Є два способи керувати тим, що відбувається у розмові — залишайте внутрішні нотатки для своєї команди та видаляйте вже надіслане повідомлення. У цьому посібнику розглядаються обидва ці варіанти.
У цій статті:
Внутрішні нотатки
Внутрішні нотатки дозволяють вашій команді залишати приватні нотатки безпосередньо у розмові. Вони видимі лише вашій команді у панелі управління — їх ніколи не отримує клієнт, і вони не включаються у переслану розмову.
Нотатки працюють у всіх каналах: живий чат, ел. пошта, WhatsApp, Instagram та Messenger.
Як додати нотатку:
Відкрийте розмову.
Перемкніть композитор у режим нотатки.
Введіть нотатку та надішліть її — вона відобразиться окремим кольором і буде видима лише вашій команді.
💡 Корисно знати: Клієнт ніколи не бачить індикатор набору, коли ви пишете нотатку. У WhatsApp, Instagram та Messenger нотатку можна додати навіть за межами вікна відповіді — і нотатка не оновлює вікно чи змінює позицію розмови. Нотатки не враховуються у вашій статистиці чи використанні та не запускають Flows, Mira AI чи авто-повідомлення.
Примітка: Ви можете видалити внутрішню нотатку так само, як надіслане повідомлення (дивіться нижче). Редагування нотаток недоступне — щоб змінити нотатку, видаліть її та додайте нову.
Видалення надісланого повідомлення
Випадково надіслали повідомлення? Ви можете видалити повідомлення, яке вже надіслали, прямо у розмові:
Наведіть курсор на повідомлення та відкрийте його меню.
Оберіть Видалити і підтвердьте.
Повідомлення буде замінено на повідомлення-заглушку для всіх, і зміна буде синхронізована в реальному часі з панеллю управління, відвідувачем у чаті та мобільними додатками.
💡 Корисно знати: Видаляти повідомлення може тільки автор або адміністратор.
Що далі?
Категорії Inbox — впорядковуйте розмови за каналом і статусом.
Теги Inbox — позначайте розмови, щоб знаходити їх пізніше.
Інтеграція з WhatsApp — переносьте чати WhatsApp у свій Inbox.
💡 Потрібна додаткова допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!