Към основното съдържание

AI преводи – общувайте с клиенти на всеки език

Позволете на операторите си да общуват на собствения си език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията в двете посоки между оператори и клиенти.

Написано от Michal Jindra

Функцията „AI преводи“ позволява на операторите Ви да общуват на собствения си език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията в двете посоки — така можете да помагате на клиенти навсякъде по света, дори на езици, които не говорите. Функцията е достъпна за всички акаунти в Smartsupp.

Разделихме статията на няколко раздела:

Какво представлява функцията „AI преводи“?

Функцията „AI преводи“ премахва езиковата бариера между Вашия екип и клиентите Ви. Когато посетител пише на език, различен от Вашия, Smartsupp превежда съобщението му на Вашия език — и превежда отговора Ви на неговия — автоматично и в реално време.

Функцията работи на ниво разговор: след като преводът е включен за даден разговор, всяко следващо съобщение се превежда в двете посоки до края на разговора.

💡 Съвет: Преводите се споделят между всички оператори в даден разговор без допълнителни разходи. Ако колега поеме разговора, той вижда същите преведени съобщения.

Как работи

Ето какво се случва, след като преводът е активен в разговор:

  • Входящите съобщения от клиента се превеждат на Вашия език.

  • Отговорите Ви се превеждат на езика на клиента преди да бъдат изпратени.

  • Езикът на разговора се разпознава автоматично.

  • Ясни индикатори и съобщения за състоянието Ви показват кога преводът е включен.

  • Всеки оператор може да зададе предпочитан език и да изключи езиците, които вече говори (вижте повече в Езикови настройки по-долу).
    ​
    ​

Включване на превода в разговор

Не е необходима предварителна настройка. Когато Smartsupp разпознае, че разговорът е на език, различен от Вашия, над разговора се появява подкана:

"Изглежда, че разговорът е на друг език. Преведете"

Щракнете върху Преведете за да включите превода за целия разговор. От този момент всяко съобщение се превежда автоматично в двете посоки. Можете също да стартирате превода ръчно по всяко време — просто щракнете върху иконата за превод в горната част на разговора.

🟡 Добре е да знаете: Включването на превода за разговор струва 5 AI кредита. Таксуването е еднократно за разговор, а не за съобщение. Ако смените езика на превода, новият език се счита за нов превод и отново използва AI кредити.

Управление на активен превод

След като преводът е включен, можете да го управлявате директно от разговора. Щракнете върху иконата за превод в горната част на разговора, за да отворите менюто AI преводи — зелената отметка означава, че преводът е активен, а менюто показва използването на превода (например 10/500). Използването се отчита отделно за всеки език и остава свързано с разговора, дори ако той бъде разрешен и отворен отново. В дълъг разговор Smartsupp превежда най-новите съобщения, които се вместват в лимита, а по-старите остават на оригиналния език.
​


​
​

От това меню можете:

  • Коригирайте езика — ако Smartsupp е разпознал грешен език, задайте правилния.

  • Предпочитания — отворете предпочитанията си за превод (същите настройки като в Настройки > Многоезичност).

  • Изключете превода — изключете превода за този разговор.

Докато преводът е активен, Smartsupp показва ясни индикатори, за да знаете винаги какво се случва:

  • банер "Автоматичен превод от: [language]" в горната част на разговора,

  • етикет "Преведено от: [language]" под преведените съобщения,

  • и бележка над полето за отговор: "След изпращане съобщението ще бъде преведено автоматично на: [language]."

Езикови настройки за оператори

За да управлявате как работи преводът за Вас, отворете Настройки > Многоезичност. Тук можете да настроите:

  • Език на превода — езикът, на който искате да се превеждат входящите съобщения. Обикновено това е Вашият роден или предпочитан език.

  • Други езици — езици, които вече разбирате и на които можете да отговаряте. В разговорите на тези езици няма да се показва подкана за превод.

  • Автоматично разпознаване на езика — когато е включено, Smartsupp Ви уведомява всеки път, когато разговорът е на език, различен от Вашия.

Всеки оператор управлява собствените си предпочитания, така че всеки от екипа Ви може да работи на езика, който му е най-удобен.


​
​

Функцията „AI преводи“ поддържа повече от 45 езика — отворете списъка по-долу, за да ги видите всички.

Вижте всички поддържани езици

  • Арабски

  • Бенгалски

  • Босненски

  • Български

  • Каталонски

  • Китайски (опростен)

  • Китайски (традиционен)

  • Хърватски

  • Чешки

  • Датски

  • Нидерландски

  • Английски

  • Естонски

  • Фински

  • Френски

  • Немски

  • Гръцки

  • Иврит

  • Хинди

  • Унгарски

  • Индонезийски

  • Италиански

  • Японски

  • Корейски

  • Латвийски

  • Литовски

  • Малайски

  • Монголски

  • Норвежки

  • Персийски

  • Полски

  • Португалски (Бразилия)

  • Португалски (Европа)

  • Румънски

  • Руски

  • Сръбски

  • Словашки

  • Словенски

  • Испански

  • Суахили

  • Шведски

  • Тайски

  • Турски

  • Украински

  • Виетнамски

AI кредити и ценообразуване

Функцията „AI преводи“ използва AI кредити — същите кредити, които използва AI асистентът за отговори.

  • Включването на превода в разговор струва 5 AI кредита. Смяната на езика на превода отново използва кредити.

  • Кредитите се споделят с AI асистента за отговори, така че и двете функции използват един и същ баланс.

  • Нуждаете се от повече кредити? Имате същите възможности като при AI асистента за отговори — променете плана си или се свържете с нашия екип по продажбите за по-големи обеми.

💡 Искате да се възползвате максимално от AI кредитите си? Вижте AI асистент за отговори — той използва същия баланс от кредити, за да Ви помага да пишете и подобрявате отговорите си.

Търсите друга езикова функция?

Функцията „AI преводи“ (разделът Многоезичност ) служи само за превод на съобщения между оператори и клиенти. Ако искате да използвате езиците по друг начин, ето къде да отидете:

Какво следва?

💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.

Свързани статии
Това отговори ли на въпроса ви?