Mira AI відповідає на основі джерел знань, які ви під’єднуєте — веб-скрейпінг, XML продуктовий каталог, текстовий контент та налаштовані відповіді. Якщо джерело не працює, Mira може перестати відповідати на питання щодо товарів або відповідати застарілою інформацією. У цьому посібнику розглянуто найпоширеніші помилки та способи їх усунення. Стан кожного джерела ви можете переглянути в розділі База знань — значок статусу поруч із назвою джерела показує подробиці при наведенні курсору.
Вимоги до продуктового каталогу
URL продуктового каталогу має бути публічно доступним (вхід не потрібен). Якщо ваш сервер використовує фаєрвол, дозвольте наші IP-адреси 94.130.187.58 та 188.245.65.74.
Обмеження розміру: один файл продуктового каталогу може бути до 150 МБ (без стиснення, XML чи CSV, структура Google Merchant Center або Heureka). Також для вашого облікового запису встановлена квота оброблених даних каталогу — за замовчуванням 50 МБ. Оновлення продуктового каталогу зараховуються у цю квоту, втім, при оновленні обробляються лише зміни з моменту останнього запуску, тому використовується мінімум квоти. Видалення продуктового каталогу і повторне додавання обробить увесь каталог заново. Якщо потрібна більша квота — зверніться до нашої служби підтримки.
Кожен елемент повинен містити обов’язкові теги: id, name, description, price та link. Елементи без будь-якого з них пропускаються під час обробки.
Кожному елементу бажано призначити категорію — елементи без категорії можуть бути опущені, і Mira не зможе відповідати на питання про товари та категорії.
Порада: Перш ніж додавати свій продуктовий каталог, перевірте його у валідаторі, щоб виявити відсутні теги заздалегідь. Якщо продуктове джерело постійно не проходить імпорт, у валідаторі здебільшого зазначено, які саме елементи є проблемними. Ви можете перевірити свій продуктового каталогу тут.
Поширені помилки продуктового каталогу
"Не вдалося обробити дані" / завантаження ніколи не завершується
Зазвичай причини такі: файл продуктового каталогу більший за 150 МБ, ваша квота (за замовчуванням 50 МБ) вичерпана, відсутні або некоректні обов’язкові теги або URL недоступний публічно. Перевірте продуктовий каталог у валідаторі, перевірте розмір файлу та переконайтеся, що URL відкривається у приватному вікні браузера без входу. Якщо сервер фільтрує трафік, дозвольте наші IP-адреси (див. вище). Якщо квота вичерпана — зверніться до нашої служби підтримки для її збільшення.
"Вичерпано ліміт часу для завантаження файлу"
Ваш хостинг продуктового каталогу відповідав занадто повільно, і завантаження перервалося. Спробуйте додати продуктовий каталог ще раз — перевірка виконується заново при кожній спробі. Також перевірте швидкість з’єднання вашого сервера. Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої служби підтримки — ми розглянемо ситуацію.
Попередження про відсутні категорії
Елементи без категорії пропускаються, і Mira не може відповідати на питання про товари чи категорії з них. Спочатку додайте категорію до кожного елемента продуктового каталогу. Якщо перша збірка продуктового каталогу завершується попередженням про відсутність категорій, хоча категорії є, — відкрийте продуктовий каталог і натисніть Оновити — друга збірка зазвичай проходить успішно. Якщо ні — зверніться до служби підтримки.
Продуктовий каталог має статус Готово, але Mira не знаходить деякі товари
Елементи без обов’язкового тегу (id, name, description, price, link) пропускаються без сповіщення, тому продуктовий каталог може бути "Готовим", але деяких товарів у ньому немає. Перевірте продуктовий каталог валідатором, виправте позначені елементи й натисніть Оновити.
Оновлення продуктового каталогу зависло в статусі "Очікує"
Збірка продуктового каталогу може займати певний час для великих каталогів. Якщо оновлення залишається в статусі "Очікує" понад кілька годин — зверніться до служби підтримки: ми зможемо перезапустити обробку.
Проблеми із веб-скрейпінгом
Mira не може знайти сторінки вашого сайту
Перевірте, що сторінки доступні публічно без входу і ваш фаєрвол дозволяє наші IP-адреси (94.130.187.58, 188.245.65.74). Один веб-скрейпінг охоплює до 20 сторінок — обирайте ключові (FAQ, доставка, умови, основні товарні сторінки), а не все підряд. Якщо сайт повністю блокує сканери, ви все одно можете завершити налаштування AI агента — опишіть ваш бізнес у текстовому полі під час старту, і ця інформація буде збережена як джерело типу текстовий контент.
Розміщуєтеся на SiteGround? Захисні правила SiteGround можуть блокувати наш краулер навіть тоді, коли сторінки загальнодоступні та наші IP дозволені, тому джерело відображається як недоступне. Попросіть підтримку SiteGround дозволити наш краулер. Якщо це неможливо, додайте основну інформацію з цих сторінок як текстовий контент.
Веб-скрейпінг виконується годинами
Веб-скрейпінг, який триває годинами, завис. Зверніться до служби підтримки із посиланням на сторінку, яку ви намагаєтеся сканувати, і ми перевіримо обробку з нашого боку.
Mira відповідає застарілою інформацією
Джерела оновлюються згідно інтервалу оновлення — ви можете бачити й змінювати його безпосередньо в таблиці джерел (веб-скрейпінг: щомісяця або кожні 2 тижні; продуктовий каталог: щотижня, щодня або кожні 12 годин). Інтервал може бути встановлено в Вимкнено — джерело з цим статусом не оновлюється автоматично, тому якщо Mira почала відповідати неактуальними даними, спершу перевірте колонку Інтервал оновлення. Якщо для продуктового каталогу автоматичне оновлення вимкнено, над списком каталогів з’являється помаранчева панель із попередженням і кнопкою для повторного вмикання оновлень.
Нові джерела мають автоматичні оновлення увімкнено за замовчуванням, і автоматичні оновлення доступні для підписки Mira AI. Якщо ви змінили сайт або продуктовий каталог, дочекайтеся наступного автоматичного оновлення або відкрийте джерело й натисніть Оновити вручну.
Під час пробного періоду автоматичні оновлення заблоковані для всіх джерел: інтервал показано як заблокований і змінити його неможливо. Як тільки ви оновите тариф на платний, усі джерела автоматично перейдуть на стандартний інтервал оновлення.
Публікація і статуси джерел
Одна помилкова джерело не блокує публікацію вашого AI агента. Публікація недоступна лише якщо агент не має жодного готового джерела (веб-скрейпінг або текстовий контент) або поки вибрані джерела ще створюються чи оновлюються. Якщо кнопка Публікувати неактивна, перевірте розділ База знань — чи немає там джерел у процесі обробки.
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — керування джерелами знань та налаштованими відповідями.
Як експортувати продуктові каталоги — отримання URL продуктового каталогу з вашої e-commerce платформи.
Вступ до Mira AI асистента покупок — повне налаштування з нуля.