В момента само Free планът има ограничение за чат на живо: 25 разговора на месец. Flow разговорите сa неограничени за всички активни планове, а Mira AI има собствен месечен лимит. Броячите се нулират на 1-ви ден от всеки календарен месец.
В тази статия ще намерите информация в следните секции:
Разговори в чат на живо
В активните планове всички платени планове предлагат неограничени разговори в чат на живо. Лимит има само за Free планът, който включва 25 разговора на месец (вижте Smartsupp пакети). Броячът Ви се нулира на 1-ви ден от всеки календарен месец.
💡 Използвате по-стар (legacy) план? За някои legacy планове също важи лимит за чат на живо. Може да проверите Вашия лимит в Секция за плащания.
Flow разговори
За всички нови планове Flow разговорите са неограничени. Само по-старите (legacy) планове имат месечен лимит за Flows (бивши чатботи). Броячът се нулира на 1-ви ден от всеки календарен месец, включително при годишни абонаменти. Можете да увеличите обема през Секция за плащания.
Mira AI разговори
Mira AI разговорите са самостоятелна добавка с отделна квота, която не зависи от основния Ви план. Квотата започва със 100 AI разговора на месец и може да бъде увеличена по всяко време през Секция за плащания. Броячът се нулира на 1-ви ден от всеки календарен месец.
💡 Един AI разговор се отчита по уникална сесия — един посетител, който използва Mira в рамките на една сесия, се брои за един разговор, без значение от броя на съобщенията. Сесията приключва няколко минути след като посетителят напусне сайта Ви; ако се върне по-късно, започва нов разговор, отчетен отделно.
💡 Не намирате всички Mira AI разговори във Вашия Inbox? Разговорите, обслужени изцяло от Mira AI, се затварят автоматично и не се виждат в основния изглед — тях ще откриете в Inbox под Приключени → Mira AI. Разговорите, които са прехвърлени към Вашия екип, се появяват в Отворени както обикновено.
Какво се случва при изчерпване на лимита
Free план (чат на живо): когато изразходите 25 разговора, новите входящи разговори се спират до нулиране на брояча на 1-ви ден от следващия месец. Използваният обем се показва най-отгоре на таблото Ви, а Inbox Ви предупреждава, когато остават малко разговори. Освен това ще получите имейл при достигане на 20 от 25 и на 25 от 25 разговора. При преминаване към платен план лимитът отпада незабавно.
Mira AI: при изчерпване на всички AI разговори Mira спира да отговаря, а до Mira AI в страничната лента се появява червено предупреждение — така ще остане до обновяване на квотата или закупуване през Секция за плащания. Чатът на живо продължава да работи без прекъсване.
Flows: за актуалните планове няма лимит за Flow разговори. Ако използвате по-стар план, можете да добавите Flow разговори през Секция за плащания; така полученият нов обем се активира веднага.
Какво следва?
Smartsupp пакети — вижте какво включва всеки план, включително лимита при Free.
Flow разговори — разберете как се отчитат и купуват Flow разговори.
Въведение в Mira AI — научете повече за AI асистента и неговата квота.
Секция за плащания — управлявайте пакета си и добавяйте обем тук.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — винаги сме на разположение да Ви съдействаме!