Спрете да превключвате между WhatsApp Business и Вашите инструменти за поддръжка. Интеграцията с WhatsApp на Smartsupp доставя всяко WhatsApp съобщение в същата входяща кутия като Вашия чат на живо и нишките в Messenger — и Вие отговаряте директно оттам. Тази статия ще Ви преведе през настройката, предварителните изисквания на WhatsApp Business и правилото за отговор в рамките на 24 часа, което идва от самия WhatsApp.
Разделихме статията на няколко секции:
Преглед на интеграцията с WhatsApp
Когато клиент изпрати съобщение до Вашия WhatsApp Business номер, Smartsupp го приема и показва разговора заедно с Вашия чат на живо и нишките във Facebook — отбелязан с малка зелена WhatsApp икона, за да знаете винаги източника.
Основни неща, които трябва да знаете, преди да започнете:
Налично във всички Smartsupp пакети — настройката отнема само няколко минути.
Разговорите от WhatsApp се броят към общия Ви обем разговори (видим в горната част на таблото за управление или в центъра за използване).
Всяка WhatsApp нишка е отбелязана със зелена икона така че лесно се откроява сред другите канали.
Трябва да отговорите в рамките на 24 часа — това е политика на WhatsApp, а не ограничение на Smartsupp.
Съвет: WhatsApp е една от трите многоканални опции в Smartsupp. Можете също да свържете имейл и Facebook Messenger по същия начин.
Изисквания
API на WhatsApp е отворен само за верифицирани WhatsApp Business акаунти — това е единственото твърдо изискване, преди да започнете настройката.
Един личен WhatsApp акаунт не може да бъде свързан към Smartsupp. Ако номерът, който желаете да използвате, в момента е в личен WhatsApp (или в приложението WhatsApp Business), първо трябва да го регистрирате в WhatsApp Business Platform — един номер може да бъде свързан само с един WhatsApp акаунт в даден момент.
Необходимо: Един потвърден WhatsApp Business акаунт. Ако все още нямате такъв, първо завършете процеса на потвърждение на WhatsApp — Meta обикновено изисква бизнес документ и телефонен номер, който не се използва вече в личен WhatsApp.
Свързване на WhatsApp със Smartsupp
Уверете се, че сте влезли във Вашето табло за управление на Smartsupp, след което следвайте четирите стъпки по-долу. Свързването се извършва през защитения OAuth процес на Meta, така че не въвеждате Вашите WhatsApp идентификационни данни в Smartsupp.
Стъпка 1. Отворете Настройки → Канали, намерете WhatsApp в списъка и щракнете върху Свързване.
Стъпка 2. В раздела за интеграция на WhatsApp щракнете върху Свързване с WhatsApp. Отваря се нов прозорец — потвърдете, че желаете да свържете Вашия WhatsApp Business акаунт със Smartsupp.
Стъпка 3. Преминете през екраните за оторизация на Meta — изберете WhatsApp Business акаунта, посочете телефонния номер, който желаете да свържете, и предоставете изисканите разрешения.
Стъпка 4. След като се върнете в Smartsupp, ще видите детайлите на свързания WhatsApp акаунт — номер, търговско име и зелен статус „Свързано“. Изпратете тестово съобщение на този номер и наблюдавайте как то пристига във Вашата входяща поща в Smartsupp.
Бележка: Оторизацията протича изцяло при Meta — Вашите WhatsApp идентификационни данни никога не са видими за Smartsupp и не се съхраняват от него.
Отговаряне на WhatsApp разговори
WhatsApp разговорите се държат като обикновени Smartsupp чатове — напишете Вашия отговор, натиснете за изпращане и сте готови. Единствената визуална разлика е зелената WhatsApp иконка до всеки разговор и съобщение.
Няколко ограничения от страна на WhatsApp, които да имате предвид:
24-часов прозорец за отговор — след последното съобщение на клиента разполагате с 24 часа, за да отговорите от Smartsupp. След изтичането на този прозорец полето за отговор се деактивира и разговорът може да продължи само когато клиентът Ви пише отново, което отваря нов 24-часов прозорец. Тъй като Вашият номер минава през WhatsApp Business Platform (API), не можете да се върнете към приложението WhatsApp Business, за да отговорите.
Обем на разговорите — всеки WhatsApp разговор се брои към Вашия лимит за използване, както и чатът в уебсайта.
Ограничена информация за посетителя — WhatsApp предоставя само показваното име на клиента; не можем да извличаме имейл, местоположение или данни за сърфиране, както при чата в уебсайта.
Съвет: За да избегнете загуба на въпроси, които пристигат извън работното Ви време, настройте автоматично съобщение, което се изпраща малко преди да изтече 24-часовият прозорец и моли посетителя да остави своя имейл. След това можете да продължите разговора по имейл дори след като прозорецът в WhatsApp е затворен.
Какво следва?
Интеграция с Facebook — свържете Facebook Messenger, така че личните съобщения до Вашата страница да пристигат във входящата поща на Smartsupp.
Имейл интеграция — свържете всяка Gmail, Seznam или IMAP входяща поща с Вашето табло за управление в Smartsupp.
Категории във входящата поща — поддържайте WhatsApp, Facebook, имейл и чат подредени, докато разговорите се увеличават.
Лични настройки на агента — настройте показваното си име и подпис за отговори във всички канали.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!