AI Translations дозволяє вашим операторам вести чат їхньою рідною мовою, поки Smartsupp автоматично перекладає повідомлення в обидва боки — тож ви можете допомагати клієнтам у будь-якій точці світу, навіть мовами, якими ви не володієте. Функція доступна для всіх облікових записів Smartsupp.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Що таке AI Translations?
AI Translations усуває мовний бар’єр між вашою командою та вашими клієнтами. Коли відвідувач пише мовою, відмінною від вашої, Smartsupp перекладає його повідомлення вашою мовою — і перекладає вашу відповідь його мовою — автоматично й у режимі реального часу.
Це працює на рівні розмови: після ввімкнення перекладу для розмови кожне наступне повідомлення перекладається в обидва боки, доки розмова не завершиться.
💡 Порада: Переклади спільні для всіх операторів в одній розмові без додаткової оплати. Якщо колега підхоплює розмову, він бачить той самий перекладений ланцюжок.
Як це працює
Ось що відбувається, коли переклад активний у розмові:
Вхідні повідомлення від клієнта перекладаються на вашою мовою.
Ваші відповіді перекладаються на мову клієнта перед надсиланням.
Мова розмови визначається автоматично.
Зрозумілі індикатори та повідомлення про статус показують вам, коли переклад увімкнено.
Кожен оператор може встановити бажану мову та виключити мови, якими він вже володіє (див. більше в розділі Налаштування мови нижче).
Увімкнути переклад у розмові
Нічого не потрібно налаштовувати заздалегідь. Коли Smartsupp виявляє, що розмова ведеться мовою, відмінною від вашої, над розмовою з’являється підказка:
"Схоже, розмова ведеться іншою мовою. Перекласти"
Натисніть Перекласти щоб увімкнути переклад для всієї розмови. З цього моменту кожне повідомлення автоматично перекладається в обидва боки.
🟡 Варто знати: Увімкнення перекладу для розмови коштує 5 AI кредитів. З вас стягується плата один раз за розмову, а не за повідомлення.
Керувати активним перекладом
Після увімкнення перекладу ви можете керувати ним безпосередньо з розмови. Натисніть значок перекладу у верхній частині розмови, щоб відкрити AI переклади меню — зелена позначка означає, що переклад активний, а в меню показано ваше використання перекладів (наприклад, 10/500).
У цьому меню ви можете:
Виправити мову — якщо Smartsupp визначив неправильну мову, встановіть правильну.
Налаштування — відкрийте свої налаштування перекладу (ті ж налаштування, що й у Налаштування > Multilingual).
Вимкнути переклад — вимкнути переклад для цієї розмови.
Поки переклад активний, Smartsupp показує чіткі індикатори, щоб ви завжди знали, що відбувається:
an «Автоматичний переклад з: [language]» банер у верхній частині розмови,
a "Перекладено з: [language]" позначка під перекладеними повідомленнями,
і примітка над вікном відповіді: "Повідомлення буде автоматично перекладено після надсилання на: [language]."
Мовні налаштування для операторів
Щоб керувати роботою перекладу для вас, відкрийте Налаштування > Multilingual. Тут ви можете налаштувати:
Мова перекладу — мова, якою ви хочете отримувати переклад вхідних повідомлень. Зазвичай це ваша рідна або основна мова.
Інші мови — мови, які ви вже розумієте та якими можете відповідати. Розмови цими мовами не будуть показувати запит на переклад.
Автоматичне визначення мови — коли ввімкнено, Smartsupp повідомляє вас щоразу, коли розмова ведеться мовою, відмінною від вашої.
Кожен оператор керує власними налаштуваннями, тож кожен учасник вашої команди може працювати тією мовою, яка йому найкраще підходить.
AI Translations підтримує понад 45 мов — відкрийте список нижче, щоб побачити їх усі.
Переглянути всі підтримувані мови
Переглянути всі підтримувані мови
Арабська
Бенгальська
Боснійська
Болгарська
Каталанська
Китайська (спрощена)
Китайська (традиційна)
Хорватська
Чеська
Данська
Нідерландська
Англійська
Естонська
Фінська
Французька
Німецька
Грецька
Іврит
Гінді
Угорська
Індонезійська
Італійська
Японська
Корейська
Латвійська
Литовська
Малайська
Монгольська
Норвезька
Перська
Польська
Португальська (Бразилія)
Португальська (Європа)
Румунська
Російська
Сербська
Словацька
Slovenian
Spanish
Swahili
Swedish
Thai
Turkish
Ukrainian
Vietnamese
AI кредити та ціни
AI переклади працюють на основі AI кредити — тих самих кредитів, які використовує AI асистент відповідей.
Одна перекладена розмова коштує 5 AI кредитів.
Кредити спільні з AI асистентом відповідей, тому обидві функції використовують один і той самий баланс.
Потрібно більше кредитів? У вас є ті самі варіанти, що й з AI асистентом відповідей — змінити свій пакет або зв’язатися з нашою командою продажів для більших обсягів.
💡 Хочете максимально ефективно використовувати свої AI кредити? Дивіться AI асистент відповідей — він використовує той самий баланс кредитів, щоб допомогти вам писати та покращувати відповіді.
Це не та мовна функція, яку ви шукали?
AI переклади (функція Багатомовність розділ) описує лише переклад повідомлень між операторами та клієнтами. Якщо ви хочете зробити щось інше з мовами, ось куди перейти:
Показувати інтерфейс вікна чату різними мовами на багатомовному сайті → Багатомовне вікно чату (потрібен API).
Запускати розмови Flow декількома мовами → Багатомовні Flows.
Автоматичний асистент покупок який відповідає мовою відвідувача → Mira AI асистент покупок.
Що далі?
AI асистент відповідей — дозвольте AI чернетити та вдосконалювати ваші відповіді, використовуючи ті самі AI кредити.
Багатомовне вікно чату (потрібен API) — показувати інтерфейс widget мовою кожного відвідувача.
Багатомовні Flows — створити окремий Flow для кожної мови.
Який пакет обрати? — порівняти плани та варіанти AI кредитів.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою команда підтримки через чат або ел. пошту — ми будемо раді вам допомогти.