Ако клиент Ви пише чрез чат на живо, докато сте били офлайн, можете да настроите изпращане на известие на Вашия имейл. Можете също да настроите да получавате имейл известие за пропуснати разговори. То ще бъде изпратено, докато сте онлайн, но Вашият клиент е напуснал уебсайта Ви, преди да успеете да отговорите. Можете да включите или изключите тези известия в Settings (Настройки) → Personal (Лични) → Notifications (Известия).
Кой получава известията
Когато са активирани, имейл известията за офлайн съобщения и пропуснати разговори по подразбиране се изпращат до всички имейл адреси на активните агенти в акаунта.
Забележка: Тъй като имейл интеграцията вече е налична в новата версия на Smartsupp, офлайн съобщенията и пропуснатите разговори вече винаги се изпращат на имейла на агента. Всеки агент може да промени своя имейл за получаване в своя профил тук. Новият имейл за получаване ще бъде и имейлът за вход в Smartsupp. Ако влизате с Google или Apple, входът Ви остава същият и промяната на този имейл засяга само адреса, на който се доставят известията.
Известия за нови контакти
Допълнително можете да активирате имейл известия за нови контакти, които ще Ви уведомяват веднага щом бъде създаден нов контакт чрез leadgen Flow (по-рано чатботове) или форма за контакт. Тази функция гарантира, че ще бъдете незабавно информирани за потенциално нови лийдове или запитвания.
Неотговорени разговори в WhatsApp
Ако имате свързан WhatsApp, Smartsupp ви изпраща имейл и когато разговор в WhatsApp остане без отговор. Имейлът се изпраща, когато никой не отговори на съобщението на клиента в рамките на 12 часа. Това е половината от 24-часовия прозорец на WhatsApp за отговор, така че все още имате време да отговорите. Бутонът в имейла ви отвежда директно в Inbox.
Всяко ново съобщение от клиента започва 24-часовия прозорец отначало, така че за един и същ разговор може да получите повече от един такъв имейл.
Можете да включите или изключите този имейл в Settings (Настройки) → Personal (Лични) → Notifications (Известия) чрез опцията Email notifications for unanswered WhatsApp message (Имейл известия за неотговорено съобщение в WhatsApp). Тя се включва автоматично, когато свържете WhatsApp. Докато WhatsApp не е свързан, опцията е сива.
