Статус widget перемикається між Онлайн Та Офлайн Залежно від доступності ваших операторів. Щоб надавати відвідувачам підтримку 24/7, ви можете використовувати Mira AI — він може залишатися доступним, навіть коли ваші оператори офлайн.
У цій статті ви дізнаєтеся:
Що таке Статус widget І чим він відрізняється від Статусу AI,
Коли ваш Mira AI доступний відвідувачам,
Де змінити налаштування статусу AI.
💡 Доступно всім користувачам Mira AI — додаткове налаштування не потрібне.
Варіанти доступності Mira AI
Є Чотири варіанти Налаштування доступності вашого Mira AI для відвідувачів:
Будь-коли (рекомендовано) — Mira AI завжди доступний, а вікно чату відображається зі статусом онлайн. Найкращий вибір для постійної доступності та максимального залучення.
Коли вікно чату онлайн — Mira AI доступний лише тоді, коли ваші оператори онлайн. Вікно чату відображається зі статусом онлайн.
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активним — Mira AI доступний одразу, навіть коли оператори офлайн, а вікно чату залишається онлайн. Це зберігає враження доступності навіть без операторів.
Коли вікно чату офлайн — Mira AI стає доступним, щойно відвідувач напише повідомлення, або після затримки (залежно від налаштувань вашого вітального повідомлення). Вікно чату відображається зі статусом офлайн.
Примітка: У тій самій картці Планування Ви також можете обмежити доступність Mira AI певними Місяцями Та Днями тижня.
Коли Mira AI доступний відвідувачам?
Статус widget, який бачать відвідувачі, залежить від поєднання доступності ваших операторів і налаштування статусу Mira AI:
Налаштування доступності Mira AI | Оператори онлайн | Оператори офлайн |
Будь-коли (рекомендовано) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активним | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira відповідає, щойно відвідувач напише, або після затримки) |
Нове: Тепер кожен AI агент має власне налаштування Збір контактної інформації Яке визначає, коли відвідувачі бачать контактну форму. Воно завжди має пріоритет над налаштуванням контактної форми живого чату та працює однаково незалежно від того, онлайн ваші оператори чи офлайн — вам більше не потрібно залишати оператора авторизованим у системі.
Ви можете вибрати один із трьох варіантів — відкрийте свого AI агента та перейдіть до розділу Контактна форма:
Перед першим повідомленням відвідувача — форма з’являється до того, як відвідувач почне спілкування в чаті.
Перед передачею оператору (За замовчуванням для нових агентів, рекомендовано) — Mira спочатку консультує та запитує контактні дані лише тоді, коли розмову передають людині. Менше перешкод для початку спілкування в чаті, а ви отримуєте контактні дані, коли відвідувач уже залучений до розмови.
Ніколи не показувати — форма ніколи не з’являється для цього агента.
Сама форма спільна з живим чатом — щоб змінити її поля та формулювання, відредагуйте контактну форму в налаштуваннях живого чату (див. Контактна форма).
Як змінити статус Mira AI
Перейдіть до своєї панелі управління Smartsupp і відкрийте розділ Mira AI (Значок чарівної палички), а потім виберіть AI асистенти.
Відкрийте AI асистента, якого хочете відредагувати.
У меню ліворуч виберіть Налаштування → Налаштування тригерів І відкрийте картку Планування .
Виберіть один із чотирьох доступних варіантів (Для найкращих результатів рекомендуємо «Будь-коли»).
За бажанням обмежте доступність певними місяцями або днями тижня, а потім натисніть Зберегти.
Опублікуйте асистента за допомогою кнопки Опублікувати зміни Щоб нове налаштування набуло чинності.
Готово! Ваш Mira AI тепер готовий відповідати на запити відвідувачів відповідно до ваших уподобань.
Що далі?
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — повне налаштування з нуля.
Дізнайтеся про вітальне повідомлення Mira AI — налаштуйте вітальне повідомлення, яке керує варіантом доступності із затримкою.
Як розпочати навчання Mira AI — розширте знання Mira власними парами запитань&відповідей.
FAQ про Mira AI асистента покупок — відповіді на найпоширеніші запитання про Mira AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!