Внутрішні нотатки дозволяють зберігати контекст, інструкції з передачі чи нагадування прямо в розмові — видимі лише Вашій команді. Працюють у всіх каналах: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger.
Як додати нотатку
Відкрийте розмову та переключіть поле відповіді в режим внутрішньої нотатки. Напишіть нотатку та надішліть — вона з'явиться в стрічці розмови, візуально відрізняючись від звичайних повідомлень, і пізніше її можна видалити. Чернетки зберігаються окремо: якщо під час написання Ви переключитеся між режимом нотатки та звичайною відповіддю, обидва тексти збережуться.
Корисно знати: поки Ви пишете внутрішню нотатку, відвідувач не бачить індикатора «друкує…».
Хто бачить внутрішні нотатки
Лише Ваша команда — оператори в панелі керування та в мобільних застосунках Smartsupp. Нотатки ніколи не доставляються клієнту та виключаються при пересиланні розмови чи ланцюжка листів.
Корисно знати
Нотатки працюють у всіх каналах — включно з WhatsApp, Instagram і Messenger, де нотатку можна додати навіть поза вікном відповіді.
Додавання нотатки не змінює час «останньої відповіді» розмови, тож список не переміститься.
Нотатки не враховуються в статистиці розмов (час відповіді, кількість розмов) та в лімітах Вашого плану.
Flows, автовідповіді та Mira AI ніколи не реагують на внутрішні нотатки.
Нотатки можна видаляти, але не редагувати — щоб змінити, видаліть нотатку та напишіть нову.
Що далі?
Inbox — загальні налаштування — усе про роботу з розмовами.
Експорт Inbox — експортуйте свої розмови.