Smartsupp пропонує вам два способи автоматизувати розмови: Flows (раніше чатботи) — сценарії на основі правил, побудовані із заздалегідь визначених кроків — та Mira AI — AI асистент, який відповідає природною мовою, використовуючи дані вашого сайту й товарів. Ось чим вони відрізняються та коли обирати кожен із них.
Що таке Flow?
Flow — це сценарій розмови, який ви створюєте в розділі Автоматизації → Flows — із шаблону або з нуля. Ви визначаєте, коли він запускається (тригер «Коли» — наприклад, час перебування на сторінці або певна URL-адреса), що він повідомляє та які кнопки може натиснути відвідувач. Кожна гілка може пропонувати до 5 варіантів, а кожна відповідь точно відповідає написаному вами тексту.
Кроки з різними типами відповідей: надсилайте повідомлення, пропонуйте варіанти, збирайте контактні дані, передавайте розмову за допомогою кроку «З’єднати з оператором», переходьте до іншого Flow або пересилайте розмову на ел. пошту.
Аналітика: аналітика Flow показує, як відвідувачі взаємодіють із кожним кроком, тож ви можете бачити, де вони натискають і на якому етапі припиняють взаємодію.
Мови: Flow працює мовою, якою ви його написали — для інших мов створіть копію Flow для кожної мови.
Що таке Mira AI?
Mira AI — це AI агент, який навчається на підключених вами джерелах знань і самостійно відповідає на запитання відвідувачів — писати сценарії не потрібно. Налаштування займає кілька хвилин: додайте джерела, протестуйте асистента в тестовому середовищі та опублікуйте.
База знань: Веб-скрейпінг (ключові сторінки вашого сайту), XML-продуктовий каталог (ціни, наявність і рекомендації товарів) та Текстовий вміст — а також Налаштовані відповіді, ваші власні пари «запитання — відповідь» (Q&A), які завжди мають пріоритет.
Мови: Mira автоматично відповідає мовою відвідувача й може перейти на іншу мову на запит.
Привітальне повідомлення: згенероване AI або власне, з можливістю автоматичного перекладу мовою кожного відвідувача.
Передача: вбудована — виберіть «Ніколи не передавати оператору» або «Передавати, коли доречно або на вимогу» в розділі Налаштування → Передача.
Коротко про відмінності
| Flows | Mira AI |
Як це працює | Сценарій, який ви розробляєте заздалегідь: тригери, гілки та кнопки. | Відповіді, згенеровані AI на основі ваших джерел знань (веб-скрейпінг, продуктовий каталог, власні тексти). |
На що може відповісти | Лише на те, що ви заклали у Flow. | Відкриті запитання природною мовою — мовою відвідувача. |
Де налаштувати | Автоматизації → Flows | Mira AI |
Доступність | План Plus або вищий. | Додаток до будь-якого плану, від €16/міс. |
Розмови | Розмови Flow мають власний місячний обсяг; додаткові пакети можна придбати в розділі Виставлення рахунків. | 100 AI розмов на місяць із можливістю збільшення до 5,000. |
Мови | Працює мовою, якою ви його створили; для інших мов створіть копії Flow. | Автоматично спілкується мовою відвідувача — налаштування не потрібне. |
Підтримка актуальності | Ви оновлюєте гілки вручну, коли ваша пропозиція змінюється. | Самостійно підтримує актуальність — каталоги та сторінки, отримані через веб-скрейпінг, автоматично оновлюються за розкладом. |
Передача оператору | Додайте крок «З’єднати з оператором» до свого Flow. | Вбудована — налаштуйте її в розділі Налаштування → Передача. |
Чому команди переходять на Mira AI
Незалежно від того, чи ви зараз відповідаєте на все вручну, чи використовуєте класичний Flow, ось що змінює Mira AI:
Відповідає на відкриті запитання. Mira відповідає природною мовою на основі ваших власних даних — веб-скрейпінгу, XML-продуктового каталогу, власних текстів і пар «запитання — відповідь» (Q&A). Flow може відповідати лише тими відповідями, які ви в нього заклали.
Спілкується мовою вашого відвідувача. Mira автоматично відповідає мовою, якою пише відвідувач, без налаштувань. У Flows ви створюєте копію всього сценарію для кожної мови.
Самостійно підтримує актуальність. Джерела знань оновлюються за розкладом (каталоги товарів — з частотою до одного разу на 12 годин), тому відповіді узгоджуються з вашим каталогом і цінами. Гілки Flow потрібно переписувати вручну щоразу, коли ваша пропозиція змінюється.
Рекомендує товари. Mira запитує про вподобання та пропонує товари з вашого продуктового каталогу у вигляді карток товарів, зокрема з цінами, якщо ви хочете їх показувати.
Знає, на якій сторінці перебуває відвідувач. На запитання на кшталт «Якого розміру цей телевізор?», поставлене на сторінці товару, відвідувач отримує пряму відповідь — без уточнювальних запитань і налаштувань.
Працює 24/7 і передає розмову за потреби. Відвідувачі отримують миттєві відповіді в будь-яку годину, а Mira передає розмову вашій команді відповідно до вибраного вами режиму передачі.
Не вигадує інформацію. Mira відповідає лише на основі наданих вами джерел, а в інших випадках ввічливо відмовляється відповідати. Ваші власні пари «запитання — відповідь» (Q&A) завжди мають пріоритет, і ви можете продовжувати навчати Mira безпосередньо з Inbox.
Запускається за кілька хвилин на будь-якому плані. Більшість магазинів налаштовують Mira приблизно за 10 хвилин і спочатку безпечно тестують її в тестовому середовищі. Mira AI — це платний додаток до будь-якого плану, включно з Free (від €16/місяць), із власною квотою AI розмов, незалежною від вашого живого чату.
Коли що обирати
Оберіть Flows Коли хочете повністю контролювати кожен крок — меню з підказками, збір лідів, спрямування до потрібної команди та відповіді, які ви затверджуєте слово в слово.
Оберіть Mira AI Коли відвідувачі ставлять відкриті запитання — вона відповідає на основі вашого сайту й продуктового каталогу, рекомендує товари та спілкується будь-якою мовою без написання сценаріїв.
Ще не впевнені? Спробуйте Mira AI У тестовому середовищі перед публікацією — демонстраційний widget доступний у кожному розділі AI конструктора.
Чи можуть вони працювати разом?
Ні — Mira AI та класичний Flow не можуть бути активними на одному сайті одночасно. Активуйте той варіант, який відповідає вашим потребам, і деактивуйте інший.
Примітка: Mira AI — це не Flow. Класичні чатботи перейменували на Flows, а Mira AI — це окремий AI асистент із власним розділом на панелі управління.
Що далі?
Flows — створіть свій перший Flow крок за кроком.
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Який пакет обрати? — плани, ліміти та додаток Mira AI.
Як почати навчання Mira AI — додайте власні пари «запитання — відповідь» (Q&A) й виправляйте відповіді з Inbox.
Багатомовні Flows — запускайте Flows кількома мовами.