Обобщаването на разговор позволява на операторите Ви да се запознаят с чата за секунди. AI асистентът за отговори генерира кратък преглед и препоръчителна следваща стъпка, така че операторите да могат да се включат, без да превъртат цялата история на съобщенията.
Разделихме ръководството на следните раздели:
Преди да започнете
Няколко неща, които е добре да знаете, преди екипът Ви да започне да обобщава разговори.
Съвет: Обобщаването на разговор е част от AI асистента за отговори и е налично във всички планове на Smartsupp. Всяко генерирано обобщение се включва в месечния Ви лимит на използване — вижте актуалната ни Страница с цени за подробности.
Забележка: Всеки път, когато се добавят нови отговори, обобщението трябва да се генерира отново, за да остане точно. Всяко повторно генериране се отчита като ново използване.
Какво ще видите
Когато отворите обобщение на разговор, AI предоставя два вида информация за контекста:
Кратък, стегнат преглед — основните моменти от разговора в няколко реда, така че да не е необходимо да четете цялата кореспонденция.
Препоръчителна следваща стъпка — какво според AI трябва да направи операторът след това въз основа на последното съобщение на посетителя.
Обобщението винаги се показва на същия език като таблото Ви за управление, независимо от езика на разговора.
Как да обобщите разговор
Отворете произволен разговор от Inbox, след което щракнете върху иконата с магическата пръчка до полето за отговор и изберете Показване на обобщение на разговора. Обобщението се показва до разговора. След като получите нови съобщения, щракнете върху Обнови за да генерирате отново актуализирано обобщение и препоръка.
Проактивни обобщения: Smartsupp може също автоматично да предложи обобщение за по-дълги или неактивни разговори — в разговора се появява подкана, чрез която можете да го генерирате с едно щракване.
Какво следва?
AI асистент за отговори — подобрете, смекчете или разширете всеки отговор с едно щракване.
Въведение в Mira AI пазарския асистент — AI пазарският асистент за посетителите на Вашия онлайн магазин.
Inbox – категории — сортирайте и филтрирайте разговорите ефективно.
Добавяне на тагове в Inbox — организирайте разговорите с тагове, след като прегледате всяко обобщение.