konverzace s chatbotem — jak se konverzace s chatbotem liší od běžných a jak se účtují.
Vícejazyční chatboti — spusťte samostatné chatboty pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání operátorovi — plynule veďte návštěvníky od chatbota k živému operátorovi.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!