Обобщаването на разговор позволява на Вашите агенти да се ориентират в чата за секунди. AI асистент за отговори създава кратко резюме и препоръчителна следваща стъпка, така че агентите да се включат, без да преглеждат цялата история на съобщенията.
Разделихме ръководството на следните секции:
Преди да започнете
Няколко неща, които е добре да знаете, преди екипът Ви да започне да обобщава разговори.
Съвет: Обобщаването на разговор е част от AI асистент за отговори и е достъпно във всички Smartsupp планове. Всяко генерирано резюме се отчита към месечния Ви лимит на използване – вижте подробности в актуалната ни страница с цени.
Забележка: При всяко добавяне на нови отговори резюмето трябва да се генерира отново, за да остане точно. Всяко ново генериране се отчита като ново използване.
Какво ще видите
Когато отворите резюме на разговор, AI връща два вида контекст:
Кратко, сбито резюме – основните точки от разговора в няколко реда, така че да не се налага да четете цялата нишка.
Препоръчителна следваща стъпка – какво според AI агентът трябва да направи след това въз основа на последното съобщение на посетителя.
Резюмето винаги се показва на същия език като Вашето табло за управление, независимо от езика на разговора.
Как да обобщите разговор
Отворете произволен разговор от входящата си кутия, след това щракнете върху иконата магическа пръчка до полето за отговор и изберете Покажи резюме на разговора. Резюмето се показва до разговора. След като постъпят нови съобщения, щракнете върху Обнови, за да генерирате актуализирано резюме и препоръка.
Проактивни резюмета: Smartsupp може да предложи резюме и автоматично при по-дълги или неактивни разговори – в разговора се появява подкана, за да го генерирате с едно щракване.
Какво следва?
AI асистент за отговори – полирайте, смекчете или разширете всеки отговор с едно щракване.
Въведение в Mira AI пазарски асистент – AI пазарският асистент за посетителите на Вашия онлайн магазин.
Входящи – категории – сортирайте и филтрирайте разговорите ефективно.
Тагване в пощенската кутия – организирайте разговорите с тагове, след като прегледате всяко резюме.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с удоволствие ще Ви съдействаме!