Smartsupp пропонує два способи автоматизувати розмови: Flows (раніше чат-боти) — сценарії на основі правил із заздалегідь визначених кроків — та Mira AI — AI-асистент, який відповідає природною мовою на основі даних Вашого сайту та товарів. Ось відмінності та коли що обрати.
Що таке Flow?
Flow — це сценарій розмови, який Ви будуєте в Automations → Flows — із шаблону або з нуля. Ви визначаєте, коли він запускається (тригер When — наприклад, час на сторінці чи конкретний URL), що він каже та на які кнопки може натиснути відвідувач. Кожна гілка пропонує до 5 варіантів, і кожна відповідь — саме те, що Ви написали.
Різноманітні кроки відповідей: надсилайте повідомлення, пропонуйте варіанти, збирайте контакти, передавайте через Connect with operator, переходьте до іншого Flow або пересилайте розмову на пошту.
Статистика: Flow insights показують, як відвідувачі взаємодіють із кожним кроком — Ви бачите, де вони натискають і де відпадають.
Мови: Flow працює мовою, якою Ви його написали — для кількох мов продублюйте Flow для кожної мови.
Що таке Mira AI?
Mira AI — це AI-агент, який навчається з підключених джерел знань і сам відповідає на запитання відвідувачів — без сценаріїв. Налаштування триває кілька хвилин: додайте джерела, протестуйте асистента в Playground і опублікуйте.
Knowledge base: Web scrape (ключові сторінки сайту), XML product feed (ціни, наявність і рекомендації товарів) та Text content — плюс Custom responses, Ваші власні пари запитання-відповідь, які завжди мають пріоритет.
Мови: Mira автоматично відповідає мовою відвідувача та на прохання переходить на іншу мову.
Привітальне повідомлення: згенероване AI або власне, з опціональним автоматичним перекладом мовою відвідувача.
Handover: вбудовано — у Settings (Налаштування) → Handover виберіть Never handover to an operator або Handover when convenient or on demand.
Відмінності стисло
| Flows | Mira AI |
Як це працює | Сценарій, який Ви проєктуєте заздалегідь: тригери, гілки та кнопки. | Відповіді, згенеровані AI на основі Ваших джерел знань (web scrape, товарний фід, власні тексти). |
На що може відповісти | Лише на те, що Ви вбудували у flow. | На відкриті запитання природною мовою — мовою відвідувача. |
Де налаштовується | Automations → Flows | Mira AI |
Доступність | План PLUS і вище. | Доповнення до будь-якого плану, від 16 €/міс. |
Розмови | Flow-розмови мають власний місячний обсяг; додаткові можна придбати в Billing (Оплата). | 100 AI-розмов на місяць, розширюється до 5 000. |
Мови | Працює мовою, якою Ви його побудували; для інших мов продублюйте Flow. | Автоматично говорить мовою відвідувача — без налаштувань. |
Обслуговування | Гілки Ви оновлюєте вручну, коли змінюється Ваша пропозиція. | Підтримує актуальність сам — фіди та проскановані сторінки оновлюються автоматично за розкладом. |
Передача агенту | Додайте крок Connect with operator у свій flow. | Вбудовано — налаштовується в Settings (Налаштування) → Handover. |
Чому команди переходять на Mira AI
Незалежно від того, чи відповідаєте ви сьогодні на все вручну, чи використовуєте класичний Flow — ось що змінює Mira AI:
Відповідає на відкриті запитання. Mira відповідає природною мовою на основі ваших власних даних — web scrape, XML-фід товарів, власні тексти та пари «запитання-відповідь». Flow може дати лише ті відповіді, які ви в нього заклали.
Говорить мовою відвідувача. Mira автоматично відповідає тією мовою, якою пише відвідувач, без жодних налаштувань. З Flow весь сценарій доводиться дублювати для кожної мови.
Обслуговує себе сама. Джерела знань оновлюються за розкладом (товарні фіди — до кожних 12 годин), тож відповіді йдуть у ногу з вашим каталогом і цінами. Гілки Flow доводиться переписувати вручну за кожної зміни асортименту.
Рекомендує товари. Mira запитує про вподобання та пропонує позиції з вашого товарного фіду у вигляді карток товарів — з цінами, якщо ви хочете їх показувати.
Знає, на якій сторінці відвідувач. Запитання на кшталт «Наскільки великий цей телевізор?», поставлене на сторінці товару, отримує пряму відповідь — без уточнень і без налаштування.
Працює 24/7 і передає розмову, коли потрібно. Відвідувачі отримують миттєві відповіді будь-якої години, а Mira передає розмову вашій команді відповідно до обраного режиму передачі.
Нічого не вигадує. Mira відповідає лише з наданих вами джерел, а в інших випадках ввічливо відмовляється. Ваші пари «запитання-відповідь» завжди мають пріоритет, і Miru можна донавчати просто з Inbox.
Запускається за лічені хвилини, на будь-якому плані. Більшість магазинів налаштовують Miru приблизно за 10 хвилин і спершу безпечно тестують її в Playground. Mira AI — платний додаток до будь-якого плану, включно з Free (від 16 €/міс.), з власною квотою AI-розмов, незалежною від живого чату.
Коли що обрати
Обирайте Flows, якщо хочете повний контроль над кожним кроком — навігаційні меню, збір контактів, скерування до потрібної команди та відповіді, затверджені слово в слово.
Обирайте Mira AI, якщо відвідувачі ставлять відкриті запитання — вона відповідає з Вашого сайту та товарного фіду, рекомендує товари та говорить усіма мовами без сценаріїв.
Ще вагаєтеся? Спробуйте Mira AI у Playground перед публікацією — демо-віджет доступний у кожному розділі AI builder.
Чи можуть вони працювати одночасно?
Ні — Mira AI та класичний Flow не можуть бути активними на одному сайті одночасно. Активуйте той, що відповідає Вашому випадку, а інший вимкніть.
Примітка: Mira AI — це не Flow. Класичні чат-боти перейменовано на Flows, а Mira AI — самостійний AI-асистент із власним розділом у панелі керування.
Що далі?
Flows — створіть свій перший Flow крок за кроком.
Знайомство з Mira AI — налаштуйте Mira AI з нуля.
Який пакет обрати? — плани, ліміти та доповнення Mira AI.
Як почати навчати Mira AI — додавайте власні пари запитання-відповідь і виправляйте відповіді прямо з вхідних.
Багатомовні Flows — використовуйте Flows кількома мовами.