Smartsupp предлага два начина за автоматизиране на разговорите: Flows (преди чатботове) — сценарии, изградени от предварително дефинирани стъпки — и Mira AI — AI асистент, който отговаря на естествен език въз основа на данните от Вашия уебсайт и продукти. Ето разликите и кога да изберете кое.
Какво е Flow?
Flow е сценарий за разговор, който изграждате в Automations → Flows — от шаблон или от нулата. Определяте кога стартира (тригерът When — например време на страницата или конкретен URL), какво казва и на какви бутони може да кликне посетителят. Всяко разклонение предлага до 5 опции и всеки отговор е точно това, което сте написали.
Разнообразни стъпки за отговор: изпращайте съобщения, предлагайте опции, събирайте контакти, прехвърляйте с Connect with operator, превключвайте към друг Flow или препращайте разговора към имейл.
Статистики: Flow insights показват как посетителите взаимодействат с всяка стъпка — виждате къде кликат и къде се отказват.
Езици: Flow работи на езика, на който го напишете — за повече езици дублирайте Flow за всеки език.
Какво е Mira AI?
Mira AI е AI агент, който се учи от източниците на знания, които свържете, и сам отговаря на въпросите на посетителите — без скриптове. Настройката отнема минути: добавете източниците, тествайте асистента в Playground и публикувайте.
Knowledge base: Web scrape (ключови страници на сайта Ви), XML product feed (цени, наличност и препоръки за продукти) и Text content — плюс Custom responses, Вашите собствени двойки въпрос-отговор, които винаги имат приоритет.
Езици: Mira автоматично отговаря на езика на посетителя и при поискване преминава на друг език.
Приветствено съобщение: генерирано от AI или собствено, с опционален автоматичен превод на езика на посетителя.
Handover: вградено — в Settings (Настройки) → Handover изберете Never handover to an operator или Handover when convenient or on demand.
Разликите накратко
| Flows | Mira AI |
Как работи | Сценарий, който проектирате предварително: тригери, разклонения и бутони. | Отговори, генерирани от AI въз основа на Вашите източници на знания (web scrape, продуктов фийд, собствени текстове). |
На какво може да отговори | Само на това, което сте вградили във flow. | На отворени въпроси на естествен език — на езика на посетителя. |
Къде се настройва | Automations → Flows | Mira AI |
Наличност | План PLUS и по-високи. | Добавка към всеки план, от 16 €/месец. |
Разговори | Flow разговорите имат собствен месечен обем; допълнителни се купуват в Billing (Фактуриране). | 100 AI разговора месечно, разширяеми до 5 000. |
Езици | Работи на езика, на който сте го изградили; дублирайте Flow за още езици. | Автоматично говори езика на посетителя — без настройка. |
Поддръжка | Актуализирате разклоненията ръчно, когато офертата Ви се промени. | Поддържа се актуален сам — фийдовете и сканираните страници се обновяват автоматично по график. |
Прехвърляне към агент | Добавете стъпката Connect with operator във Вашия flow. | Вградено — настройва се в Settings (Настройки) → Handover. |
Защо екипите преминават към Mira AI
Независимо дали днес отговаряте на всичко ръчно, или използвате класически Flow — ето какво променя Mira AI:
Отговаря на отворени въпроси. Mira отговаря на естествен език въз основа на вашите собствени данни — web scrape, XML продуктов фийд, собствени текстове и двойки въпроси и отговори. Един Flow може да даде само отговорите, които сте вградили в него.
Говори езика на посетителя. Mira автоматично отговаря на езика, на който пише посетителят, без никаква настройка. При Flows дублирате целия сценарий за всеки език.
Поддържа се сама. Източниците на знания се обновяват по график (продуктовите фийдове до на всеки 12 часа), така че отговорите следват каталога и цените ви. Разклоненията на Flow трябва да се пренаписват ръчно при всяка промяна в офертата.
Препоръчва продукти. Mira пита за предпочитанията и предлага артикули от продуктовия ви фийд като продуктови карти — включително цени, ако искате да се показват.
Знае на коя страница е посетителят. Въпрос като „Колко голям е този телевизор?", зададен на продуктова страница, получава директен отговор — без уточняващи въпроси и без конфигурация.
Работи 24/7 и предава разговора при нужда. Посетителите получават незабавни отговори по всяко време, а Mira предава разговора на екипа ви според избрания режим на предаване.
Не си измисля. Mira отговаря само от източниците, които предоставите, а в противен случай учтиво отказва. Вашите двойки въпроси и отговори винаги имат приоритет и можете да продължите да обучавате Mira директно от Inbox.
Работи за минути, на всеки план. Повечето магазини настройват Mira за около 10 минути и първо я тестват безопасно в Playground. Mira AI е платено допълнение към всеки план, включително Free (от 16 €/месец), със собствена квота AI разговори, независима от чата на живо.
Кога да изберете кое
Изберете Flows, когато искате пълен контрол над всяка стъпка — насочващи менюта, събиране на контакти, насочване към правилния екип и отговори, одобрени дума по дума.
Изберете Mira AI, когато посетителите задават отворени въпроси — отговаря от Вашия уебсайт и продуктов фийд, препоръчва продукти и говори всички езици без скриптове.
Още се колебаете? Изпробвайте Mira AI в Playground преди публикуване — демо уиджетът е достъпен във всяка секция на AI builder-а.
Могат ли да работят едновременно?
Не — Mira AI и класически Flow не могат да са активни едновременно на един и същ уебсайт. Активирайте този, който отговаря на Вашия случай, и деактивирайте другия.
Забележка: Mira AI не е Flow. Класическите чатботове бяха преименувани на Flows, докато Mira AI е самостоятелен AI асистент със собствена секция в таблото.
Какво следва?
Flows — създайте първия си Flow стъпка по стъпка.
Въведение в Mira AI — настройте Mira AI от нулата.
Кой пакет да избера? — планове, лимити и добавката Mira AI.
Как да започнете да обучавате Mira AI — добавяйте собствени въпроси и отговори и коригирайте отговори от входящата кутия.
Многоезични Flows — използвайте Flows на няколко езика.