Искате ли да знаете какво точно ще виждат Вашите клиенти когато попитат Вашия Flow (преди чатботове) за поръчката си? Тази статия е пълен справочник за всички текстове, показвани от Flow на Smartsupp за статус на поръчка в Shoptet — за клиенти, влезли в акаунта си, анонимни посетители и особени случаи като неправилно въведени данни или прекъсвания на интеграцията.
💡 Наличност: Този Flow е достъпен само за потребители на Shoptet с инсталирана добавка Smartsupp Shoptet. Самата функция Flow изисква Solo, Plus или Expert. (Предишни планове: Standard, Pro) Вижте Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) за инструкции за настройване.
⚠️ Забележка: Можете да редактирате текстовете на 4-те основни статуса на поръчки и на Вашите персонализирани статуси според нуждите си — вижте Статията за настройване. Въпреки това другите текстове на Flow не могат да се редактират. По-долу можете да разгледате цялото взаимодействие с Flow.
Разделихме тази статия на пет раздела:
Текстове за клиенти, влезли в акаунта си
Ето как изглежда отговорът на Flow, ако клиентът е влязъл в акаунта си във Вашия магазин:
Проверка на статуса на поръчка
Flow ще покаже последните 6 поръчки. След като клиентът кликне върху поръчката, която търси, Flow ще му покаже съответния статус на поръчката.
Не виждам поръчката си
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим тук в чата. 😉
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим тук в чата. 😉
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим тук в чата. 😉
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Ще се отвори разговорът с оператора.
Текстове според статуса на поръчката
Shoptet предлага 4 основни статуса на поръчки: Необработена, В обработка, Обработена и Отменена. По-долу е отговорът на Flow за всеки от тях, както и раздел за Вашите персонализирани статуси.
Необработена
Вашата поръчка № {number of the selected order} е получена. ✅ Скоро ще я опаковаме и подготвим за изпращане.
Щом тръгне към Вас, ще Ви изпратим подробна информация с всичко, което трябва да знаете за доставката си. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
В обработка
Работим по нея. 😉 Вашата поръчка № {number of the selected order} се подготвя внимателно. Щом тръгне към Вас, ще Ви изпратим всички подробности за доставката Ви. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Обработена
Внимателно опакована и готова за изпращане, Вашата поръчка # {number} вече пътува! 🚚 💨
Начин на доставка: {shipping} Начин на плащане: {payment}
Можете да проследите пратката Тук.
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Отменена
Поръчка № {number} е отменена ⛔ и не сме я изпратили.
Ако сте променили решението си, просто отворете страницата ни за продукта и поръчайте отново.
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента към началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Персонализиран статус на поръчка
Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, трябва да създадете текст за него. Инструкции как да го направите ще намерите в Статията за настройване.
Текстове за клиенти, които не са влезли в акаунта си
Ако клиентът няма акаунт във Вашия онлайн магазин или не е влязъл в него, Flow показва следното:
Проверка на статуса на поръчка
За да видите статуса на поръчката си, моля, въведете имейл адреса си или номера на поръчката в текстовото поле по-долу.
За да видите статуса на поръчката си, моля, въведете имейл адреса си или номера на поръчката в текстовото поле по-долу.
Посетителят избира номера на поръчката
Чудесно. 🙂 Сега, моля, въведете номера на поръчката си в текстовото поле по-долу.
Клиентът въвежда номера на поръчката, след което вижда отговор според статуса ѝ. Вижте Текстове според статуса на поръчката.
Посетителят избира имейла
Чудесно. 🙂 Сега, моля, въведете в текстовото поле по-долу имейл адреса, който сте използвали за поръчката.
Клиентът въвежда имейл адреса си, след което вижда отговор според статуса на поръчката си. Вижте Текстове според статуса на поръчката.
Ако клиент въведе неправилен имейл или номер на поръчка
Flow реагира по следния начин:
Тази поръчка не беше намерена. Моля, проверете дали няма печатна грешка в номера. След това опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе номера на поръчката отново. Ако системата все още не може да намери поръчката, се появява следното съобщение:
Поръчката не беше намерена и при втория опит. 😔 Но не се притеснявайте — кликнете върху бутона 'Връзка с поддръжката' и с радост ще Ви помогнем. Можете също да опитате да въведете имейл адреса си или номера на поръчката си. Кое от двете знаете? (Клиентът може отново да избере търсене по имейл или номер на поръчка — тогава описаните по-горе текст и процес ще се повторят.)
Връзка с поддръжката (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Връзка с поддръжката (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Тази поръчка не беше намерена. Моля, проверете дали няма печатна грешка в имейл адреса. След това опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе имейл адреса отново. Ако системата все още не може да намери поръчката, се появява следното съобщение:
Поръчката не беше намерена и при втория опит. 😔 Но не се притеснявайте — кликнете върху бутона 'Връзка с поддръжката' и с радост ще Ви помогнем. Можете също да опитате да въведете имейл адреса си или номера на поръчката си. Кое от двете знаете? (Клиентът може отново да избере търсене по имейл или номер на поръчка — тогава описаните по-горе текст и процес ще се повторят.)
Връзка с поддръжката (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Връзка с поддръжката (активира текстовото поле)
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и след малко ще Ви отговорим тук в чата. 🙂
Този текст ще се показва, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро на имейл {email}. 🙂
Ето анимация, която показва как изглежда въвеждането на неправилен имейл или номер на поръчка:
Прекъсване на интеграцията
Ако клиентът кликне върху бутона "Проверка на статуса на поръчка" , но има проблем с интеграцията, Flow показва следния текст:
Поради грешка в момента не е възможно статусът на поръчката да бъде проверен автоматично. 😵 Вече работим по отстраняването ѝ, а междувременно можете да ни изпратите съобщение тук в чата и след малко ще Ви помогнем да проверите статуса на поръчката. 😉
Текстовото поле ще се активира.
Какво следва?
Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) — пълно ръководство за настройване на Flow за статус на поръчка, включително редактиране на текстовете.
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — вижте всички действия, които Flow може да изпълнява.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Функции на Flow за предаване на разговори — предавайте разговори на оператор при необходимост.
Анализи на Flow — измервайте ефективността на Вашия Flow.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!