Mira AI вече отговаря на въпросите на посетителите от Вашия уебсайт и продуктов каталог — но понякога ще забележите отговори, които изискват човешка намеса. Функцията обучение позволява да добавяте персонализирани Q&A двойки, да коригирате грешни отговори директно от разговорите и да определяте кой AI агент използва кои персонализирани отговори.
Разделихме ръководството на следните секции:
Каталогът или уебскрейпингът не работят? Отстраняване на проблеми с източници на знания за Mira AI
Преди да започнете
Обучението запълва пропуските, които уебскрейпингът и продуктовият каталог не могат да покрият — вътрешни правила, специални оферти, изказвания специфични за бранда или всичко, което все още не е на Вашия уебсайт.
Ограничения, които трябва да знаете: Можете да добавите до 100 персонализирани Q&A двойки за AI агент и до 50 уеб страници за скрейпинг. Персонализираните отговори винаги имат приоритет пред уебскрейпинг и източниците от продуктовия каталог. Нуждаете се от по-висок лимит? Броят на персонализираните отговори може да бъде увеличен при заявка — просто се свържете с нас.
За източника Текстово съдържание можете да добавите до 5 текстови източника по максимум 10 000 знака всеки — този лимит също може да бъде увеличен при заявка.
Забележка: Mira AI използва Вашите персонализирани отговори като контекстуално упътване, а не като текст за копиране и поставяне. Нерелевантни или тестови отговори като „Bla, bla, bla“ ще бъдат игнорирани — пишете реални и завършени отговори от самото начало.
Поддържайте уебскрейпинг източниците актуални: Всеки уебскрейпинг източник има Интервал за обновяване — всеки месец, на всеки 2 седмици или изключено. Ще го откриете като колона директно в списъка с уебскрейпинг източници и можете да го променяте по всяко време, дори за няколко източника едновременно. Това поддържа информация като контакти или често задавани въпроси актуални. Автоматичните обновявания за уебскрейпинг източници са налични за абонатите на Mira AI.
Съвет – клавишни комбинации: Таблиците с източници поддържат многократни селекции с клавишни комбинации: ↓/J, ↑/K за движение между редовете, X за селектиране на ред, Shift + ↑/↓ за разширяване на селекцията, Shift + Клик за диапазон, ⌘/Ctrl + A за селектиране на всички и Esc за изчистване. Пълният преглед се намира под иконата с клавиатура в заглавната част на таблицата.
Обучете Mira AI
Добавете персонализирани Q&A двойки в четири кратки стъпки.
Стъпка 1 – Отворете страницата за обучение
Във Вашето табло за управление на Smartsupp, кликнете върху иконата Вълшебна пръчка, за да отворите секцията Mira AI и под База знания изберете Персонализирани отговори. На страницата ще видите списък с всички Ваши персонализирани отговори (Q&A двойки) на едно място.
Стъпка 2 – Добавете нова Q&A двойка
Натиснете бутона + Добавяне в горния десен ъгъл, за да добавите въпрос, на който Mira AI не е могла да отговори от Вашите източници.
Стъпка 3 – Въведете своя въпрос и отговор
В модалния прозорец въведете въпроса и отговора, който Mira AI трябва да предостави. Не забравяйте да натиснете Запази.
Съвет – форматиране: Полето за отговор поддържа богато текстово форматиране, така че можете да използвате удебелен текст и списъци, за да подчертаете важните части. Mira AI доставя отговорите си във формат Markdown, така че тази структура се визуализира директно в чата. Същият редактор за богато текстово форматиране е наличен и за източници Plain Text.
Стъпка 4 – Следете броя на вашите въпроси
Страницата Персонализирани отговори показва колко от своите персонализирани отговори сте използвали спрямо лимита (по подразбиране 100 Q&A двойки). Поддържайте най-често задаваните и най-трудните въпроси в списъка — и премахвайте старите, които вече не са Ви нужни.
За да поддържате списъка подреден, използвайте Лентата за търсене, за да намерите конкретен запис, или отворете менюто ⋯ до всяка Q&A двойка, за да го Редактирате, Актуализирате или Изтриете.
Обучавайте директно от разговорите
Когато Mira AI отговори на посетител и отговорът не е точен, можете да го коригирате на момента — без да напускате пощенската кутия.
Във всеки разговор натиснете бутона Коригирай отговора до отговора, даден от Mira AI. Ще се отвори модален прозорец, където да добавите въпроса и по-добрия отговор. Новата Q&A двойка се записва директно в страницата за обучение и Mira AI ще я използва занапред.
Персонализирани отговори за Mira AI
Ако използвате повече от един AI асистент, можете да решите кой ще използва Вашите персонализирани отговори и кой — не. Един асистент може да разчита на обучените Q&A двойки, докато друг да предоставя отговори само въз основа на собствените си източници.
Отворете асистента, който искате да конфигурирате, и отидете на База знания → Персонализирани отговори. Използвайте главния превключвател в горния десен ъгъл, за да включите или изключите персонализираните отговори за този асистент.
След като персонализираните отговори са активирани, можете също така да изберете Конкретни Q&A двойки, които асистентът ще използва — всеки ред има собствен превключвател за включване/изключване, а менюто ⋯ позволява редактиране, актуализиране или изтриване на записа.
Какво следва?
Въведение в Mira AI пазарски асистент — настройте Mira AI от нулата.
Оценка на удовлетвореността от Mira AI — проследявайте колко добре Mira AI отговаря на Вашите посетители.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент — често срещани въпроси за Mira AI.
Приветствено съобщение от Mira AI — поздравете посетителите с AI-генерирано съобщение.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!