Якщо у Smartsupp щось працює не так, як ви очікуєте, цей посібник допоможе швидко знайти рішення для більшості типових ситуацій та покаже, як правильно повідомити про помилку, щоб наша команда змогла оперативно вам допомогти.
Ми поділили цю статтю на чотири розділи:
Базові кроки усунення несправностей
Якщо щось у Smartsupp працює не так, перш за все спробуйте ці базові кроки ще до звернення до служби підтримки. Вони допомагають розв’язати більшість типових проблем.
1. Оновіть сторінку
Натисніть Ctrl + R (Windows) або Cmd + R (Mac), щоб перезавантажити панель управління Smartsupp. Це часто вирішує тимчасові збої, спричинені перебоями з'єднання або застарілим вмістом сторінки.
2. Очистьте cookie та кеш браузера
Застарілі або пошкоджені cookie можуть викликати проблеми з входом, неправильним відображенням чи відсутністю даних. Щоб їх видалити:
Google Chrome: Налаштування > Конфіденційність та безпека > Видалення даних перегляду > виберіть "Файли cookie" та "Кешовані зображення й файли" > Видалити дані
Mozilla Firefox: Налаштування > Конфіденційність і безпека > Файли cookie та дані сайтів > Очистити дані
Microsoft Edge: Налаштування > Конфіденційність, пошук і служби > Видалення даних перегляду
💡 Порада: Для швидшого вирішення ви можете видалити cookie лише для app.smartsupp.com безпосередньо в адресному рядку браузера (натисніть на значок замка > Cookie).
3. Спробуйте режим інкогніто / приватне вікно
Відкрийте нове інкогніто-вікно (Ctrl + Shift + N у Chrome) і увійдіть у Smartsupp. Це допоможе визначити, чи спричинена проблема розширеннями браузера, кешем чи конфліктом cookie. Якщо Smartsupp працює добре в режимі інкогніто, швидше за все проблема саме у налаштуваннях вашого браузера або розширеннях.
4. Вимкніть розширення браузера
Деякі розширення браузера — особливо блокувальники реклами, захисники приватності чи VPN — можуть заважати роботі Smartsupp. Тимчасово вимкніть такі розширення, щоб перевірити, чи проблема зникає.
5. Спробуйте інший браузер
Якщо проблема не зникає, спробуйте зайти у Smartsupp з іншого браузера (наприклад, замість Chrome використайте Firefox або Edge). Це допоможе визначити, чи стосується проблема саме певного браузера.
Як повідомити про помилку
Якщо базові кроки з цієї статті не допомогли усунути проблему, зверніться до нашої служби підтримки. Щоб ми могли швидше знайти причину та допомогти вам, додайте до повідомлення наступну інформацію:
Чи можете ви відтворити проблему?
Вкажіть, чи виникає помилка завжди або лише час від часу. Якщо ви можете стабільно її відтворити — опишіть точні кроки, що призводять до помилки. Це найважливіша інформація для нашої команди.
Надішліть скріншот або запис екрана
Візуальні докази дуже допомагають. Можна скористатися:
Скріншот: Натисніть Print Screen (Windows) або Cmd + Shift + 4 (Mac), щоб зробити знімок екрана.
Запис екрана: Використайте безкоштовний інструмент, наприклад Loom, або стандартний записувач екрана (Windows: Xbox Game Bar — Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Порада: Переконайтеся, що на скріншоті або відео чітко видно помилку, неочікувану поведінку чи відповідну частину панелі управління.
Вкажіть інформацію про вашу систему
Будь ласка, зазначте такі деталі, щоб ми краще зрозуміли ваше середовище:
Операційна система і версія (наприклад: Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер і версія (наприклад: Google Chrome 124.0), це можна переглянути у налаштуваннях у розділі "Про браузер".
Електронна пошта облікового запису Smartsupp, під якою ви входите
URL сторінки, де виникає проблема (якщо це ваш сайт, а не панель управління)
Типові проблеми та швидкі рішення
Проблема | Швидке рішення |
Панель управління працює повільно або зависає | Очистьте кеш, закрийте зайві вкладки у браузері, увійдіть заново. |
Віджет чату не відображається на сайті | Перевірте, чи код Smartsupp вставлено між тегами |
Не надходять сповіщення | Перевірте дозволи на сповіщення у налаштуваннях браузера та операційної системи. |
Вхід не працює | Видаліть cookie для |
Мобільний додаток не отримує push-сповіщення | Оновіть додаток, перевірте дозволи на сповіщення, увійдіть ще раз. |
💡 Не можете увійти або забули пароль? Перегляньте Як скинути пароль або вирішити проблеми з входом?.
Що далі?
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — покрокова інструкція, що робити, якщо віджет чату не відображається на вашому сайті.
Базові налаштування вікна чату — як змінити вигляд, мову та поведінку вашого чату.
Мови вікна чату — перелік підтримуваних мов та інструкції зі зміни.
💡 Потрібна допомога? Якщо ви виконали всі кроки з інструкції, але проблема не зникла — зверніться до служби підтримки через чат або електронну пошту. Чим більше деталей ви надаєте, тим швидше ми допоможемо!