Статусът на widget-а превключва между онлайн и офлайн в зависимост от наличността на Вашите агенти. За да предоставяте 24/7 поддръжка на Вашите посетители, можете да използвате Mira AI – тя може да остане достъпна дори когато Вашите агенти са офлайн.
В тази статия ще научите:
какво представлява статусът на widget-а и как се различава от AI статус,
кога Mira AI е достъпна за посетителите,
къде да промените настройките на AI статус.
💡 Достъпно за всички потребители на Mira AI – не е необходима допълнителна настройка.
Опции за наличност на Mira AI
Има четири опции за задаване кога Mira AI е достъпна за посетителите:
По всяко време (препоръчително) – Mira AI е винаги достъпна и прозорецът за чат се показва като онлайн. Най-добрият избор за непрекъсната наличност и максимален ангажимент.
Когато прозорецът за чат е онлайн – Mira AI е достъпна само когато Вашите оператори са онлайн. Прозорецът за чат се показва като онлайн.
Когато прозорецът за чат е офлайн, но Mira AI остава активна – Mira AI е веднага достъпна дори когато операторите са офлайн и прозорецът за чат остава онлайн. Това поддържа впечатлението за наличност дори без оператори.
Когато прозорецът за чат е офлайн – Mira AI става достъпна, когато посетителят напише съобщение или след закъснение (според настройките на Вашето приветствено съобщение). Прозорецът за чат се показва като офлайн.
Забележка: В същата карта Scheduling можете също да ограничите наличността на Mira AI до конкретни месеци и дни от седмицата.
Кога Mira AI е достъпна за посетителите?
Статусът на widget-а, който посетителите виждат, зависи от комбинацията между наличността на Вашите агенти и настройката за статус на Mira AI:
Настройка за наличност на Mira AI | Агенти онлайн | Агенти офлайн |
По всяко време (препоръчително) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато прозорецът за чат е онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когато прозорецът за чат е офлайн, но Mira AI остава активна | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато прозорецът за чат е офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira отговаря, след като посетителят напише съобщение или след закъснение) |
Забележка: Когато всички Ваши агенти са офлайн, прозорецът за чат показва на посетителите форма за контакт след първото им съобщение – дори когато Mira AI е настроена да е достъпна. За да позволите на Mira AI да отговаря без формуляра, поддържайте поне един агент влязъл (онлайн).
Как да промените статуса на Mira AI
Отидете в своето Smartsupp табло за управление и отворете секцията Mira AI (икона „магическа пръчица“), след което изберете AI Assistants.
Отворете AI асистента, който искате да редактирате.
В менюто вляво изберете Settings → Triggers settings и отворете картата Scheduling.
Изберете една от четирите налични опции (за най-добри резултати препоръчваме „По всяко време“).
По желание ограничете наличността до конкретни месеци или дни от седмицата, след което щракнете Запази.
Публикувайте асистента с Публикувай промените, за да влязат новите настройки в сила.
Това е всичко! Вашата Mira AI вече е готова да отговаря на запитванията на посетителите според Вашите предпочитания.
Какво следва?
Въведение в Mira AI Shopping Assistant – пълна настройка от нулата.
Открийте Mira AI Welcome Message – настройте приветственото съобщение, което контролира опцията за забавена наличност.
Как да започнете обучение на Mira AI – разширете знанията на Mira с персонализирани Q&A двойки.
Mira AI Shopping Assistant често задавани въпроси – отговори на най-често задаваните въпроси за Mira AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с радост ще Ви съдействаме!