Ви не можете бути онлайн 24/7 — іноді вам потрібна перерва або потрібно вирішити важливі справи. Статус вікна чату повідомляє клієнтам, чи ви доступні. Коли ви Онлайн, ви повідомляєте їм, що готові допомогти у Живому чаті. Коли ви переходите в статус Офлайн, вони знають, що ви зараз відсутні.
У цій статті:
Як змінити свій статус
Ви можете змінити свій статус безпосередньо на панелі управління, натиснувши на своє фото профілю на лівій панелі.
🟡 Увага: Якщо ви вийдете зі Smartsupp, не змінивши вручну свій статус на офлайн, може знадобитися близько 2 хвилин, перш ніж вікно чату на вашому сайті відображатиметься як офлайн. Протягом цього часу клієнти все ще можуть надсилати вам повідомлення. Рекомендуємо змінювати статус вручну або використовувати функцію Робочі години .
Також рекомендуємо використовувати наш Мобільний додаток Щоб спілкуватися з клієнтами, навіть коли ви не за робочим столом — так ви зможете частіше залишатися онлайн. Якщо ви ввійшли в обліковий запис і на комп’ютері, і в мобільному додатку, зміна статусу на одному пристрої оновлює його на іншому, а зміна одразу відображається на вашому сайті.
💡 Порада: Якщо вам потрібно відійти, але ви хочете залишатися онлайн, активуйте Автоматичне повідомлення Або Flow (раніше — чат-боти) Щоб повідомити клієнтам, що ви незабаром повернетеся.
Що змінюється за наявності кількох операторів
Якщо у вас більше одного оператора, слід врахувати два випадки:
Ви не використовуєте групи: Усі оператори впливають на статус чату. Якщо хоча б один оператор переходить у статус онлайн, чат на вашому сайті стає онлайн — навіть якщо він мав бути офлайн, один оператор онлайн підтримує чат у статусі онлайн.
Ви використовуєте групи: Кожен оператор впливає лише на статус своєї групи. Однак оператор, якого не призначено до жодної групи, може змінювати статус усіх груп — а отже, і всього вашого сайту.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте зовнішній вигляд, мову та поведінку вікна чату.
Вікно чату у вашому мобільному додатку — дайте користувачам вашого додатка змогу зв’язатися з вами в чаті.
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — усуньте проблему з вікном чату, яке не відображається.
💡 Усе ще потрібна допомога? Якщо ваш статус працює не так, як очікується, зв’яжіться з нашою Командою підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.