Агентите са хората от Вашия екип, които чатят с посетителите на Вашия уебсайт. Преди да започнат, трябва да създадете достъп за тях във Вашия Smartsupp акаунт. В таблото за управление агентите се наричат Оператори. Тази статия обхваща как да поканите агенти, да управлявате достъпа и активността им, както и да обработвате разширени задачи като прехвърляне на собственост.
🟡 Добре е да знаете: Броят на агентите, които може да добавите, зависи от Вашия план. За да видите текущия си лимит или да добавите още места, отворете Секция за плащания в таблото за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка.
Разделихме тази статия на седем секции:
Кои са агентите?
Агентите са най-важната част от всеки чат на живо. Те са хората, които общуват с посетителите на Вашия уебсайт — отговарят на въпроси или им помагат да намерят желания продукт. Преди да могат да чатят, трябва да им създадете достъп във Вашия Smartsupp акаунт.
Как да поканите нов агент
Поканата на нов агент е лесна. Отидете в Настройки → Оператори и кликнете върху Покани оператор.
Въведете имейл адреса на агента и той ще получи поканата по имейл. Линкът за покана е активен 7 дни. След като я приеме, агентът се пренасочва към Smartsupp, където въвежда името си и създава нова парола.
Още във формата за покана може да изберете Ниво на достъп на новия агент — Пълен достъп или Ограничен достъп, като по подразбиране е избран Пълен достъп. Избраното ниво се прилага веднага щом агентът приеме поканата. При планове с лимитиран брой места, когато всички места са заети, Пълен достъп е неактивен, Ограничен достъп се избира автоматично и формата Ви предупреждава, че всички места са използвани.
💡 Забележка: Ако вече сте влезли в Smartsupp, поканата ще Ви пренасочи към таблото за управление. За да приемете поканата, докато сте влезли, първо излезте от акаунта или отворете поканата в друг браузър.
Не можете да поканите агент? (имейлът вече съществува)
Не е възможно да поканите някого, който вече има собствен самостоятелен Smartsupp акаунт. Ако видите грешка "Имейл вече съществува", този имейл вече е регистриран като отделен Smartsupp акаунт. За да разрешите проблема:
1. Помолете човека да влезе в съществуващия си самостоятелен Smartsupp акаунт с този конфликтен имейл адрес.
2. Нека той изтрие този самостоятелен акаунт от Smartsupp.
3. След като акаунтът бъде изтрит, може да добавите имейла като агент във Вашия акаунт.
Като алтернатива, просто го поканете с друг имейл адрес.
Редактиране на информацията и достъпа на оператор
За да редактирате информацията на агент (име, имейл, описание), кликнете върху Трите точки в реда на агента и изберете Редактирай оператор.
Може също да смените Нивото на достъп на агента на същото място:
Пълен достъп — има достъп до всички лични и фирмени настройки, включително информация за фактуриране, и може да чати с посетители. Препоръчва се само за висш персонал или ръководител.
Ограничен достъп — има достъп само до разговори, посетители и лични настройки (профил, готови отговори, известия) и може да чати с посетители. Агенти с ограничен достъп не виждат Начална страница в таблото за управление.
Блокиране или отблокиране на агенти
Всеки агент е или отблокиран, или блокиран. Може да видите състоянието на всеки агент в списъка с оператори в Настройки → Оператори:
Отблокиран: агентът може да чати с Вашите посетители. Само отблокирани агенти могат да редактират автоматични съобщения и Flows.
Блокиран: агентът не може да чати с посетители или да достъпва разговори, но все още може да вижда статистика и настройки. Подходящо за собственик или мениджър, който трябва да има достъп до преглед или до секция за плащания, но не и да чати.
За да блокирате агент, кликнете върху Трите точки в реда на агента, изберете Блокирай оператор и потвърдете с Блокирай. За да го отблокирате, изберете Отблокирай оператор в същото меню. Отблокирането се активира веднага, без потвърждение.
🟡 Добре е да знаете:
Не може да блокирате агент, ако той е единственият оператор във Вашия акаунт.
Само собственикът на акаунта може да блокира или отблокира собственика.
Може да отблокирате агент само ако Вашият план има свободно място за агент. Ако всички места са заети, първо освободете някое или добавете още места в Секция за плащания.
Как комбинацията между ниво на достъп и статус на блокиране работи: Това са две отделни настройки. Ниво на достъп (Пълен или Ограничен) определя какво може агентът да вижда и променя — Пълен включва фирмени настройки и фактуриране, Ограничен се ограничава до разговори, посетители и лични настройки. Отблокиран/Блокиран контролира дали агентът участва в чата — отблокиран агент чати с посетители (и може да редактира Flows (бивши чатботове)/автоматични съобщения), блокираният агент не чати и вижда само статистика и настройки. Например мениджър може да има Пълен достъп + блокиран (пълен преглед, без чат), а агент по поддръжката обичайно е отблокиран.
Колко агенти мога да добавя?
Броят на агентите зависи от Вашия план. За да видите колко агенти имате — или да добавите още — отворете Секция за плащания в таблото за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат widget.
Само отблокирани агенти се броят за заетите места във Вашия план. Блокираните агенти, например собственик, който не участва в чата, не заемат място. Може да видите колко места използвате в Настройки → Оператори.
Разширено: Прехвърляне на собственост и изтриване на агент
За да изтриете агент, който е Текущ собственик на акаунта, първо трябва да прехвърлите собствеността на друг агент. Следвайте следните стъпки:
1. Свържете се с нашия екип за поддръжка и ни посочете кой агент трябва да стане новият собственик на акаунта. Прехвърлянето на собственост не може да се направи самостоятелно в таблото — ние ще се погрижим за прехвърлянето.
2. След прехвърлянето оригиналният собственик става обикновен агент.
3. Отидете в Настройки → Работно място → Оператори.
4. Намерете агента, който желаете да изтриете, кликнете върху менюто с три точки и изберете Изтрий.
Какво следва?
Задаване на агент — автоматично пренасочване на разговорите към правилния агент.
Приветствено съобщение и предаване към агент — поздравете посетителите и предайте чата на агент на живо.
Flow – функции за предаване — предайте Flow разговор към агент на живо при необходимост.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!