Ако използвате функцията за събиране на контакти на Вашия Flow (по-рано чатботове), трябва да получите съгласието на посетителите за обработване на личните им данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR). Това ръководство Ви показва как да настроите събирането на контакти, така че Вашият Flow да спазва действащите разпоредби на ЕС за защита на личните данни.
💡 Свързано ръководство: За подробно описание на самата функция за събиране на контакти вижте нашата статия Flow за генериране на лийдове .
Разделихме тази статия на пет раздела:
Кой за какво отговаря
Съгласно GDPR има две отделни роли:
Администратор на лични данни — определя как и защо се обработват личните данни.
Обработващ лични данни — обработва лични данни от името на администратора, като следва неговите указания.
Когато използвате функцията за автоматично събиране на контакти на Flow в Smartsupp, Вие ставате администратор на лични данни. Вие решавате кои данни се събират и как се обработват и поемате правните задължения, свързани със защитата на тези данни. Smartsupp действа като обработващ лични данни — обработваме данните въз основа на Вашите указания, но не решаваме какво се събира или как се използва.
💡 Съвет: Уверете се, че Вашият вътрешен екип разбира кои правни задължения носите като администратор — управлението на съгласията, правилата за съхранение на данни и отговорите на искания от субектите на данни са Ваша отговорност.
Изискване на съгласие
Функцията за събиране на контакти на Flow включва вградена опция за изискване на съгласие от посетителя преди обработването на личните му данни. Когато е включена, Flow първо иска съгласието на посетителя — едва след това пристъпва към събирането на данни за контакт. В редактора на сценарии отворете раздела Поверителност на данните във възела за събиране на контакти и включете Изискване на съгласие за обработване на лични данни (1) — след това можете да редактирате Съобщението (2) за съгласие и да добавите Връзка към уведомлението за поверителност на данните (3).
Решението на посетителя относно съгласието се съхранява директно в неговия профил на посетител. Това Ви дава ясен преглед кои контакти са дали съгласие и кои не са. Ако посетител откаже, Flow спира сценария за събиране на контакти.
⚠️ Важно: Винаги включвайте искането за съгласие, преди да стартирате Flow за събиране на контакти. Събирането на лични данни без изрично съгласие нарушава GDPR и може да доведе до значителни глоби.
Комуникация със събраните контакти
След като започнете да събирате контакти, е изключително важно маркетинговите Ви съобщения да се изпращат само до контакти, които са дали съгласие. Свързването с хора, които не са дали съгласие — или изрично са отказали — е пряко нарушение на GDPR.
В таблото за управление на Smartsupp можете да филтрирате контактите според статуса на съгласието им, което улеснява създаването на изчистен маркетингов списък, включващ само хора, които са дали съгласие.
💡 Съвет: Редовно преглеждайте списъка си с контакти и премахвайте контактите, които са оттеглили съгласието си или за чието запазване вече нямате законно основание. Свеждането на данните до минимум е основен принцип на GDPR.
Връзка към политиката за поверителност
Когато искате съгласие във Flow, силно препоръчваме да включите директна връзка към Вашата политика за поверителност. Въпреки че Smartsupp не Ви задължава юридически да публикувате политиката за поверителност на Flow, като администратор на лични данни Вие трябва да информирате посетителите как се обработват личните им данни — а връзката към политика за поверителност е най-лесният начин да изпълните това задължение.
Ако не е зададена връзка към политика за поверителност, Flow използва общото уведомление на Smartsupp за GDPR, което обяснява само нашата роля като обработващ лични данни и Вашата роля като администратор — то не може да опише Вашите конкретни практики за обработване на данни.
💡 Съвет: Вашата политика за поверителност трябва да описва какви данни събирате, защо ги събирате, колко дълго ги съхранявате, с кого ги споделяте и как посетителите могат да упражнят правата си (достъп, коригиране, изтриване).
Какво следва?
Flow за генериране на лийдове — ръководство стъпка по стъпка за създаване на Flow, който събира лийдове.
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — вижте какви действия може да извършва Flow, включително събиране на контакти.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Разговор с Flow — разберете как разговорите с Flow се различават от обикновените.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем! За конкретни въпроси относно GDPR препоръчваме да се консултирате с квалифициран правен съветник.