Якщо вікно чату не відображається на вашому сайті — або не видно нещодавніх змін — цей посібник допоможе вам перевірити найпоширеніші причини та усунути кожну з них.
🟡 Спершу спробуйте це: Видаліть cookie у браузері та перевірте сайт у вікні інкогніто або приватному вікні. Це усуває більшість проблем із відображенням. Якщо чат усе ще не з’являється, виконайте наведені нижче перевірки.
У цій статті:
Чат приховано в налаштуваннях
Переконайтеся, що для вікна чату не вибрано режим Приховано в режимі офлайн (1) або Повністю приховано (2) у розділі Налаштування > Вікно чату > Параметри.
Вас заблоковано
Переконайтеся, що вас не заблоковано як відвідувача у вашому обліковому записі Smartsupp.
Перевірте, чи є ваша IP-адреса в списку Заблокованих IP-адрес.
У списку відвідувачів скористайтеся фільтром "Заблоковані відвідувачі" , Щоб перевірити, чи є заблоковані відвідувачі. Якщо ви серед них, ви можете розблокувати себе.
Код чату відсутній або вставлений неправильно
Відкрийте вихідний код сторінки вашого сайту (у Chrome натисніть Ctrl + U) і знайдіть (Ctrl + F) слово smartsupp. Якщо результатів немає, код чату відсутній у коді вашого сайту — попросіть розробника вставити його.
Якщо ви використовуєте менеджер тегів (наприклад, Google Tag Manager), переконайтеся, що він працює правильно. Зазвичай код чату можна знайти в елементах вашого сайту: натисніть Ctrl + Shift + J, відкрийте вкладку Елементи І знайдіть слово smartsupp.
Також переконайтеся, що на вашому сайті не використовується Більше одного Коду чату.
Помилка в коді
Переконайтеся, що в коді чату не пропущено жодного символу. Найкраще скопіювати код безпосередньо з розділу Налаштування. Ви можете скористатися таким інструментом, як Diffchecker , Щоб порівняти код на вашому сайті з оригіналом. Найпоширеніша проблема — відсутній символ підкреслення (_), через що в консолі браузера зазвичай відображається помилка (Ctrl + Shift + J).
Проблема з CSS вашого сайту
Типова причина, чому Чат Не відображається — навіть якщо код вставлено правильно — полягає в тому, що Властивість display Для iframe має значення display: none (див. приклад нижче). У такому разі вашому розробнику потрібно оновити CSS сайту.
Z-index понад 1,000,000
Властивість z-index визначає порядок накладання елементів — елемент із вищим z-index завжди відображається перед елементом із нижчим z-index. Тому елемент із z-index понад 1,000,000 може перекривати widget чату.
JavaScript вимкнено в браузері
JavaScript увімкнено за замовчуванням у всіх браузерах, але якщо ви його вимкнули, потрібно ввімкнути його знову. Про те, як увімкнути JavaScript у різних браузерах, можна прочитати в цьому Посібнику.
Тестове середовище
Ваш сайт перебуває в тестовому середовищі (localhost), має обмежений доступ, розміщений в інтранеті або за приватною VPN. Для роботи Smartsupp на 100% сайт має бути повністю доступним з інтернету.
Зміщення widget
Якщо ви налаштовуєте Положення вікна чату через API І змінили зміщення widget, переконайтеся, що він залишається видимим і на менших екранах. Якщо зміщення завелике або замале, чат може частково або повністю опинитися за межами екрана.
Політика безпеки вмісту
Якщо ви використовуєте Політику безпеки вмісту На своєму сайті, переконайтеся, що всі наші домени додано до списку дозволених у вашій CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Якщо є проблема з CSP, у консолі Chrome (Ctrl + Shift + J) з’явиться повідомлення про те, що скрипт порушує директиву політики безпеки вмісту.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вікна чату.
Статус вікна чату — керуйте тим, коли вікно чату відображається в режимі онлайн або офлайн.
Вікно чату у вашому мобільному додатку — дайте користувачам вашого додатка змогу зв’язатися з вами в чаті.
💡 Проблему ще не вирішено? Якщо ви виконали всі перевірки, а чат усе ще не з’являється, зв’яжіться з нами через вікно чату на панелі управління або зверніться до нашої Команди підтримки. Укажіть адресу вашого сайту та адресу ел. пошти, з якою ви зареєструвалися в Smartsupp, щоб ми могли з’ясувати причину.