Два способи керувати тим, що відбувається всередині розмови — залишати приватні нотатки для своєї команди та видаляти повідомлення, які ви вже надіслали. У цьому посібнику розглянуто обидва варіанти.
У цій статті:
Внутрішні нотатки
Внутрішні нотатки дозволяють вашій команді залишати приватні нотатки безпосередньо у розмові. Вони доступні лише вашій команді у панелі управління — їх ніколи не отримує клієнт і вони не включаються при пересиланні розмови.
Нотатки працюють у всіх каналах: живий чат, ел. пошта, WhatsApp, Instagram і Messenger.
Як додати нотатку:
Відкрийте розмову.
Перемкніть композитор у Режим нотатки.
Напишіть нотатку й надішліть — вона з’явиться в іншому кольорі, видима лише вашій команді.
💡 Корисно знати: Клієнт не бачить індикатор введення тексту, поки ви пишете нотатку. У WhatsApp, Instagram та Messenger нотатку можна додати навіть поза вікном відповіді — і нотатка не поновлює це вікно та не змінює позицію розмови. Нотатки не враховуються у вашій статистиці чи використанні, і не запускають Flows, Mira AI чи автовідповіді.
Примітка: Ви можете видалити внутрішню нотатку так само, як і надіслане повідомлення (див. нижче). Редагування нотаток недоступне — якщо потрібно змінити нотатку, видаліть її та створіть нову.
Видалення надісланого повідомлення
Випадково надіслали повідомлення? Ви можете видалити його прямо з розмови:
Наведіть курсор на повідомлення й відкрийте його меню.
Виберіть Видалити і підтвердіть.
Повідомлення буде замінене на маркер для всіх, а зміна синхронізується у реальному часі у панелі управління, чаті відвідувача й мобільних додатках.
💡 Корисно знати: Видалити повідомлення може тільки його автор або адміністратор.
Що далі?
Категорії Inbox — організуйте розмови за каналом і статусом.
Тегування Inbox — додавайте теги до розмов для подальшого пошуку.
Інтеграція з WhatsApp — додайте чати WhatsApp у свій Inbox.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до команди підтримки — ми завжди раді допомогти!