Не можете да сте онлайн 24/7 — понякога имате нужда от почивка или трябва да се заемете с нещо важно. Статусът на прозореца за чат показва на клиентите Ви дали сте на разположение. Когато сте онлайн, им показвате, че сте готови да помогнете чрез чат на живо. Когато преминете офлайн, те знаят, че в момента отсъствате.
В тази статия:
Как да промените статуса си
Можете да промените статуса си директно в таблото за управление, като кликнете върху профилната си снимка в левия панел.
🟡 Предупреждение: Ако излезете от Smartsupp, без ръчно да превключите статуса си на офлайн, може да минат около 2 минути, преди прозорецът за чат на уебсайта Ви да се покаже като офлайн. През това време клиентите все още могат да Ви изпращат съобщения. Препоръчваме да променяте статуса ръчно или да използвате функцията Работно време .
Препоръчваме също да използвате нашето мобилно приложение за да можете да разговаряте с клиентите дори когато не сте на бюрото си — така можете да оставате онлайн по-често. Ако сте влезли както на компютъра, така и в мобилното приложение, промяната на статуса на едното устройство го актуализира и на другото, а промяната се вижда веднага на уебсайта Ви.
💡 Съвет: Ако трябва да се отдалечите, но искате да останете онлайн, активирайте автоматично съобщение или Flow (преди — чатботове) за да уведомите клиентите, че скоро ще се върнете.
Какво се променя при няколко оператора
Ако имате повече от един оператор, трябва да имате предвид два случая:
Не използвате групи: Всички оператори влияят на статуса на чата. Ако поне един оператор премине онлайн, чатът на уебсайта Ви е онлайн — дори ако е трябвало да бъде офлайн, един онлайн оператор го поддържа онлайн.
Използвате групи: Всеки оператор влияе само на статуса на собствената си група. Оператор, който обаче не е включен в никоя група, може да промени статуса на всички групи — и следователно на целия Ви уебсайт.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на прозореца за чат.
Прозорец за чат в мобилното Ви приложение — позволете на потребителите на приложението Ви да се свързват с Вас чрез чат.
Защо не виждам чата на уебсайта си? — отстранете проблема с прозорец за чат, който не се показва.
💡 Все още имате нужда от помощ? Ако статусът Ви не работи според очакванията, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.