Страницата „Удовлетвореност“ в Smartsupp Ви показва колко добре се справя Mira AI – директно според Вашите посетители. Те оценяват всеки AI разговор с положителна, неутрална или отрицателна реакция (и могат да добавят коментар). Ще виждате тенденциите в едно табло за управление, ще откривате слаби отговори и ще подобрявате Mira AI на база реална обратна връзка.
Разделихме ръководството на следните части:
Преди да започнете
Страницата „Удовлетвореност“ Ви дава видимост за това как Mira AI се представя в реални разговори. От данните ще разберете:
Дали разговорът с Mira AI е бил успешен.
Дали Mira AI е дала точен отговор.
Дали посетителят е бил доволен от решението.
Обратна връзка за подобрения, които можете да направите – включително по отношение на Вашите източници за извличане на данни от уеб.
Предпоставка: Страницата „Удовлетвореност“ е част от Оценка на удовлетвореността на клиента с Mira AI. Уверете се, че е активирана в Настройки → Канали → Чат на живо → Настройки → Оценка на удовлетвореността на клиента с Mira AI. Без това страницата „Удовлетвореност“ няма да събира обратна връзка за Mira AI.
Как посетителите оценяват Mira AI
След като „Оценка на удовлетвореността на клиента“ е включена, всеки разговор с Mira AI може да бъде оценен от посетителя. Ето как изглежда това от страната на посетителя.
Ако посетителят не отговори за кратко време след последното съобщение на Mira AI, в прозореца за чат се появява бутон Оценете Mira AI.
Посетителят може да избере една от три реакции – положителна, неутрална или отрицателна – и по желание да добави писмен коментар.
Ако посетителят първоначално избере само реакция и по-късно реши да остави коментар, може да щракне бутона Оставете ни обратна връзка, за да го добави.
Как да разчитате страницата „Удовлетвореност“
В таблото за управление на Smartsupp щракнете върху иконата вълшебна пръчица, за да отворите раздел Mira AI и изберете Удовлетвореност. Страницата е разделена на три секции.
A. Обобщение
Общ преглед на случващото се:
Брой събрани оценки.
Общата обратна връзка за Mira AI в сравнение с предходния период.
Избраният период от време.
Диаграма, показваща положителните, отрицателните и неутралните реакции към Mira AI.
Филтрирайте диаграмата, като щракнете върху съответния цвят.
B. Средна удовлетвореност
Средният процент на удовлетвореност за избрания период. Използвайте това число, за да проследявате колко успешни са промените, които правите в Mira AI с течение на времето – подобряването на източниците, настройките на поведението или обучителните Q&A двойки трябва да повишава този показател.
C. Оценени разговори
Списък с всеки разговор, който посетител е оценил, с детайлите, от които се нуждаете, за да действате:
Име на посетителя.
Оценка (положителна / неутрална / отрицателна).
Писмена обратна връзка (ако има такава).
Пълен преглед на разговора – отворете го, за да прегледате какво е казала Mira AI и щракнете Коригирайте отговора, за да изпратите корекция директно към страницата за обучение.
Съвет: Когато оценен разговор разкрие грешен отговор, щракнете Коригирайте отговора в прегледа на разговора. Новата Q&A двойка отива директно на страницата за обучение, така че Mira AI се подобрява веднага.
Какво следва?
Как да започнете да обучавате Mira AI – превърнете отрицателните оценки в по-добри отговори.
Основни настройки на прозореца за чат – активирайте „Оценка на удовлетвореността на клиента“ в прозореца за чат.
Въведение в Mira AI пазарски асистент – настройте Mira AI от нулата.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент – често задавани въпроси за Mira AI.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с радост ще Ви съдействаме!