Хочете припинити платити за Smartsupp або перейти на дешевший план? У цій статті пояснюємо, як скасувати підписку (вимкнувши автоматичне продовження) і як працює перехід на нижчий план.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Скасування підписки
Після оплати активується автоматичне продовження. Щоб скасувати підписку, просто вимкніть його — ваш план залишатиметься активним до кінця вже оплаченого періоду, а подальші платежі не стягуватимуться. Після завершення цього періоду обліковий запис блокується, і ви можете самостійно перейти на план Free: на екрані блокування натисніть Продовжити з Free. Ваші дані та налаштування зберігаються.
На панелі управління перейдіть до Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка І вимкніть автоматичне продовження в розділі Спосіб оплати .
⚠️ Примітка: Якщо ви також хочете видалити збережені способи оплати, спочатку вимкніть автоматичне продовження, щоб уникнути перебоїв у роботі сервісу.
💡 Порада: Скасування підписки — це не те саме, що видалення облікового запису. Ваші дані та налаштування зберігаються на плані Free, тож ви можете повернутися будь-коли.
Особливі випадки
Підписка, придбана через Apple App Store: Скасуйте її безпосередньо в розділі підписок вашого Apple ID — ми не можемо скасувати підписки Apple зі свого боку. Повернення коштів за платежі Apple також здійснює Apple на reportaproblem.apple.com.
Перехід на вищий план і зміни Mira AI для підписки Apple: Поки оплата вашої підписки здійснюється через Apple, змінити план або додаток Mira AI на панелі управління неможливо. Спочатку скасуйте підписку Apple в розділі підписок вашого Apple ID, а потім придбайте новий план у Налаштування → Виставлення рахунків, або зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо вам перейти на пряму оплату. Знижки та кошти на балансі Smartsupp не можна використати для платежів через Apple.
Оплата банківським переказом (виняткові домовленості про річну оплату): перемикача автоматичного продовження, який можна вимкнути, немає — зверніться до нашої служби підтримки, щоб узгодити скасування.
Хочете видалити все? Видалення облікового запису — це окремий незворотний крок. Дивіться Як видалити обліковий запис. Якщо ви видалите обліковий запис до завершення оплаченого періоду, решта часу буде втрачена, а кошти не повертатимуться.
Перехід на нижчий план
Ви можете будь-коли перейти на нижчий план у Налаштування → Виставлення рахунків → Підписка. Перехід на нижчий план не набуває чинності одразу — ваш поточний план діє до кінця оплаченого терміну підписки, а новий (нижчий) план починає діяти з наступного розрахункового періоду.
Те саме стосується зміни розрахункового періоду: перехід із річної на щомісячну оплату набуває чинності після завершення поточного річного періоду.
Під час переходу на нижчий план кошти не повертаються й кошти на баланс не зараховуються: усе, що ви оплатили, залишається доступним до кінця поточного періоду.
Запланований перехід на нижчий план відбувається автоматично в дату продовження підписки, якщо ваш обліковий запис відповідає лімітам нижчого плану (наприклад, щодо кількості операторів). Якщо деякі ліміти перевищено, ви побачите їх безпосередньо в розділі оплати й зможете усунути ці невідповідності. Ви також можете будь-коли скасувати запланований перехід на нижчий план, перш ніж він набуде чинності.
Порада: Якщо одна зміна поєднує збільшення та зменшення (наприклад, менше операторів, але більше розмов Flow), уся зміна вважається переходом на нижчий план і застосовується лише в дату продовження підписки. Якщо збільшення потрібне вам одразу, спочатку виконайте його як окрему зміну.
Корисно знати
Повернення коштів: Ви можете надіслати запит на повне повернення коштів із будь-якої причини протягом 15 днів після здійснення Першого Платежу. Після цього терміну кошти не повертаються. Після схвалення повернення кошти повертаються через той самий спосіб оплати, який ви використали, зазвичай протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Перехід на вищий план Працює навпаки: він набуває чинності одразу, ви сплачуєте лише різницю в ціні, пропорційно розраховану за решту поточного розрахункового періоду, а дата продовження підписки залишається незмінною.
Додаток Mira AI: Його розрахунковий період відповідає періоду основного плану, тому дія додатка завершується або він змінюється разом із планом.
📄 Докладна інформація в статті Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
📄 Докладна інформація в статті Що відбувається з моїм обліковим записом і даними після завершення підписки?.
Що далі?
Що таке автоматичне продовження? — Докладно про те, як працює автоматичне продовження.
Виставлення рахунків — Рахунки-фактури, способи оплати та інші питання щодо виставлення рахунків.
Який пакет обрати? — Порівняйте плани, перш ніж переходити.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — Ми раді допомогти!