Smartsupp рахує три речі окремо: розмови живого чату, розмови Flow та розмови Mira AI. Кожна має власний ліміт і власний лічильник — ось як вони працюють, коли обнуляються і що відбувається після вичерпання.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Розмови живого чату
В актуальних планах усі платні плани включають необмежені розмови живого чату — ліміт розмов діє лише в плані Free, який включає 25 розмов на місяць (див. пакети Smartsupp).
💡 У вас старіший (legacy) план? Деякі старіші плани обмежують і розмови живого чату. Перевірте свій поточний ліміт у розділі Billing (Оплата).
Розмови Flow
Класичні Flows (раніше чат-боти) включають у ваш план місячний обсяг розмов Flow. Лічильник обнуляється 1-го числа кожного календарного місяця — це стосується і річних планів. Якщо потрібно більше, додаткові розмови Flow можна будь-коли докупити в Billing → My package → Edit (Оплата → Мій пакет → Редагувати; див. Billing).
Розмови Mira AI
Розмови Mira AI — це окрема квота доповнення, незалежна від основного плану. Вона починається зі 100 AI-розмов на місяць, і в розділі Billing її можна самостійно збільшити до 5000 на місяць. Як і в розмовах Flow, лічильник обнуляється 1-го числа кожного календарного місяця.
💡 AI-розмова рахується за унікальну сесію: один відвідувач, який спілкується з Мірою, рахується один раз, незалежно від кількості повідомлень. Сесія завершується за кілька хвилин після того, як відвідувач покине ваш сайт — якщо він повернеться пізніше, почнеться нова розмова, яка зараховується знову.
Що відбувається після вичерпання ліміту
План Free (живий чат): після вичерпання 25 розмов нові вхідні розмови блокуються, доки лічильник не обнулиться наступного місяця. Використання видно у верхній частині панелі, Inbox попередить, коли залишиться мало розмов, і ми також повідомимо вас електронною поштою. Перехід на будь-який платний план одразу знімає ліміт.
Mira AI: після вичерпання всіх AI-розмов Міра перестає відповідати, і поруч із Mira AI на бічній панелі з'являється червоне попередження — доки квота не обнулиться або ви не збільшите її в розділі Billing. Живий чат продовжує працювати як зазвичай.
Flows: якщо місячний обсяг закінчується, докупіть додаткові розмови Flow у Billing → My package → Edit (Оплата → Мій пакет → Редагувати) — новий обсяг доступний одразу.
Що далі?
Пакети Smartsupp — що включає кожен план, вкл. ліміт Free.
Розмови Flow — як рахуються та докуповуються розмови Flow.
Знайомство з Mira AI — усе про AI-асистентку, вкл. її квоту.
Billing — де ви керуєте пакетом і докуповуєте додатковий обсяг.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!