Smartsupp предлага два начина за автоматизиране на разговорите: Flows (преди чатботове) — сценарии, изградени от предварително дефинирани стъпки — и Mira AI — AI асистент, който отговаря на естествен език въз основа на данните от Вашия уебсайт и продукти. Ето разликите и кога да изберете кое.
Разликите накратко
| Flows | Mira AI |
Как работи | Сценарий, който проектирате предварително: тригери, разклонения и бутони. | Отговори, генерирани от AI въз основа на Вашите източници на знания (web scrape, продуктов фийд, собствени текстове). |
На какво може да отговори | Само на това, което сте вградили във flow. | На отворени въпроси на естествен език — на езика на посетителя. |
Къде се настройва | Automations → Flows | Mira AI |
Наличност | План PLUS и по-високи. | Добавка към всеки план, от 16 €/месец. |
Разговори | Flow разговорите имат собствен месечен обем; допълнителни се купуват в Billing (Фактуриране). | 100 AI разговора месечно, разширяеми до 5 000. |
Прехвърляне към агент | Добавете стъпката Connect with operator във Вашия flow. | Вградено — настройва се в Settings (Настройки) → Handover. |
Кога да изберете кое
Изберете Flows, когато искате пълен контрол над всяка стъпка — насочващи менюта, събиране на контакти, насочване към правилния екип и отговори, одобрени дума по дума.
Изберете Mira AI, когато посетителите задават отворени въпроси — отговаря от Вашия уебсайт и продуктов фийд, препоръчва продукти и говори всички езици без скриптове.
Могат ли да работят едновременно?
Не — Mira AI и класически Flow не могат да са активни едновременно на един и същ уебсайт. Активирайте този, който отговаря на Вашия случай, и деактивирайте другия.
Забележка: Mira AI не е Flow. Класическите чатботове бяха преименувани на Flows, докато Mira AI е самостоятелен AI асистент със собствена секция в таблото.
Какво следва?
Flows — създайте първия си Flow стъпка по стъпка.
Въведение в Mira AI — настройте Mira AI от нулата.
Кой пакет да избера? — планове, лимити и добавката Mira AI.