Задаването Ви позволява да прехвърлите конкретен разговор на един или повече агенти, така че правилният човек да го поеме и нищо да не бъде пропуснато. Тази статия показва как да задавате (и премахвате) агенти.
Разделили сме тази статия на две секции:
Как да зададете агент
Отворете разговора и използвайте опцията Задаване (1), за да изберете кой агент (или агенти) да го обработи. Можете да зададете разговор на един или повече агенти едновременно, както и да премахнете агенти от разговора по същия начин.
💡 Забележка: Поне един агент трябва да остане зададен към разговора, за да може той да бъде разрешен.
Какво следва?
Агенти – общи настройки — поканете агенти, задайте нива на достъп и ги активирайте или деактивирайте.
Приветствено съобщение и предаване към агент — поздравете посетителите и предайте чата на агент на живо.
Flow – функции за предаване — прехвърляйте Flow разговори към агент на живо, когато е необходимо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще Ви помогнем!