Сторінка «Задоволеність» у Smartsupp показує, наскільки ефективно працює Mira AI — безпосередньо очима ваших відвідувачів. Кожна AI-розмова може бути оцінена як позитивна, нейтральна або негативна (відвідувач також може залишити коментар). В єдиній панелі ви побачите тенденції, дізнаєтеся, де відповіді можна поліпшити, та оптимізуєте Mira AI на основі реальних вражень користувачів.
Посібник структуровано таким чином:
Перед початком
Сторінка «Задоволеність» допоможе вам зрозуміти, як Mira AI показує себе в реальних розмовах. Завдяки даним ви отримаєте відповіді на такі питання:
Чи була розмова з Mira AI вдалою.
Чи надала Mira AI точну відповідь.
Чи залишився відвідувач задоволений результатом.
Які коментарі або поради щодо покращення надають відвідувачі — включаючи ваші онлайн-джерела для скрейпінгу.
Передумова: Сторінка «Задоволеність» є частиною Оцінювання задоволеності клієнтів Mira AI. Переконайтеся, що ця функція активована у Налаштування → Канали → Живий чат → Опції → Оцінка задоволеності клієнта з Mira AI. Без ввімкнення цієї можливості сторінка «Задоволеність» не збиратиме відгуки про Mira AI.
Як відвідувачі оцінюють Mira AI
Після активації Оцінки задоволеності кожна AI-розмова з Mira AI може бути оцінена відвідувачем. Нижче описано, як це виглядає для користувача.
Якщо відвідувач не відповідає певний час після останнього повідомлення Mira AI, у чаті автоматично з’явиться кнопка Оцінити Mira AI.
Відвідувач може вибрати одну з трьох реакцій — Позитивна, Нейтральна або Негативна, а також за бажанням залишити письмовий коментар.
Якщо спочатку обрати лише реакцію а коментар залишити пізніше — це можна зробити, натиснувши Залишити відгук.
Як працює сторінка «Задоволеність»
У панелі Smartsupp натисніть іконку Магічна паличка, щоб перейти в розділ Mira AI. Якщо підключено одного AI-агента — одразу побачите його дані, відкрийте вкладку Задоволеність (після «Персони»). Якщо агентів декілька — вкладку «Задоволеність» знайдете у лівому меню у розділі AI Асистенти. Сторінка містить три секції.
A. Підсумок
Короткий огляд основного:
Загальна кількість оцінок.
Зміни у відгуках про Mira AI порівняно з попереднім періодом.
Вибраний період аналізу.
Графік із кількістю позитивних, негативних і нейтральних відповідей щодо Mira AI.
Фільтруйте графік, натискаючи на потрібний колір.
B. Середній рівень задоволеності
Середній відсоток задоволеності за обраний період. Використовуйте цей показник, щоб відслідковувати, наскільки позитивно позначаються на Mira AI ваші налаштування, зміни у джерелах чи тренування Q&A. Підвищення рівня задоволеності — надійний індикатор покращення.
C. Оцінені розмови
Тут зібрано всі розмови, для яких відвідувач залишив оцінку. Огляд включає всі важливі деталі для вашого реагування:
Ім’я відвідувача.
Оцінка (позитивна/нейтральна/негативна).
Письмовий коментар (якщо додано).
Попередній перегляд усієї розмови — відкрийте її, щоб переглянути відповідь Mira AI, і натисніть Виправити відповідь, щоб одразу відправити правку на сторінку навчання.
Порада: Якщо розмова містить некоректну відповідь, натисніть Виправити відповідь у попередньому перегляді. Нова Q&A одразу потрапить на сторінку навчання, тому Mira AI вдосконалюється миттєво.
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — перетворіть негативні оцінки на ефективні відповіді.
Базові налаштування вікна чату — активуйте оцінку задоволеності клієнта у чаті.
Вступ до Mira AI Асистента покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Часті питання про Mira AI Асистента покупок — найпоширеніші питання щодо Mira AI.