Начинът за премахване на чата на Smartsupp от уебсайта ви зависи от това как е бил инсталиран: с ръчно поставен код, с плъгин за вашата платформа или чрез Google Tag Manager. Това ръководство обхваща и трите начина, както и какво да проверите, ако чатът продължава да се показва.
Разделихме статията на няколко части:
Премахване на ръчно поставен код
Ако Smartsupp е инсталиран чрез поставяне на кода на чата директно в уебсайта, изтрийте този код от HTML на сайта си:
Отворете файла или шаблона, където е добавен кодът — обикновено хедъра на сайта, тъй като кодът обичайно се поставя между таговете <head> ... </head>.
Намерете кода на Smartsupp: потърсете „smartsupp“. Това е блок <script>, който съдържа _smartsupp.key и връзка към smartsuppchat.com.
Изтрийте целия блок, включително отварящия и затварящия таг <script>, и запазете промяната.
Изчистете кеша на уебсайта (и кеша на CDN, ако използвате такъв).
💡 Съвет: За да потвърдите премахването, отворете сайта си, покажете изходния код на страницата (Ctrl+U в Chrome) и потърсете „smartsupp“. Ако не се намери нищо, кодът е премахнат.
Забележка: Ако не се чувствате уверени да редактирате кода на сайта си, помолете вашия уеб разработчик да премахне кода вместо вас.
Премахване на инсталация чрез плъгин или Google Tag Manager
Плъгин за платформа (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и други): деактивирайте или деинсталирайте плъгина на Smartsupp директно в администрацията на вашата платформа. Плъгинът зарежда кода на чата вместо вас, така че с премахването му изчезва и чатът.
Google Tag Manager: отворете вашия GTM контейнер, премахнете (или поставете на пауза) персонализирания HTML таг на Smartsupp и публикувайте промените в контейнера.
Свързани ресурси:
📄 Плъгини за изтегляне — всички налични интеграции за платформи.
📄 Google Tag Manager — как работи инсталацията чрез GTM.
Чатът все още се показва?
Ако чатът все още се вижда след премахването на инсталацията, проверете следното:
Кеш: уебсайтът или CDN може все още да показва кеширана версия на страницата. Изчистете кеша и презаредете страницата с принудително обновяване (Ctrl+Shift+R).
Код на повече от едно място: кодът може да е поставен в няколко шаблона или да е инсталиран едновременно ръчно и чрез плъгин или GTM. Покажете изходния код и потърсете „smartsupp“ на страниците, където чатът все още се появява.
Деинсталирането на приложение не премахва поставения код: премахването на приложение или плъгин премахва само инсталацията, която то самото управлява. Ръчно поставен код остава на сайта, докато не го изтриете ръчно (вижте първия раздел).
⚠️ Забележка: Премахването на чата от сайта не отменя абонамента ви. За да спрете плащанията, изключете автоматичното подновяване — вижте Как да отмените абонамента си или да преминете към по-нисък план.
Какво следва?
Инсталиране на Smartsupp — пълното ръководство за инсталация, ако някога поискате да върнете чата.
Как да отмените абонамента си или да преминете към по-нисък план — изключване на автоматичното подновяване и спиране на плащанията.
Как да изтриете акаунта си — пълно премахване на акаунта ви в Smartsupp.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще помогнем!