Когато нещо в Smartsupp не работи както се очаква, това ръководство ще Ви преведе през бързите стъпки, които решават повечето често срещани проблеми — и ще Ви покаже как да докладвате за бъг, за да може нашият екип да Ви помогне бързо.
Разделихме тази статия на четири секции:
Базови стъпки за отстраняване на проблеми
Ако нещо в Smartsupp не работи както се очаква, първо опитайте тези стъпки, преди да се свържете с поддръжката. Те решават по-голямата част от често срещаните проблеми.
1. Обновете страницата
Натиснете Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), за да презаредите таблото за управление Smartsupp. Това отстранява повечето временни проблеми, причинени от прекъсвания на връзката или остаряло съдържание на страницата.
2. Изчистете бисквитките и кеша на браузъра
Остарели или повредени бисквитки могат да предизвикат проблеми при вход, разкривени оформления или липсващи данни. За да ги изчистите:
Google Chrome: Настройки > Поверителност и сигурност > Изтриване на данните за сърфиране > изберете "Cookies" и "Cached images and files" > Изтриване на данните
Mozilla Firefox: Настройки > Поверителност и защита > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Настройки > Поверителност, търсене и услуги > Изтриване на данните за сърфиране
💡 Съвет: За по-бързо решение можете да изчистите бисквитките само за app.smartsupp.com директно от адресната лента на браузъра (кликнете върху иконата катинар > Cookies).
3. Опитайте в инкогнито / поверителен прозорец
Отворете нов инкогнито прозорец (Ctrl + Shift + N в Chrome) и влезте в Smartsupp там. Това помага да се установи дали проблемът е причинен от разширение на браузъра, кеширани данни или конфликт с бисквитките. Ако Smartsupp работи нормално в инкогнито режим, проблемът вероятно е свързан с настройките или разширенията на Вашия браузър.
4. Деактивирайте разширенията на браузъра
Някои разширения на браузъра — особено блокиращи реклами, инструменти за поверителност или VPN разширения — могат да пречат на Smartsupp. Опитайте временно да ги деактивирате, за да видите дали проблемът изчезва.
5. Опитайте с друг браузър
Ако проблемът остава, опитайте да получите достъп до Smartsupp през друг браузър (напр. преминете от Chrome към Firefox или Edge). Това помага да се установи дали проблемът е специфичен за даден браузър.
Как да докладвате за бъг
Ако основните стъпки за отстраняване на проблеми по-горе не решават проблема, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. За да ни помогнете да проучим и отстраним проблема възможно най-бързо, включете следната информация във Вашия доклад:
Можете ли да възпроизведете проблема?
Кажете ни дали проблемът се появява всеки път или само понякога. Ако можете да го възпроизвеждате постоянно, опишете точните стъпки, които водят до проблема. Това е най-важната информация за нашия екип.
Изпратете ни снимка на екрана или запис на екрана
Визуалният запис е изключително полезен. Можете да използвате:
Снимка на екрана: Натиснете Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), за да заснемете екрана.
Запис на екрана: Използвайте безплатен инструмент като Loom или вградения рекордер на системата Ви (Windows: Xbox Game Bar с Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Съвет: Уверете се, че снимката или видеото ясно показват съобщението за грешка, неочакваното поведение или частта от таблото за управление, където се появява проблемът.
Включете информация за Вашата система
Моля, споделете следните детайли, за да можем по-добре да разберем средата, в която работите:
Операционна система и версия (напр. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузър и версия (напр. Google Chrome 124.0). Можете да го намерите в настройките на браузъра под "About".
Имейл на акаунта в Smartsupp, с който сте влезли
URL на страницата, където възниква проблемът (ако е на Вашия уебсайт, а не в таблото за управление)
Често срещани проблеми и бързи решения
Проблем | Бързо решение |
Таблото за управление е бавно или замръзва | Изчистете кеша, намалете броя отворени раздели на браузъра, влезте отново. |
Прозорецът за чат не се показва на уебсайта | Проверете дали кодът на Smartsupp е поставен между таговете |
Не получавате известия | Проверете разрешенията за известия в настройките на браузъра и операционната система. |
Входът не работи | Изтрийте бисквитките за |
Мобилното приложение не получава push известия | Обновете приложението, проверете разрешенията за известия, влезте отново. |
Какво следва?
Защо не мога да видя чата на моя уебсайт? — отстранете проблем, при който прозорецът за чат не се появява на Вашия сайт.
Базови настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на Вашия прозорец за чат.
Езици на прозореца за чат — вижте поддържаните езици и как да ги променяте.
💡 Все още имате нужда от помощ? Ако сте опитали стъпките по-горе и проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Колкото повече детайли включите, толкова по-бързо ще можем да Ви помогнем!