Агенти — це учасники вашої команди, які спілкуються з відвідувачами сайту через чат. Перш ніж вони розпочнуть роботу, потрібно надати їм доступ у вашому акаунті Smartsupp. У панелі керування агенти відображаються як Оператори. У цій статті описано, як запрошувати агентів, управляти їхнім доступом і активністю, а також виконувати складніші дії, наприклад, передачу прав власника.
🟡 Зверніть увагу: Кількість агентів, яких ви можете додати, залежить від вашого тарифу. Щоб переглянути свій поточний ліміт або додати ще місця, відкрийте Розділ оплати у панелі керування чи зверніться до нашої служби підтримки.
Статтю поділено на сім розділів:
Хто такі агенти?
Агенти є ключовим елементом будь-якого живого чату: саме вони спілкуються з відвідувачами вашого сайту, відповідають на запитання й допомагають знайти необхідні товари чи інформацію. Перед тим як агент зможе долучитися до чату, необхідно надати йому доступ у вашому акаунті Smartsupp.
Як запросити нового агента
Додати нового агента зовсім просто. Зайдіть у Налаштування → Оператори і натисніть Запросити Оператора.
Вкажіть e-mail агента, і на цю адресу буде надіслане запрошення. Посилання залишатиметься активним протягом 7 днів. Після прийняття запрошення агент перейде до Smartsupp, де вкаже своє ім'я й створить пароль.
У формі запрошення відразу можна обрати Рівень доступу нового агента — Повний доступ або Обмежений доступ (за замовчуванням встановлено повний). Обраний рівень набуває чинності після прийняття запрошення агентом. У тарифних планах з обмеженою кількістю місць, якщо всі місця зайняті, опція Повного доступу буде недоступна (сірого кольору), Обмежений доступ вибереться автоматично, і з’явиться відповідне попередження.
💡 Зверніть увагу: Якщо ви вже авторизовані в Smartsupp, після натискання на посилання із запрошення вас буде перенаправлено в панель керування. Щоб прийняти запрошення, спочатку вийдіть зі свого акаунта або відкрийте посилання в іншому браузері.
Не вдається запросити агента? (e-mail вже використовується)
Запросити не можна користувача, який вже має персональний акаунт Smartsupp. Якщо з’явилася помилка "E-mail вже існує", ця адреса вже зареєстрована як окремий акаунт Smartsupp. Щоб вирішити це питання:
1. Попросіть цю особу увійти до свого персонального акаунта Smartsupp, використовуючи цю e-mail адресу.
2. Нехай видалить цей акаунт у Smartsupp.
3. Після видалення акаунта ви зможете додати цю e-mail адресу як агента у свій акаунт.
Або можете надіслати запрошення на іншу електронну адресу.
Редагування інформації про Оператора та доступу
Щоб змінити інформацію агента (ім’я, e-mail, опис), натисніть Три крапки у його рядку та виберіть Редагувати Оператора.
Тут також можна встановити Рівень доступу агента:
Повний доступ — надає доступ до всіх особистих і корпоративних налаштувань, включно з рахунками, а також дозволяє вести чати з відвідувачами. Рекомендується для керівників або старших співробітників.
Обмежений доступ — лише до розмов, відвідувачів і особистих налаштувань (профіль, швидкі відповіді, сповіщення) та можливість вести чат. Агенти з обмеженим доступом не бачать сторінку Головна у панелі керування.
Активувати чи деактивувати агентів
Створивши агента, ви можете визначити, чи зможе він спілкуватися з відвідувачами сайту. Доступні два статуси агента:
Активний агент — може відповідати на запитання в чаті. Лише активні агенти можуть редагувати автоматичні повідомлення і Flows.
Неактивний агент — має Доступ тільки до статистики та налаштувань і не може працювати з чатом. Це ідеальне рішення для керівника або власника, щоб переглядати статистику, змінювати налаштування чи працювати з рахунками.
Щоб змінити статус, просто пересуньте кнопку вправо (щоб активувати) або вліво (щоб деактивувати).
Як співвідносяться Рівень доступу та Статус активності: Це два окремі налаштування. Рівень доступу (повний або обмежений) визначає, до яких функцій агент має доступ і що може змінювати: повний — це всі налаштування компанії та виставлення рахунків, обмежений — лише розмови, відвідувачі та особисті налаштування. Активний/неактивний визначає, чи веде агент чати: активний агент спілкується з відвідувачами (та може редагувати Flows і автоматичні повідомлення), неактивний — не веде чати, а бачить виключно статистику й налаштування. Наприклад, менеджер може мати повний доступ, але бути неактивним (повний огляд без чатів), а агент підтримки — зазвичай активний.
Скільки агентів можна додати?
Кількість агентів залежить від обраного вами тарифу. Щоб переглянути, скільки агентів уже додано, чи додати нових, відкрийте Розділ оплати у вашій панелі керування або зверніться до служби підтримки через чат widget.
Додатково: передача прав власника та видалення агента
Щоб видалити агента, який зараз є Власником акаунта, спочатку потрібно передати права власника іншому агенту. Дотримуйтеся таких кроків:
1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки та повідомте, якому агенту потрібно передати право власності. Самостійно через панель керування передати права неможливо — ми допоможемо вам у цьому.
2. Після передачі попередній власник стане звичайним агентом.
3. Відкрийте Налаштування → Робоче місце → Оператори.
4. Знайдіть потрібного агента, відкрийте меню з трьома крапками й виберіть Видалити.
Що далі?
Призначити агента — дозволяє автоматично спрямовувати розмови потрібному агенту.
Вітальне повідомлення і передача Оператору — привітайте відвідувачів і передайте чат живому агенту.
Flow — функції передачі — дає змогу переадресувати розмову Flow на живого агента за потреби.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти!