Передумали після придбання підписки? Ось коли саме можливе повернення коштів, на що поширюється наша гарантія повернення коштів і як подати запит — відповідно до наших Умов надання послуг.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
15-денна гарантія повернення коштів
Ви можете подати запит на Повне повернення коштів з будь-якої причини протягом 15 днів Після здійснення вашого Першого платежу За послугу. Без зайвих запитань — просто зверніться до нашої служби підтримки протягом цього строку.
💡 Гарантія поширюється лише на ваш Перший платіж, якщо наші Умови надання послуг Не передбачають іншого для вашого випадку.
Продовження та подальші платежі
Після завершення 15-денного строку платежі за підписку Не підлягають скасуванню та поверненню. Це означає:
Платежі за продовження Не підлягають поверненню — зокрема за автоматичні продовження, про які ви забули.
Невикористаний час Також не підлягає відшкодуванню — пропорційне повернення коштів або зарахування коштів за залишок передплаченого періоду не передбачені.
Якщо ви скасуєте підписку, вона Залишатиметься активною до кінця оплаченого періоду. Після його завершення обліковий запис буде заблоковано — зверніться до нашої служби підтримки, і ми переведемо вас на План Free, або просто придбайте підписку знову.
⚠️ Щоб уникнути небажаного списання коштів за продовження, Вимкніть автоматичне продовження до дати продовження — див. розділ Автоматичне продовження в розділі оплати Або Посібник зі скасування. Вимкнення безкоштовне, а ваша підписка діятиме до кінця вже оплаченого періоду.
⚠️ Оплатили через Apple App Store? Повернення коштів за платежі Apple здійснює безпосередньо Apple — ви можете подати запит на reportaproblem.apple.com. Ми не можемо оформити повернення коштів за платежі Apple зі свого боку.
Як подати запит на повернення коштів
1. Зверніться до нашої служби підтримки протягом 15 днів після першого платежу (найшвидший спосіб — чат на нашому сайті або у вашій панелі управління).
2. Повідомте нам адресу ел. пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис.
3. Ми підтвердимо повернення коштів і повернемо гроші Початковим способом оплати.
Повернені кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку або емітента картки.
Що далі?
Як скасувати підписку або перейти на нижчий план — автоматичне продовження, скасування та перехід на нижчий план крок за кроком.
Виставлення рахунків — рахунки-фактури, способи оплати та керування пакетом.
Способи оплати — як я можу оплатити? — картки, PayPal і FAQ щодо виставлення рахунків.
Умови надання послуг — повне юридичне формулювання політики повернення коштів.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — будемо раді допомогти!