Към основното съдържание

AI преводи – общувайте с клиентите си на всеки език

Позволете на Вашите оператори да чатят на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията двупосочно между агентите и клиентите.

Написано от Michal Jindra

AI преводи позволява на Вашите оператори да чатят на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията и в двете посоки. Така можете да помогнете на клиенти навсякъде по света — дори на езици, които не говорите. Това е налично за всички акаунти в Smartsupp.

Разделихме статията на няколко секции:

Какво е AI преводи?

AI преводи премахва езиковата бариера между Вашия екип и клиентите Ви. Когато посетител пише на език, различен от Вашия, Smartsupp превежда съобщението им на Вашия език — и Вашият отговор обратно на техния — автоматично и в реално време.

Работи на ниво разговор: щом преводът е включен за даден разговор, всяко следващо съобщение се превежда двупосочно, докато разговорът приключи.

💡 Съвет: Преводите са споделени между всички оператори в разговора без допълнително заплащане. Ако колега поеме разговора, той ще види същата преведена история.

Как работи

Ето какво става, когато преводът е активен в разговор:

  • Входящите съобщения от клиента се превеждат на Вашия език.

  • Вашите отговори се превеждат на езика на клиента преди да бъдат изпратени.

  • Езикът на разговора се разпознава автоматично.

  • Ясни индикатори и статус съобщения показват кога преводът е включен.

  • Всеки оператор може да зададе предпочитан език и да изключи езици, които вече владее (вижте повече в Езикови настройки по-долу).

Включете превода в разговор

Нищо не е нужно да настройвате предварително. Когато Smartsupp открие, че даден разговор е на различен от Вашия език, над разговора се появява подсказка:

"Изглежда, че разговорът е на друг език. Преведи"

Кликнете Преведи, за да включите превода за целия разговор. От този момент всяко съобщение ще се превежда автоматично. Можете също ръчно да стартирате превода по всяко време – просто кликнете върху иконата за превод в горната част на разговора.

🟡 Добре е да знаете: Включването на превода в разговор струва 5 AI кредита. Таксата се начислява веднъж на разговор, не на съобщение. Ако смените езика на превода, новият език се брои като нов превод и използва AI кредити отново.

Управление на активен превод

Щом преводът е включен, можете да го управлявате директно от разговора. Кликнете върху иконата за превод в горната част на разговора, за да отворите менюто AI преводи — зелената отметка означава, че преводът е активен, а менюто показва ползването на превод (например 10/500). Ползването се отчита отделно за всеки език и се пази към разговора, дори когато той е затворен и отворен наново. При дълги разговори Smartsupp превежда най-новите съобщения в рамките на лимита, а старите остават на оригиналния език.
​


​
​

От това меню можете да:

  • Коригирате език — ако Smartsupp е разпознал грешен език, посочете правилния.

  • Предпочитания — отворете Вашите настройки за превод (същите като в Настройки > Многоезичност).

  • Изключите превода — изключете превода за този разговор.

Докато преводът е активен, Smartsupp показва ясни индикатори, за да знаете винаги какво се случва:

  • банер "Автоматичен превод от: [език]" в горната част на разговора,

  • етикет "Преведено от: [език]" под преведените съобщения,

  • и бележка над полето за отговор: "Съобщението ще бъде автоматично преведено след изпращане до: [език]."

Езикови настройки за оператори

За да управлявате как работи преводът за Вас, отворете Настройки > Многоезичност. Тук можете да конфигурирате:

  • Език за превод — езикът, на който желаете да се превеждат входящите съобщения. Обикновено това е Вашият роден или предпочитан език.

  • Други езици — езици, които вече разбирате и на които можете да отговаряте. Разговорите на тези езици няма да показват подсказка за превод.

  • Автоматично разпознаване на език — когато е включено, Smartsupp Ви известява винаги, когато разговорът е на език, различен от Вашия.

Всеки оператор управлява собствените си предпочитания, така че всеки във Вашия екип може да работи на най-подходящия за него език.


​
​

AI преводи поддържа над 45 езика — отворете списъка по-долу, за да ги видите всички.

Вижте всички поддържани езици

  • Арабски

  • Бенгалски

  • Босненски

  • Български

  • Каталонски

  • Китайски (опростен)

  • Китайски (традиционен)

  • Хърватски

  • Чешки

  • Датски

  • Холандски

  • Английски

  • Естонски

  • Фински

  • Френски

  • Немски

  • Гръцки

  • Иврит

  • Хинди

  • Унгарски

  • Индонезийски

  • Италиански

  • Японски

  • Корейски

  • Латвийски

  • Литовски

  • Малайски

  • Монголски

  • Норвежки

  • Персийски

  • Полски

  • Португалски (Бразилия)

  • Португалски (Европа)

  • Румънски

  • Руски

  • Сръбски

  • Словашки

  • Словенски

  • Испански

  • Суахили

  • Шведски

  • Тайландски

  • Турски

  • Украински

  • Виетнамски

AI кредити и ценообразуване

AI преводи работи с AI кредити — същите кредити, които се използват от AI асистент за отговори.

  • Включването на превод в разговор струва 5 AI кредита. Превключването към друг език използва отново кредити.

  • Кредитите се споделят с AI асистент за отговори, така че двете функции използват един и същи баланс.

  • Кредитите се зареждат отново на 1-вия ден на всеки календарен месец.

  • Нуждаете се от повече кредити? Имате същите опции като при AI асистент за отговори — коригирайте плана или се свържете с нашия екип по продажби за по-големи обеми.

💡 Искате да извлечете максимума от AI кредитите си? Вижте AI асистент за отговори — използва същия баланс от кредити, за да Ви помага да пишете и подобрявате отговорите си.

Не намирате търсената езикова функция?

AI преводи (раздел Многоезичност) се отнася само до превеждане на съобщения между оператори и клиенти. Ако искате да направите нещо друго с езиците, ето къде да отидете:

Какво следва?

💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — винаги сме на разположение да Ви помогнем.

Свързани статии
Това отговори ли на въпроса ви?