Ако клиент Ви пише чрез чат на живо докато сте били офлайн, можете да настроите изпращането на известие до Вашия имейл. Можете също да настроите получаването на имейл известия за пропуснати разговори. Такова известие се изпраща, когато сте онлайн, но клиентът е напуснал уебсайта Ви, преди да успеете да отговорите. Можете да включите или изключите тези известия в Настройки → Лични → Известия.
Разделихме статията на няколко раздела:
Кой получава известията
Когато са активирани, имейл известията за офлайн съобщения и пропуснати разговори се изпращат до всички имейл адреси на активните оператори в акаунта по подразбиране.
Забележка: Тъй като имейл интеграцията вече е налична в новата версия на Smartsupp, офлайн съобщенията и пропуснатите разговори вече винаги се изпращат до имейла на оператора. Всеки оператор може да промени имейла за получаване в своя профил тук. Новият имейл за получаване ще бъде и имейлът за вход в Smartsupp. Ако влизате с Google или Apple, данните Ви за вход остават същите и промяната на този имейл засяга само адреса, на който се доставят известията.
Известия за нови контакти
Освен това можете да включите имейл известия за нови контакти, които ще Ви уведомяват веднага щом бъде създаден нов контакт чрез Flow за генериране на лийдове (преди — чатботове) или форма за контакт. Тази функция гарантира, че ще бъдете своевременно информирани за потенциални нови лийдове или запитвания.
Разговори в WhatsApp без отговор
Ако сте свързали WhatsApp, Smartsupp Ви изпраща имейл и когато разговор в WhatsApp остане без отговор. Имейлът се изпраща, когато никой не отговори на съобщението на клиента в рамките на 12 часа. Това е половината от 24-часовия срок за отговор в WhatsApp, така че все още имате време да отговорите. Бутонът в имейла Ви отвежда директно в Inbox.
С всяко ново съобщение от клиента 24-часовият срок започва отначало, така че може да получите повече от един такъв имейл за един и същ разговор.
Можете да включите или изключите изпращането на този имейл в Настройки → Лични → Известия чрез опцията Имейл известия за съобщение в WhatsApp без отговор. Тя се включва автоматично, когато свържете WhatsApp. Докато WhatsApp не е свързан, опцията е неактивна и се показва в сиво.
Какво следва?
Звукови известия — получавайте звукови известия за нови чатове и съобщения дори когато таблото за управление не е на преден план.
Известия на работния плот — получавайте изскачащи известия на екрана си за нови чатове и съобщения.
Интеграция с WhatsApp — свържете WhatsApp и отговаряйте в рамките на 24-часовия срок.
💡 Имате нужда от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.