Внутрішні нотатки дають змогу зберігати контекст, інструкції щодо передачі розмови або нагадування безпосередньо в розмові — їх бачить лише ваша команда. Вони працюють у всіх каналах: живому чаті, ел. пошті, WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger.
Як додати нотатку
Відкрийте розмову та перемкніть поле відповіді в режим внутрішньої нотатки. Напишіть нотатку й надішліть її — вона з’явиться в розмові, візуально відрізнятиметься від звичайних повідомлень, і за потреби її можна буде видалити пізніше. Ваші чернетки зберігаються окремо: якщо під час написання ви перемикаєтеся між режимом нотатки та звичайною відповіддю, обидва тексти зберігаються.
Корисно знати: поки ви пишете внутрішню нотатку, відвідувач не бачить індикатора «друкує».
Хто може бачити внутрішні нотатки
Лише ваша команда — оператори в панелі управління та мобільних додатках Smartsupp. Нотатки ніколи не надсилаються клієнту, а також не включаються, коли ви пересилаєте розмову або ланцюжок електронних листів.
Корисно знати
Нотатки працюють у всіх каналах — зокрема у WhatsApp, Instagram і Messenger, де ви можете додати нотатку навіть поза часовим вікном для відповіді на повідомлення.
Додавання нотатки не змінює час «останньої відповіді» в розмові, тож не змінює порядок розмов у вашому списку.
Нотатки не враховуються в статистиці розмов (час відповіді, кількість розмов) або в лімітах використання вашого плану.
Flows, автоматичні відповіді та Mira AI ніколи не реагують на внутрішні нотатки.
Нотатки можна видаляти, але не редагувати — щоб змінити нотатку, видаліть її та напишіть нову.
Що далі?
Inbox - загальні налаштування — Усе про роботу з розмовами.
Експорт Inbox — Експортуйте свої розмови.