Тази статия обяснява как Smartsupp работи с поверителността на данните и съответствието с GDPR — включително кога Ви е необходимо съгласие от клиентите и какви бисквитки Smartsupp задава в браузърите на Вашите посетители.
Разделихме статията на няколко части:
Съдържание:
Smartsupp съвместим ли е с GDPR?
Да, Smartsupp е в съответствие с GDPR. Ето какво означава това на практика:
Съхранение на данни: Нашите данни се съхраняват основно в ЕС. Част от данните се съхраняват и в САЩ и други държави, където гарантираме, че нашите обработващи данни поддържат сходно ниво на сигурност на данните като в ЕС.
Подобработващи: Нашите подобработващи (напр. хостинг на сървъри) се подбират внимателно с оглед на техните гаранции за сигурност и защита на данните.
Чувствителни данни: По подразбиране Smartsupp изключва съхранението на IP адреси и някои други чувствителни данни, когато създавате Вашия акаунт. Можете да промените това по всяко време в Настройки → Сигурност и поверителност.
Известие за посетителите: Показваме на посетителите на Вашия уебсайт съобщение, че чрез прозореца за чат се обработват лични данни — като по този начин Ви помагаме да изпълните задължението си за информиране.
DPA: Имаме Договор за обработка на лични данни с всички наши клиенти, който описва какви данни се обработват конкретно и как и къде се съхраняват.
Нужно ли ми е съгласие от клиентите, когато използвам Smartsupp?
Smartsupp използва бисквитки, така че това зависи от начина, по който използвате Smartsupp:
✅ Не е нужно съгласие — само базов Flow (по-рано чатботове)
Използвате Smartsupp за чат на живо и базов Flow, без интелигентна аналитика или маркетингови функции. Данните се обработват на основание легитимен интерес да отговорите на запитване на клиент и да предоставите клиентска поддръжка.
⚠️ Нужно е съгласие — активирани интелигентна аналитика или маркетингови функции
Използвате интелигентна аналитика или маркетингови функции (напр. проследяване на посещения, таргетирани автоматични съобщения). Препоръчваме да използвате лента за съгласие с бисквитки, в която посетителят дава изрично съгласие за аналитични и/или маркетингови бисквитки (напр. Разрешаване на всички).
Как да променя процесите си, ако използвам Smartsupp?
Политика за поверителност
Актуализирайте Вашата политика за поверителност, като включите следното:
Добавете Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, със седалище Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno в списъка с обработващи.
Включете следното изречение: "Имаме легитимен интерес да предоставяме клиентска поддръжка, което включва обработката на бисквитки или други данни, които въвеждате в прозореца за чат. Личните данни в прозореца за чат се обработват автоматично. Разширени функции се активират само ако изрично сте се съгласили с тях чрез аналитични и/или маркетингови бисквитки."
Проверете дали следните лични данни, които Smartsupp може да обработва, са обхванати в обхвата на обработката Ви:
Данни за контакт: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер или данни за контакт в профил в социална мрежа
Данни за посещението на уебсайта: URL на посетените страници, дата и час на посещението, техническа информация (разделителна способност на екрана, тип устройство, тип браузър, операционна система и др.), IP адрес, геолокационни данни (държава и град)
Бисквитки и Local Storage
Когато използвате услугата, се задават нови бисквитки и данни се съхраняват в Local Storage. Уверете се, че:
Включвате бисквитките на Smartsupp в прегледа на бисквитките
Ги категоризирате правилно (функционални срещу маркетингови)
Преглед на бисквитки и Local Storage
По-долу ще намерите пълен преглед на всички бисквитки и записи в Local Storage, които Smartsupp задава в браузърите на Вашите посетители.
Функционални бисквитки
Име | Описание | Съхранение |
ssupp.vid | Идентифицира посетителите на Вашия уебсайт. Използваме я, за да свържем посетител с разговор, когато страницата се презареди, така че текущият разговор да не изчезне и посетителите да могат да продължат от мястото, където са спрели. Тази бисквитка също ни позволява да показваме източника, информация за браузъра и броя посещения в информацията за посетителя в таблото за управление. Забележка: В актуалната версия на уиджета тази бисквитка се записва само при конфигурирана опция cookieDomain (за споделяне на идентичността на посетителя между поддомейни). При стандартна инсталация ID-то на посетителя се съхранява в Local Storage. | 6 месеца |
Функционален Local Storage
Име | Описание | Съхранение |
_ss.enableSounds | Съхранява предпочитанието на потребителя дали прозорецът за чат да възпроизвежда звуци. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Съхранява данни, свързани с предпочитанията на посетителя и потребителя. Съобщението (автоматично) се активира, когато посетителят изпрати съобщение. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Работи по същия начин като бисквитката ssupp.vid. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Запазва съобщението, което потребителят е започнал да пише, така че когато потребителят презареди страницата, съобщението да се запази и да не изчезне. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Съхранява стойността отворен/затворен чат, така че когато потребителят презареди страницата, прозорецът за чат да се върне в предишното си състояние. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Съхранява данни за картите на продуктите, показвани в widget. Необходимо за производителност. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Идентифицира текущата сесия на посетителя. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Съхранява изборите за съгласие на посетителя (анализ и маркетинг), направени чрез чат уиджета. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
Маркетингови бисквитки
Име | Описание | Съхранение |
ssupp.visits | Съхранява броя на предишните посещения на посетителя. На базата на това можем по-точно да таргетираме автоматични съобщения и Flows. Забележка: Актуалната версия на уиджета съхранява брояча на посещенията в Local Storage (вижте по-долу) — тази бисквитка е от по-стари версии на уиджета. | 6 месеца |
Маркетингов Local Storage
Име | Описание | Съхранение |
ssupp_<CHAT_KEY> | Съхранява данни, свързани с предпочитанията на посетителя и потребителя. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Подобно на бисквитката ssupp.visits. Това е маркетингова информация, която не бива да се разрешава, ако посетителят не се е съгласил с маркетингови бисквитки. | Постоянен (докато приложението или потребителят не го изтрие) |
Какво следва?
Събиране на контакти чрез Flow (GDPR) — Научете как да събирате контакти на посетителите, като спазвате GDPR.
Съгласие за бисквитки — Настройте лента за съгласие с бисквитки във Вашия уебсайт.
DPA (Data Processing Terms) — Прочетете пълния договор за обработка на данни между Вас и Smartsupp.
Политика за поверителност — Пълната политика за поверителност на Smartsupp.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез прозореца за чат — с радост ще отговорим на всички Ваши въпроси относно GDPR или поверителността на данните.