Искате ли да подобрите обслужването на клиентите си? Функцията Leadgen Flow (преди чатботове) автоматично събира информацията за контакт на посетителите Ви — име, имейл, телефонен номер — и съхранява всичко подредено във Вашия Център за контакти. Край на изгубените лийдове и ръчното въвеждане на данни.
💡 Наличност: Leadgen Flow е наличен в плановете PLUS, EXPERTи ULTIMATE . (Предишни планове: STANDARD, PRO)
Разделихме тази статия на четири раздела:
Как да настроите Leadgen Flow
Първо, отворете един от съществуващите си Flows или създайте нов. След това кликнете върху съобщението във Flow, в което искате да събирате контакти → Добавяне на отговор → Събиране на контакти → дайте имена на полетата → Публикуване на Flow. Можете също да започнете с готов шаблон за генериране на лийдове — кликнете върху Начало на генерирането на лийдове в банера на раздела Flows и изберете шаблон (Събиране на лийдове, Събиране на имейл адреси, Предлагане на помощ на страницата с цени, Формуляр за абониране за бюлетин).
По подразбиране възелът събира Имейл на посетителя — кликнете върху Добавяне на поле за събиране на още данни: Име, Телефонили Други данни. Текстът на съобщението за всяко поле може да бъде персонализиран.
💡 Съвет: Искате да събирате данни извън стандартните (напр. размер на фирмата, отрасъл, ID на поръчката)? Първо създайте персонализирано свойство на контакта — вижте нашето ръководство Свойства на контакта .
Как изглежда в прозореца за чат
Ето как посетителите виждат подканата за събиране на контакти:
Всеки събран контакт се появява във Вашия Център за контакти:
💡 Кога всъщност се създава контакт?
• Ако посетителят попълни само името и фамилията — контактът не се създава.
• Ако посетителят предостави телефонен номер — контактът се създава когато посетителят напусне сайта.
• Ако посетителят попълни само имейл — контактът се създава веднага след приключване на събирането на контакти.
Leadgen — съгласие по GDPR
Leadgen Flow включва и възможност за искане на съгласие по GDPR преди събирането на лични данни. Ето как да я активирате:
⚠️ Важно: Ако изисквате съгласие по GDPR, трябва да вмъкнете връзка към собствената си политика за поверителност в полето Leadgen. Без нея посетителите се пренасочват към общата страница на Smartsupp Поверителност на данните & GDPR , която описва само нашата роля като обработващ лични данни — не Вашите конкретни практики за обработване на данни.
Ето как изглежда подканата за съгласие в прозореца за чат:
Ако посетителят даде съгласие, Flow продължава със събирането на контакти. Ако посетителят откаже, Flow спира сценария — не се създава контакт.
💡 Забележка: Ако използвате Leadgen Flow, няма нужда да използвате отделната Форма за контакт — всеки контакт от Leadgen автоматично се добавя в Центъра за контакти.
Какво следва?
Събиране на контакти съгласно GDPR — пълно ръководство за спазване на изискванията при събиране на контакти чрез Flow.
Свойства на контакта — създайте персонализирани полета, за да събирате и други данни освен име, имейл и телефон.
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — вижте всички действия, които Flow може да изпълнява.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Приветствено съобщение и предаване — насочвайте посетителите плавно от Flow към оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!