Когато нещо в Smartsupp не работи според очакванията, това ръководство Ви показва бързи решения за най-често срещаните проблеми — и как да съобщите за грешка, за да може екипът ни да Ви помогне бързо.
Разделихме тази статия на четири раздела:
Основни стъпки за отстраняване на проблеми
Ако нещо в Smartsupp не работи според очакванията, първо опитайте тези стъпки, преди да се свържете с поддръжката. Те разрешават повечето често срещани проблеми.
1. Обновете страницата
Натиснете Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), за да презаредите таблото за управление на Smartsupp. Това отстранява повечето временни неизправности, причинени от прекъсвания на връзката или остаряло съдържание на страницата.
2. Изчистете бисквитките и кеша на браузъра си
Остарели или повредени бисквитки могат да причинят проблеми с входа, нарушено оформление или липсващи данни. За да ги изчистите:
Google Chrome: Настройки > Поверителност и сигурност > Изтриване на данните за сърфирането > изберете "Бисквитки" и "Кеширани изображения и файлове" > Изтриване на данните
Mozilla Firefox: Настройки > Поверителност & Сигурност > Бисквитки и данни от сайтове > Изчистване на данните
Microsoft Edge: Настройки > Поверителност, търсене и услуги > Изтриване на данните за сърфирането
💡 Съвет: За по-бързо решение можете да изчистите бисквитките само за app.smartsupp.com директно от адресната лента на браузъра си (щракнете върху иконата с катинар > Бисквитки).
3. Опитайте прозорец в режим „инкогнито“ / поверителен прозорец
Отворете нов прозорец в режим „инкогнито“ (Ctrl + Shift + N в Chrome) и влезте в Smartsupp от него. Това помага да определите дали проблемът е причинен от разширение на браузъра, кеширани данни или конфликт с бисквитки. Ако Smartsupp работи нормално в режим „инкогнито“, проблемът вероятно е свързан с настройките или разширенията на браузъра Ви.
4. Деактивирайте разширенията на браузъра
Някои разширения на браузъра — особено блокиращи реклами разширения, инструменти за поверителност или VPN разширения — могат да попречат на работата на Smartsupp. Опитайте временно да деактивирате разширенията си, за да проверите дали проблемът ще изчезне.
5. Опитайте друг браузър
Ако проблемът продължава, опитайте да отворите Smartsupp от друг браузър (например преминете от Chrome към Firefox или Edge). Това помага да установите дали проблемът е специфичен за браузъра.
Как да съобщите за грешка
Ако основните стъпки за отстраняване на проблеми по-горе не разрешат проблема, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка. За да ни помогнете да проучим и отстраним проблема възможно най-бързо, включете следната информация в сигнала си:
Можете ли да възпроизведете проблема?
Уведомете ни дали проблемът възниква всеки път или само понякога. Ако можете да го възпроизвеждате всеки път, опишете точните стъпки , които водят до проблема. Това е най-важната информация за нашия екип.
Изпратете ни снимка на екрана или запис на екрана
Визуалният запис е изключително полезен. Можете да използвате:
Снимка на екрана: Натиснете Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), за да направите снимка на екрана си.
Запис на екрана: Използвайте безплатен инструмент като Loom или вградения инструмент за запис на екрана в системата си (Windows: Xbox Game Bar с Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Съвет: Уверете се, че снимката на екрана или видеото ясно показва съобщението за грешка, неочакваното поведение или частта от таблото за управление, където възниква проблемът.
Включете информация за системата си
Моля, споделете следните подробности, за да разберем по-добре средата, в която работите:
Операционна система и версия (например Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузър и версия (например Google Chrome 124.0). Можете да намерите тази информация в настройките на браузъра си в „Относно“.
Имейл на акаунта в Smartsupp , с който сте влезли
URL на страницата , където възниква проблемът (ако е на уебсайта Ви, а не в таблото за управление)
Често срещани проблеми и бързи решения
Проблем | Бързо решение |
Таблото за управление работи бавно или блокира | Изчистете кеша, намалете броя на отворените раздели в браузъра, влезте отново. |
Widget-ът за чат не се показва на уебсайта | Проверете дали кодът на Smartsupp е поставен между |
Не получавате известия | Проверете разрешенията за известия в настройките на браузъра и операционната си система. |
Входът не работи | Изтрийте бисквитките за |
Мобилното приложение не получава push известия | Актуализирайте приложението, проверете разрешенията за известия, влезте отново. |
💡 Не можете да влезете или сте забравили паролата си? Вижте Как да нулирам паролата си или да отстраня проблеми с входа?.
Какво следва?
Защо не виждам чата на уебсайта си? — отстранете проблем с прозорец за чат, който не се показва на сайта Ви.
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на прозореца си за чат.
Езици на прозореца за чат — вижте поддържаните езици и как да ги промените.
💡 Все още имате нужда от помощ? Ако сте опитали стъпките по-горе и проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Колкото повече подробности включите, толкова по-бързо можем да Ви помогнем!