Не можете да сте онлайн 24/7 — понякога е необходимо да си починете или да се заемете с нещо важно. Статусът на чат прозореца информира клиентите Ви дали сте на разположение. Когато сте онлайн, им показвате, че сте готови да помогнете чрез чат на живо. Когато преминете офлайн, те знаят, че в момента отсъствате.
В тази статия:
Как да промените статуса си
Можете да промените статуса си директно в таблото за управление, като кликнете върху профилната си снимка в левия панел.
🟡 Предупреждение: Ако излезете от Smartsupp, без ръчно да промените статуса си на офлайн, може да отнеме около 2 минути, докато чат прозорецът се покаже като офлайн на Вашия уебсайт. Клиентите все още могат да Ви пишат през този период. Препоръчваме ръчно да променяте статуса или да използвате функцията Работно време.
Препоръчваме също да използвате нашето Мобилно приложение, за да може да чатите с клиенти дори когато не сте на компютъра си — така ще сте по-често онлайн. Ако сте влезли едновременно на десктоп и в мобилното приложение, промяната на статуса на едното устройство се отразява и на другото, като промяната е видима веднага на Вашия уебсайт.
💡 Съвет: Ако трябва да се отдалечите, но искате да останете онлайн, активирайте Автоматично съобщение или Flow (предишни чатботове), за да уведомите клиентите, че ще се върнете скоро.
Какво се променя при множество агенти
Ако имате повече от един агент, трябва да имате предвид два случая:
Не използвате групи: Всички агенти влияят на статуса на чата. Ако поне един агент е онлайн, чатът на Вашия уебсайт ще бъде онлайн — дори ако трябва да бъде офлайн, един онлайн агент го държи онлайн.
Използвате групи: Всеки агент влияе само върху статуса на собствената си група. Агент, който не е съотнесен към група, може да промени статуса за всички групи — и съответно за целия Ви уебсайт.
Какво следва?
Основни настройки на чат прозореца — персонализиране на външния вид, езика и поведението на чат прозореца.
Чат прозорец във Вашето мобилно приложение — позволете на потребителите на приложението да се свързват с Вас чрез чат.
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — отстраняване на проблеми с непоказващ се чат прозорец.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Ако статусът не работи според очакванията, свържете се с нашия екип по поддръжката чрез чат или имейл — с радост ще съдействаме.