Mira AI вече отговаря на въпросите на посетителите от Вашия уебсайт и продуктов каталог — но понякога ще забележите отговори, които се нуждаят от човешка намеса. Функцията за обучение Ви позволява да добавяте персонализирани Q&A двойки, да коригирате грешни отговори директно от разговорите и да избирате кои Mira AI използват кои персонализирани отговори.
Разделихме ръководството на следните секции:
Каталогът или уеб скрейпингът не работи? Отстраняване на проблеми с източниците на знания за Mira AI
Преди да започнете
Обучението запълва пропуските, които уеб скрейпингът и продуктовият каталог не могат да покрият — вътрешни политики, специални оферти, специфична терминология на бранда или нещо, което все още не е на Вашия уебсайт.
Ограничения, които трябва да знаете: Можете да добавите до 30 персонализирани Q&A двойки за всяка Mira AI и до 20 страници на уебсайт за скрейпинг. Персонализираните отговори винаги имат приоритет пред уеб скрейпинга и източниците от продуктовия каталог. Нуждаете се от по-висок лимит? Персонализираните отговори могат да бъдат увеличени по заявка — просто се свържете с нас.
За източника Текстово съдържание можете да добавите до 5 текстови източника по до 10,000 знака всеки — този лимит също може да бъде увеличен по заявка.
Забележка: Mira AI използва Вашите персонализирани отговори като контекстуално насочване, а не като текст за копиране и поставяне. Нерелевантни или тестови отговори като "Бла, бла, бла" ще бъдат игнорирани — пишете реални, пълни отговори още от началото.
Поддържайте уеб скрейповете актуални: Всеки източник за уеб скрейп има Интервал на обновяване — всеки месец, на всеки 2 седмици или изключено. Ще го откриете като колона директно в списъка с уеб скрейпове и можете да го променяте по всяко време, дори за няколко източника наведнъж. Това държи детайли като контактна информация или Често задавани въпроси в крак с времето. Автоматичните обновявания за източници на уеб скрейп са налични за абонати на Mira AI.
Съвет – клавишни комбинации: Таблиците с източници поддържат мултиселекция: ↓/J, ↑/K за преместване между редове, X за избор на ред, Shift + ↑/↓ за разширяване на избора, Shift + Click за диапазон, ⌘/Ctrl + A за избор на всички, и Esc за изчистване. Пълният преглед е под иконата с клавиатура в заглавната част на таблицата.
Тренирайте Mira AI
Добавете персонализирани Q&A двойки в четири кратки стъпки.
Стъпка 1 — Отворете страницата за обучение
Във Вашето табло за управление на Smartsupp кликнете върху иконата вълшебна пръчка за да отворите секцията Mira AI и под База знания изберете Персонализирани отговори. Страницата показва всички Ваши персонализирани отговори (Q&A двойки) на едно място.
Стъпка 2 — Добавете нова Q&A двойка
Кликнете бутона + Добавяне в горния десен ъгъл, за да добавите въпрос, на който Mira AI не е могла да отговори досега от Вашите източници.
Стъпка 3 — Въведете въпроса и отговора
В прозореца въведете въпроса и отговора, който Mira AI трябва да даде. Не забравяйте да кликнете Запази.
Съвет – форматиране: Полето за отговор поддържа форматиране с форматиран текст, така че можете да използвате удебеляване и списъци, за да откроите важните части. Mira AI предоставя отговорите си във Markdown, така че тази структура се пренася в чата. Същият редактор на форматиран текст е достъпен и за обикновени текстови източници.
Стъпка 4 — Следете броя на въпросите
Страницата Персонализирани отговори показва Вашата употреба спрямо лимита за персонализирани отговори (30 Q&A двойки по подразбиране). Дръжте най-често задаваните и трудни за отговаряне въпроси в списъка — и премахвайте тези, които вече не са Ви нужни.
За да запазите списъка подреден, използвайте лентата за търсене, за да намерите определен запис, или отворете менюто ⋯ до която и да е Q&A двойка, за да я редактирате, обновите или изтриете.
Тренирайте от разговори
Когато Mira AI отговаря на посетител и отговорът не отговаря на очакванията, можете да го коригирате веднага — без да напускате Inbox.
Във всеки разговор кликнете бутона Коригирай отговора до отговора на Mira. Ще се отвори прозорец, където добавяте въпроса и по-добрия отговор. Новата Q&A двойка се записва директно на страницата за обучение и Mira ще я използва занапред.
Персонализирани отговори за всяка Mira AI
Ако използвате повече от един AI асистент, можете да изберете кой да използва Вашите персонализирани отговори и кой не. Един асистент може да разчита на обучените Q&A двойки, докато друг да отговаря само от собствените си източници.
Отворете асистента, който искате да конфигурирате, и отидете на База знания → Персонализирани отговори. Използвайте основния бутон за включване/изключване в горния десен ъгъл, за да включите или изключите персонализираните отговори за съответния асистент.
След като персонализираните отговори са активирани, можете също да изберете конкретни Q&A двойки, които асистентът ще използва — всеки ред има свой собствен бутон за включване/изключване, а менюто ⋯ Ви позволява да редактирате, обновите или изтриете даден запис.
Какво следва?
Въведение в Mira AI пазарски асистент — настройте Mira AI от нулата.
Оценка на удовлетвореността от Mira AI — проследете доколко отговорите на Mira отговарят на Вашите посетители.
Mira AI пазарски асистент — Често задавани въпроси — често задавани въпроси относно Mira AI.
Mira AI приветствено съобщение — поздравете посетители с приветствие, генерирано от AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!