Два способи керувати тим, що відбувається всередині розмови — залишати приватні нотатки для своєї команди та видаляти повідомлення, яке ви вже надіслали. У цьому посібнику розглядаються обидва варіанти.
У цій статті:
Внутрішні нотатки
Внутрішні нотатки дозволяють вашій команді залишати приватні нотатки прямо всередині розмови. Вони видимі лише вашій команді на панелі управління — вони ніколи не надсилаються клієнту і не включаються, коли ви пересилаєте розмову.
Нотатки працюють у кожному каналі: живий чат, ел. пошта, WhatsApp, Instagram і Messenger.
Як додати нотатку:
Відкрийте розмову.
Перемкніть редактор повідомлень у режим нотатки.
Введіть текст вашої нотатки та надішліть її — вона з’явиться іншим кольором, видимим лише для вашої команди.
💡 Корисно знати: клієнт ніколи не бачить індикатор набору тексту, поки ви пишете нотатку. У WhatsApp, Instagram і Messenger ви можете додати нотатку навіть поза вікном відповіді — і нотатка не оновлює це вікно та не змінює позицію розмови. Нотатки не враховуються у вашій статистиці чи використанні й не запускають чат-боти, Mira AI або автоматичні відповіді.
🟡 Незабаром: видалення та редагування нотаток поки що недоступне — ми додамо цю можливість протягом найближчих днів. У мобільних додатках нотатки наразі доступні лише для перегляду.
Видалення надісланого повідомлення
Надіслали повідомлення помилково? Ви можете видалити надіслане повідомлення прямо з розмови:
Наведіть курсор на повідомлення та відкрийте його меню.
Виберіть Видалити і підтвердьте.
Повідомлення буде замінене заповнювачем для всіх, і зміни синхронізуються в режимі реального часу на панелі управління, у вікні чату відвідувача та в мобільних додатках.
💡 Корисно знати: видалити повідомлення може лише його автор або адміністратор.
Що далі?
Категорії вхідних — організовуйте розмови за каналом і статусом.
Теги у вхідних — позначайте розмови, щоб легко знаходити їх пізніше.
Інтеграція WhatsApp — додайте чати WhatsApp до своєї скриньки вхідних.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!