Підключіть Smartsupp до Claude і працюйте з даними живого чату, просто ставлячи запитання. Замість того щоб переходити по панелі управління, ви вводите звичайне речення — Claude знаходить інформацію, узагальнює її або виконує дію за вас.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Перш ніж почати
Вам потрібно встановити додаток Claude Code (десктопний додаток або CLI).
Також вам знадобляться облікові дані для входу в Smartsupp — під час налаштування ви ввійдете у свій обліковий запис Smartsupp, щоб підтвердити підключення.
🟡 Вимога: сервер Smartsupp MCP доступний у тарифному плані PLUS і вище.
💡 Порада: цей посібник призначений для Claude Code. Якщо ви використовуєте claude.ai (веб) або інший клієнт Claude, додайте конектор у його налаштуваннях (Connectors / Apps) з тим самим URL сервера https://mcp.smartsupp.com/mcp. Власні конектори в claude.ai вимагають платний план (Pro, Max, Team або Enterprise).
Підключити Smartsupp до Claude
Підключення складається з двох частин: додавання сервера однією командою та одноразової авторизації у вашому браузері.
1. Додати сервер MCP. Запустіть цю команду в Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Увійти. Під час першого підключення Claude відкриє сторінку входу Smartsupp у вашому браузері (OAuth). Ви один раз підтверджуєте доступ — ви схвалюєте підключення, виконуючи вхід, і Claude ніколи не бачить ваш пароль Smartsupp.
⚠️ Примітка: авторизація автоматично використовує той обліковий запис Smartsupp, у який ви зараз увійшли в браузері. Якщо ви керуєте кількома обліковими записами Smartsupp, перед авторизацією ще раз перевірте, що ви ввійшли в потрібний.
3. Переконатися, що все працює. Інструменти завантажуються в новій сесії — запустіть її та спробуйте простий запит, наприклад "List all agents on my Smartsupp account." Якщо Claude відповідає списком ваших агентів, підключення працює.
Що ви можете робити
Після підключення Claude може читати ваші дані Smartsupp і керувати вашою вхідною скринькою за вашими вказівками. Ось основні можливості — просто сформулюйте їх звичайним реченням:
Огляд розмов
Знаходьте й узагальнюйте розмови без необхідності переглядати всю вхідну скриньку.
"Show me the conversations from the last week."
"Summarize this conversation in three sentences."
"Which conversations are still open?"
Статистика
Отримуйте показники за будь-який вибраний період.
"How many new conversations did we have last week?"
"How many conversations were closed in June?"
"Break down the new conversations day by day."
Контакти
Знаходьте клієнта та його дані.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"What tags does this customer have?"
"Does this contact have GDPR consent?"
Теги
Підтримуйте порядок у вашій вхідній скриньці.
"Tag this conversation with Complaint."
"Create a new tag called VIP."
"Remove the Spam tag from this conversation."
Керування розмовами
Призначайте відповідальну особу та керуйте перебігом кожної розмови.
"Assign this conversation to the agent Marie."
"Reopen this conversation."
"Close this conversation."
Відповіді в чат
Реагуйте безпосередньо з Claude.
"Send to this conversation: Thank you for your patience, we're on it."
"Ask the customer whether they still need help."
💡 Ідеї для спроб: ранковий дайджест ("Summarize yesterday's conversations and highlight the ones that need a reply"), сортування вхідних ("Go through the open conversations and suggest which ones to tag as urgent"), або швидкий звіт ("Compare the number of new conversations this week and last week").
Корисно знати
Claude працює з вашими реальними даними Smartsupp. Ви підтверджуєте доступ, виконуючи вхід (OAuth) — Claude ніколи не бачить ваш пароль.
Читання (огляди, статистика, контакти) доступне повністю.
Дії (відповіді, теги, призначення, відкриття/закриття розмов) виконуються лише тоді, коли ви про це просите — ви зберігаєте контроль.
Теги використовують фіксовану палітру кольорів, яку ви вибираєте.
Коли щось не працює
Підключили неправильний обліковий запис? Вийдіть із Smartsupp у вашому браузері (або використайте вікно інкогніто), від’єднайте конектор у Claude, потім підключіть і авторизуйте знову.
Не бачите інструменти? Почніть нову сесію та перевірте конектор за допомогою команди
/mcp.Windows: якщо сервер не відображається, зареєструйте його через файл проєкту
.mcp.jsonзамість команди.Відключення: ви можете будь-коли видалити конектор за допомогою
claude mcp remove smartsupp.
Що далі?
Підключити Smartsupp до ChatGPT — той самий конектор для користувачів ChatGPT.
Огляд панелі управління — познайомтеся з панеллю управління Smartsupp та її основними розділами.
Вхідні – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми раді допомогти!