Mira AI дає відповіді з джерел знань, які ви підключаєте — веб-скрейпінг, XML продуктового каталогу, текстовий контент і налаштовані відповіді. Якщо джерело не працює, Mira може припинити відповідати на запитання про товари або надавати застарілу інформацію. У цій інструкції описано найпоширеніші помилки та способи їх вирішення. Ви можете бачити стан кожного джерела в розділі База знань — іконка статусу біля назви джерела показує деталі при наведенні курсора.

Типові причини: файл каталогу більший ніж 150 МБ, використана квота даних каталогу (за замовчуванням 50 МБ), відсутні чи некоректні обов'язкові теги або URL не є публічно доступним. Перевірте каталог валідатором, перевірте розмір та переконайтеся, що URL відкривається в приватному вікні браузера без входу. Якщо ваш сервер фільтрує трафік — дозвольте зазначені вище IP-адреси. Якщо використано квоту, зверніться до нашої служби підтримки щодо її збільшення.

Хостинг каталогу відповідав надто повільно, і завантаження перервалося через тайм-аут. Спробуйте додати каталог знову — перевірка запускається заново під час кожної спроби — і перевірте швидкість з'єднання вашого сервера. Якщо помилка триває, зверніться до служби підтримки — ми перевіримо ситуацію.

Товари без категорії пропускаються, і Mira не може відповідати на запитання щодо таких товарів чи їхніх категорій. Спочатку додайте категорії для всіх товарів у каталозі. Якщо після першого оброблення зʼявляється попередження про категорії, навіть якщо категорії є — відкрийте каталог і натисніть Оновити — зазвичай після другої обробки все проходить успішно. Якщо ні, зверніться до нашої служби підтримки.

Товари з пропущеними обов’язковими тегами (id, name, description, price, link) просто пропускаються, тому каталог може бути у стані Готово, хоча окремі товари відсутні. Перевірте каталог валідатором, виправте позначені товари й натисніть Оновити.

Обробка каталогів може тривати довше для великих асортиментів. Якщо оновлення залишається в стані Очікування більше декількох годин — зверніться до служби підтримки, ми зможемо перезапустити обробку для вас.

Перевірте, чи сторінки є публічно доступними без входу, а також чи дозволені наші IP-адреси (94.130.187.58, 188.245.65.74) у вашому міжмережевому екрані. Веб-скрейпінг охоплює до 50 сторінок для одного облікового запису. Під час сканування сайту Mira AI автоматично обирає ключові сторінки (доставка, оплата, повернення, FAQ, контакти, умови) та пропускає сторінки входу, акаунту, кошика й оформлення замовлення, тому перевірте вибір і додайте відсутні сторінки вручну. Сторінки, заблоковані у вашому robots.txt, можуть не пропонуватись, крім основних сторінок, як доставка чи умови. Деталі про товари слід розміщувати у вашому XML продуктовому каталозі, а не у веб-скрейпінгу. Якщо сайт блокує роботу сканерів повністю, ви можете завершити налаштування агента — опишіть свій бізнес у текстовому полі під час onboarding, і цей опис збережеться як окреме текстове джерело.

Ваш хостинг блокує наш скрейпер? Деякі хостинги мають захисні правила, які блокують сканери навіть при відкритих сторінках і дозволених наших IP-адресах. У такому випадку джерело матиме статус недоступності. Якщо це сталося — зверніться до нашої служби підтримки із URL, і ми перевіримо це для вас. Тим часом ви можете додати ключову інформацію з цих сторінок як Текстовий контент.

Якщо сканування триває кілька годин — процес завис. Зверніться до нашої служби підтримки, вкажіть URL, який намагаєтесь просканувати, і ми перевіримо обробку на нашому боці.

Джерела оновлюються за встановленим інтервалом — його можна переглянути й змінити безпосередньо у таблиці джерел (веб-скрейпінг: раз на місяць або раз на 2 тижні; продуктовий каталог: щотижня, щодня або кожні 12 годин). Інтервал також можна встановити на Вимкнено — джерело з таким статусом ніколи не оновлюється автоматично, тож якщо Mira почала відповідати із застарілими даними, спершу перевірте колонку Інтервал оновлення. Для каталогу з вимкненими автооновленнями над списком зʼявляється помаранчева смуга з кнопкою для увімкнення оновлень.

У нових джерел автоматичні оновлення увімкнені за замовчуванням, і автооновлення доступні з підпискою Mira AI. Після змін на вашому сайті або в каталозі дочекайтеся наступного автоматичного оновлення або відкрийте джерело й натисніть Оновити вручну.

Під час пробного періоду автоматичні оновлення для всіх джерел заблоковані: інтервал оновлення буде вказано як заблокований, і змінити його не можна. Щойно ви оновите план до платного — для всіх джерел інтервал автоматично повертається до типового значення.

Одна неактивна джерело не блокує публікацію вашого AI агента. Публікацію блокує лише ситуація, коли агент не має жодного готового джерела (веб-скрейпінг або текстовий контент), або коли обрані джерела ще створюються чи оновлюються. Якщо кнопка Публікувати неактивна — перевірте у розділі База знань, які джерела ще обробляються.